О чем речь? У каждого из нас на работе бывают дни, которые труднее других. Будь то общение со сложным клиентом, ошибка или необходимость жонглировать слишком большим количеством задач одновременно.
Что нужно? Важно знать, как справиться с этими проблемами на работе и оставаться продуктивным несмотря на трудности.
Возможные причины проблем на работе
Трудовая деятельность играет важную роль в жизни людей, и, к сожалению, не каждый может назвать то, чем он занимается, работой своей мечты. Помимо личных желаний и интересов, здесь действует еще и финансовый фактор, и нередко приходится устраиваться на не слишком привлекательное место, чтобы обеспечить себе стабильный доход.
Хотя есть категория людей, которые с легкостью меняют сферу деятельности, большинство все же идут на перемены лишь вынужденно.
В итоге полная удовлетворенность условиями своей работы встречается реже, чем наличие неких проблем – не устраивает место расположения, характер занятий, уровень дохода, не складываются отношения с руководством или коллегами и т. д.
Одной из наиболее распространенных негативных ситуаций на рабочем месте являются конфликты и споры в трудовом коллективе: по данным социологических исследований, с этим постоянно сталкиваются 15 % опрошенных.
Факторы, способствующие созданию конфликтных ситуаций и появлению проблем на работе
- Разные типы характера, разница в возрасте и во взглядах, что мешает людям эффективно взаимодействовать друг с другом.
- Некорректная постановка функциональных задач. Если руководитель не в силах доходчиво объяснить сотрудникам, что от них требуется, то это их дезориентирует.
- Субъективная и несправедливая оценка результатов проделанной работы.
- Несоответствие реально исполняемой работы функциям, указанным в должностной документации, – сотруднику приходится заниматься тем, что он не должен делать.
- Значительная разница в размере зарплаты, не имеющая объективных обоснований. К примеру, работники выполняют одну и ту же нагрузку, но получают за свой труд по-разному.
- Разные профессиональные интересы и устремления, что вызывает межличностные столкновения. Скажем, в коллективе имеется карьерист, который ради продвижения способен на нечестные поступки по отношению к своим коллегам.
- Личные проблемы, влияющие на рабочую атмосферу. Типичный пример – вместе работающие супруги, чьи семейные ссоры вносят разлад в деятельность всего коллектива.
- Частые авралы на работе, особенно если требование поработать сверхурочно всегда касается одних и тех же сотрудников, тогда как другие от этой обязанности освобождены.
Как понять, что на работе нездоровая атмосфера
Рассмотрим признаки, по которым можно определить нездоровую атмосферу в рабочем коллективе.
Практика обсуждения коллег за их спиной
Конечно, речь не идет о подготовке сюрприза или подарка втайне от юбиляра – чаще всего такие разговоры имеют вид перемывания костей и распространения сплетен о другом человеке.
В худшем случае офис или цех превращается в арену закулисных интриг, где все наблюдают друг за другом, выискивая недостатки и поводы для новых слухов. Нормально работать в подобной стрессовой атмосфере становится затруднительно.
Неконструктивная критика
Разумеется, от ошибок никто не застрахован, и бывает, что результат работы не соответствует ожиданиям в силу объективных причин. Проштрафившийся сотрудник получает взыскание от руководителя, но нередко свою лепту в «разбор полетов» вносят и коллеги, тем более если последствия коснулись и их. Вместо обсуждения самой ситуации и поиска наилучшего решения коллеги начинают обсуждать человека, его личность, характер.
Читайте также!
«Ежедневные привычки, которые сделают вашу жизнь лучше»
При таком отношении какие-либо достижения и заслуги игнорируются, а любой, даже самый мелкий, проступок становится основанием для шквала упреков служебного и личного характера. Находиться под таким давлением психологически очень тяжело – у многих в подобной ситуации опускаются руки, из-за стресса они начинают чаще ошибаться, что еще больше усиливает критику в их адрес.
Шутки в жесткой манере
Неоднозначными бывают и шутки. Порой они переходят грань и вызывают негативный отклик, создавая проблемы на работе. Двусмысленные шутки уместны лишь в отношениях между давно знакомыми людьми, когда есть уверенность, что все сказанное будет воспринято адекватно.
Даже если в рабочем коллективе выработался определенный стиль поведения, которому присуща свобода в высказываниях, для нового сотрудника такая манера общения может оказаться неприемлемой и задевающей его личное достоинство.
Скажем, анекдоты о блондинках давно уже распространены, и обычно к ним относятся как к стереотипным вещам. Однако если над сотрудницей-блондинкой начинают подшучивать сверх меры и остроты принимают форму личных оскорблений, то это может любого вывести из состояния психологического равновесия. Отсюда недалеко до откровенной травли человека, который не угодил тем, что отказывается быть безропотным объектом колкостей.
Наличие в коллективе изгоя
У этого довольно распространенного явления есть специальное название – «моббинг». Проведенные исследования показали, что в той или иной форме с подобной проблемой на работе сталкиваются многие. Например, среди участников одного российского опроса такой опыт оказался у 135 человек из 180.
Независимо от того, сколько жертв травли в коллективе и кто выступает в их качестве, само наличие моббинга негативно воздействует на атмосферу в любой социальной группе.
Другие сотрудники, даже если они не желают участвовать в травле коллеги, вынуждены следовать общей линии, опасаясь самим превратиться в изгоев. Если же жертва уволится, то толпа будет искать новую.
Поощрение нездоровой конкуренции
Порой такое отношение можно заметить со стороны начальников, преследующих свои личные интересы. Нормальная ситуация, если в компании существует четкая и прозрачная система мотивации, в рамках которой вознаграждается добросовестное исполнение своих обязанностей, и карьерное продвижение получают самые способные работники.
Читайте также!
«Техника "10 целей" от Брайана Трейси»Обратный пример, когда руководитель поощряет интриги и склоки между подчиненными, а поддерживает лишь тех, кто во всем выражает ему свою личную преданность, пусть даже не может похвастаться профессиональными успехами.
Как правило, так ведут себя люди, сами не в полной мере соответствующие занимаемой должности и потому видящие в способных сотрудниках угрозу своему положению. Они имеют склонность окружать себя лояльными, но малокомпетентными помощниками, которые выполняют роль свиты, а также разжигать дрязги в коллективе, чтобы поддерживать свой авторитет и самоутверждаться за счет подчиненных.
Чрезмерный упор на корпоративные ценности
Само по себе наличие корпоративных ценностей ничего плохого не содержит. Тревожным сигналом должно стать их столкновение с личными интересами, когда руководство компании требует от сотрудников идти на жертвы ради процветания фирмы, ничего не давая взамен.
К примеру, работников вынуждают трудиться в выходные дни, урезают заработную плату, ухудшают материальные условия труда, обосновывая эти меры нуждами организации. Конечно, если компания оказалась в кризисной ситуации, то подчас не обойтись без сокращения расходов, однако в таком случае руководству нужно предельно честно объяснить персоналу смысл нововведений и распространить ограничения на себя, в противном случае это рано или поздно будет воспринято как эксплуатация сотрудников и приведет к недовольству.
Читайте также!
«Как найти свое предназначение с помощью коучинга»Худший же вариант – если за фразами о корпоративных ценностях скрываются исключительно интересы владельцев фирмы, никак не подразумевающие какие-либо блага для сотрудников.
Например, если вам постоянно указывают на то, какое счастье работать в данной компании. На уровне психологии это ведет к обесцениванию человека и его заслуг, получается, что в дальнейшем какие-либо возмущения и обращения работника, даже справедливые, будут истолкованы как проявление неблагодарности, предательство интересов фирмы и т. п.
Сама работа делает человека несчастным
Иногда объективные основания для недовольства отсутствуют, а, что называется, душа к этому делу не лежит.
Скажем, комфортные условия, достойный размер оплаты, хороший коллектив и перспективы для карьерного роста – все это имеется, но человек ходит на работу как на каторгу. У него постоянно плохое настроение, которое передается и коллегам, падает мотивация, растет уровень стресса.
Очевидно, что в этом случае проблема имеет субъективную природу, и дело не в коллективе, а в самом работнике. Здесь имеет смысл сменить род деятельности и найти то, что будет приносить позитивные эмоции.
Основные виды проблем на работе
Проблем на работе, вызывающих внутренний дискомфорт, достаточно много, но по формальным критериям можно выделить следующие типы конфликтов:
- Между коллегами. Часто конфликт между коллегами это не межличностный конфликт, а конфликт ролей, когда происходит выход на новый уровень в организации и перераспределение задач.
- Весь коллектив против одного сотрудника. Более серьезная ситуация, к которой может привести, например, появление нового человека, который плохо вписывается в сложившиеся в группе отношения. Если «чужак» не может инкорпорироваться в состав коллектива, чаще всего конфликт завершается не в его пользу и ему приходится уйти.
- Между начальником и подчиненными. Как правило, это случается, когда приходит новый руководитель и начинает навязывать свои требования, кажущиеся сотрудникам неприемлемыми. Исход данного противостояния складывается по-разному, но у сильного лидера есть шансы настоять на своем и переломить мнение подчиненных о себе.
Читайте также!
«5 советов, как развить стрессоустойчивость»- Между группами. Нередко за этим скрывается борьба двух неформальных лидеров, каждый из которых сколачивает свою группировку. С одной стороны, такую конкуренцию можно пустить в полезное для компании русло, но здесь больше все же негативных последствий. В данном случае должно вмешаться руководство и навести порядок, используя взвешенные и объективные методы оценок.
- «Клиент всегда прав». К сожалению, существует категория потребителей, которые откровенно злоупотребляют своими правами. Все, кто работает с посетителями, регулярно сталкиваются с людьми, неприятными в общении. При этом следует выполнять свои должностные инструкции и ни в коем случае не вступать в перебранку с клиентом, а стараться его успокоить. Часто эта установка транслируется руководством компании, что плохо сказывается на рабочей атмосфере. Сотрудник чувствует себя незащищенным, словно между двух огней. С одной стороны Руководство, с другой клиенты. И важно обладать навыками саморегуляции своего эмоционального состония и восполнения ресурсов.
Правильное восприятие проблем на работе
Психологи утверждают, что для решения проблем, в том числе и связанных с работой, нужно четко осознать их суть и найти причины. Люди по-разному реагируют даже на одинаковые обстоятельства, и потому сначала необходимо разобраться в себе.
Если речь идет о конфликте, то должны быть какие-либо внешние факторы, повлекшие такую серьезную внутреннюю реакцию. О многом может сказать характер ощущений человека – то, как он сам на чувственном уровне воспринимает ситуацию.
Примеры
- Панические настроения обычно проистекают из заниженной самооценки, неуверенности в своих силах и возможностях.
- Апатия – равнодушное отношение выдает утрату интереса к работе, причиной чего может быть выгорание, отсутствие мотивации и накопившаяся усталость.
- Безынициативность – свидетельство низкого уровня стрессоустойчивости сотрудника, а побуждающим фактором обычно служит жесткий стиль управления в компании.
- Сосредоточенность, желание изменить ситуацию – хороший признак, что говорит об исполнительности и позитивном настрое работника, его способности к переменам.
В условиях стресса нормальной человеческой реакцией становится психологическая самозащита. Насколько активную форму она приобретает, зависит от типа личности и характера. К примеру, слабый, нерешительный человек будет всеми силами уходить от ответственности, чтобы тем самым обрести душевное спокойствие. Для работодателя это тревожный сигнал, свидетельствующий о недостаточной квалификации и профессионализме работника.
Назревшие психологические проблемы на работе необходимо решать, поскольку в дальнейшем они будут негативно сказываться на производительности коллектива, что станет угрозой интересам компании. Единственный путь конструктивного выхода из ситуации – обсуждение вопросов и поиск компромисса.
Умелый руководитель сумеет вовремя избежать раскола среди подчиненных и сохранить между ними нормальную коммуникацию, поэтому знание психологии весьма полезно для тех, кто профессионально занимается управлением.
Последствия рабочей проблематики в других сферах человека
Трудности на работе провоцируют повышенную нервозность и отражаются на самочувствии человека. Многие даже дома не умеют отключаться от служебных проблем, которые переносятся на отношения с близкими, приводят к психологическим переживаниям и негативно сказываются на состоянии здоровья.
Последствия стрессов и постоянных эмоциональных и физических перегрузок предсказуемы: ослабление иммунитета, головные боли, бессонница, расстройства пищеварительной и сердечно-сосудистой систем (гастрит, язва, колит, стенокардия, гипертония, боли в позвоночнике и суставах и пр.).
Человеческий организм устроен так, что он способен мобилизоваться и действовать в режиме усиленного функционирования, если того требуют внешние обстоятельства. Однако рано или поздно он перейдет в режим экономии, что влечет появление апатии, раздражительности и замкнутости.
Некоторые находят отдушину в употреблении алкоголя, никотина и наркотиков, но такие вредные привычки только наносят удар по здоровью и никак не помогают решить трудности на работе. Специалисты используют термин «синдром эмоционального выгорания», которым обозначается эмоциональное, умственное и физическое истощение на фоне постоянных стрессов на работе.
Находясь в таком состоянии, сотрудник активно включается в работу, не жалея сил, но затем оказывается не в состоянии их восполнить, что вызывает потерю интереса к своему делу и переход на формальное выполнение обязанностей. Так человек пытается защититься от постоянного негатива, истощающего ресурсы его организма.
Методы решения возникших проблем
Проблемы на работе, связанные с межличностными отношениями, поддаются разрешению, и главное начать поиск решения как можно быстрее, чтобы не допустить усугубления трудностей.
В целом способы действий можно разделить на две категории: рациональный и иррациональный подходы.
Рациональный подход
- Осознание проблемы и определение ее сущности: в чем она проявляется, кто задействован в ситуации, какие возможны последствия.
- Поиск факторов, приведших к появлению проблемы, которые могут иметь и субъективный, и объективный характер. Необходимо найти основную болевую точку, повлекшую конфликт, и постараться оценить ее объективно и непредвзято.
Читайте также!
«Как стать успешным человеком в любом возрасте»Здесь полезно объединить усилия и дать возможность высказаться всем заинтересованным сторонам. Конечно, руководитель должен участвовать в разрешении конфликтной ситуации, даже если он к ней непричастен, но при этом важно не давить своим авторитетом и административным ресурсом, а вести конструктивный диалог на равных.
Конкретизация цели, для чего может быть использована методика постановки задач, иначе называемая SMART-моделью. Здесь нужно дать честные ответы на вопросы:
- Конкретика – какой результат является оптимальным в данном случае?
- Измеримость – как можно оценить достижение цели?
- Достижимость – насколько реалистичны поставленные задачи?
- Важность – в чем значение разрешения ситуации для участников конфликта?
- Срочность – в течение какого времени можно выполнить необходимые действия?
Если существует несколько вариантов развития событий, то следует их сопоставить и выбрать оптимальную стратегию. При этом нужно определить понятные и прозрачные критерии для сравнения, и можно даже построить таблицу, в которой каждый вариант получит оценку от 0 до 100.
По выделенным параметрам подставляются числовые данные, подсчитывается сумма, и сразу становится очевидным наилучший выбор. После этого остается реализовать намеченный план действий.
Иррациональные способы
Имеют субъективную основу, но в этом их преимущество, поскольку так можно найти выход, не прибегая к помощи другой стороны:
-
Коррекция внутреннего настроя. Если мы не можем изменить внешние обстоятельства, то всегда в наших силах по-другому их воспринимать, что позволяет избежать внутреннего дискомфорта. Скажем, если зацикливаться только на негативе, то это чревато саморазрушением личности.
- Самоанализ. Попробуйте взглянуть на накопившиеся проблемы со стороны: действительно ли это важно для вас, будет ли стоить вступление в противостояние затраченных сил. Вполне возможно, что имеет смысл поменять место работы или даже сферу деятельности, чтобы труд приносил удовлетворение и исключительно положительные эмоции.
- Позитивное мышление. Не спешите сразу давать оценку ситуации и рассмотрите ее с разных сторон, стараясь концентрироваться не на минусах, а на имеющихся плюсах. Это помогает снизить масштабность и остроту проблем на работе, тем самым сохранив душевное равновесие.
- Восприятие неудач как полезного опыта. Ошибки и промахи обогащают наш жизненный опыт, и в этом отношении они даже более ценны, чем успехи и достижения. Необходимо именно так воспринимать неудачи – как вехи в дальнейшем саморазвитии. Для раскрытия внутреннего потенциала полезно изучать истории успеха из жизни других людей на материалах книг и фильмов.
- Выработка целей и стратегии их достижения, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Начинать нужно с малого, постепенно продвигаясь все дальше в проектировании своего саморазвития.
- Использование правила «20 секунд» – прежде чем выразить негативные мысли и совершить поступки, несущие отрицательные последствия, выждите 20 секунд. Даже этого короткого промежутка часто хватает, чтобы отучить себя от дурных привычек и нерациональных действий.
- Общение с позитивно настроенными людьми. Ищите таких собеседников, которые передавали бы вам спокойствие и уверенность в своих силах, делились опытом и знаниями. Это может быть коллега, друг или родственник – человек, к которому всегда можно обратиться за поддержкой.
- Анализ "какими навыками мне необходимо овладеть, чтобы выйти из этой ситуации успешно?"
Как проще относиться к работе
Ответственность воспринимается как положительное качество и особенно ценится работодателями, но во всем нужна мера. Не позволяйте служебным вопросам определять вашу личную жизнь.
Как же избавиться от излишних переживаний и проблем на работе? Прислушайтесь к советам психологов:
-
Работа за деньги, а не за идею.
В современном мире отношения работника и работодателя строятся на условиях трудового договора, и самое принципиальное значение в нем имеют список функциональных обязанностей и размер оплаты за их исполнение.
Некоторые компании стараются внушить сотрудникам свою идеологию, однако если требования явно переходят за установленные официальным документом рамки (сверхурочная работа, отказ от отпуска, возложение дополнительных обязанностей) и не получают никакой материальной компенсации, то стоит задуматься – имеет ли смысл оставаться в такой организации.
Наличие четко прописанных критериев трудовой деятельности поможет адекватно оценивать свои усилия, избегая излишних переживаний по поводу необоснованных упреков. Вы продаете свое рабочее время, профессиональные навыки и знания и вправе рассчитывать на оплату без учета каких-либо обстоятельств морального характера.
- Восприятие работы не как жизненной цели, а как средства реализации собственных замыслов.
Такой подход позволит спокойнее относиться к рабочей обстановке, к примеру рассматривать увольнение в качестве возможности найти другое место, а не как крушение всех жизненных планов.
Читайте также!
«Нелюбимая работа: увольняться или оставаться»- Выполнение только тех обязанностей, которые прописаны в соглашении.
Конечно, бывают форс-мажорные ситуации, но если они стали повторяться, то следует сразу обозначить руководству свою позицию.
Отключение от служебных забот даст больше времени для восстановления сил, общения с близкими, хобби, путешествий и т. д. Соответственно, в норме будет и физическое, и психологическое состояние.
- Не бояться защищать свои интересы.
Соглашательство во всем невольно обесценивает ваши позиции в межличностных отношениях, и это чревато тем, что вас начнут игнорировать не только руководители, но и коллеги. Не стоит терпеть несправедливости и постоянно воздерживаться от высказывания своей точки зрения.
Читайте также!
«Как добиваться поставленных целей»-
Избавляться от страха совершить ошибку.
Все допускают оплошности, и главное вовремя заметить промах и исправить его. Даже если вы понесете наказание, в следующий раз будете опытнее и сумеете сделать все верно.
- Не стремиться заработать все поощрения.
Распыление своих сил в погоне за первенством во всем рано или поздно приведет к осознанию бесцельности подобной траты своего времени и энергии. Концентрируйтесь на том, что имеет принципиальное значение.
- Подготовка вариантов на крайний случай.
Лучшее заранее просчитать план действий при потере работы: проанализировать рынок труда, оценить вакансии, подготовить портфолио и резюме, наладить полезные связи. Но не нужно бояться потерять работу, воспринимайте это как новую ступень в своем развитии.
- Знать основы трудового законодательства
Свои права и возможности их защиты. Это позволит избежать откровенного обмана и шантажа.
- Оставлять служебные проблемы на работе.
Пусть домашняя атмосфера будет избавлена от таких неприятностей.
Рекомендации психолога
При выявлении проблем на работе сначала выясняем:
- Какова причина стресса, что выступает стресс образующим фактором?
- Как можно устранить первопричину?
- Как достичь спокойствия, снятия напряжения?
Методики борьбы со стрессами
- Принятие реальности — отказ от иллюзорных целей и несбыточных надежд.
- Прощение. Во многих ситуациях простейший способ избавить себя от отрицательных эмоций – принять ситуацию как свершившися факт, а человека таким, как он есть.
- Положительные мысли — следует очищать свое сознание от негативных образов и излишних переживаний.
- Ответственность — умейте признавать свою ответственность, и это даст возможность закрыть вопрос, избавив от потери нервной энергии.
- Регулярные физические нагрузки — полезно переключаться на другие виды деятельности, чтобы очистить разум от негатива. Подойдут спортивные тренировки, регулярные прогулки и другие активные занятия.
- Здоровый образ жизни – полноценный сон, правильное питание, отказ от вредных привычек.
- Самонаблюдение — скажем, если общение с определенным человеком всегда имеет негативные последствия, то лучше сместить фокус внимания на то, в чем этот человек хорош. Не всегда на работе есть возможность ограничить общение с неприятным человеком. Для плодотворной работы не требуется любить коллегу или дружить с ним, достаточно простого человеческого корректного общения.
- Решение конфликтных ситуаций, обсуждение возникшего недопонимания, чтобы в последующем избежать сложностей. Рекомендуется обращать внимание на факты, а не на эмоции и подтекст сказанного. В ходе разговоров лучше избегать слов «всегда», «никогда», «все», «никто» и т. п.
- Установление уважительных и конструктивных отношений с коллегами, поддержание благожелательного фона общения.
- Планирование своего графика с обязательным выделением времени на отдых и развлечения.
- Обращение за помощью в сложных ситуациях: не стоит накапливать в себе негативные мысли и по этой причине самоизолироваться. Если коллеги проявляют готовность прийти на выручку, то не отклоняйте подобные предложения.
В крайних случаях есть смысл записаться на прием к специалисту: психотерапевт поможет вам разобраться в своих чувствах и решить накопившиеся проблемы доступными способами.
Материал основан на исследованиях:
- Голви У. Тимоти. Работа как внутренняя игра: фокус, обучение, удовольствие и мобильность на рабочем месте/пер. с англ //М.: Альпина Бизнес Букс. – 2005. – Т. 252.
- Сопов В. Ф. Психические состояния в напряженной профессиональной деятельности, 2020 г." - коллекция "Психология. Педагогика — Издательство «Академический Проект»
- Берн Э. Игры, в которые играют люди. Москва, 2004.
