Чем коучинговая беседа отличается от обычного разговора? Наличием структурированного плана, с помощью которого коуч доводит клиента до результата. Разбираем, каким может быть сценарий беседы и от чего он зависит.
Зачем нужен сценарий коуч-сессии?
Коуч-сессия — это не «разговор по душам» и не психотерапевтическая беседа. В отличие от последней, во время сессии важно не только выявить чувства клиента, но и понять, почему они возникли, что не устраивает человека в его жизни и как это изменить. Наличие проработанного плана позволяет:
-
Стимулировать мышление клиента и направить его в нужное русло.
-
Сформулировать идеи по повышению качества жизни.
-
Создать четкий план действий.
-
Придать клиенту мотивационный стимул.
Структурированная коуч-сессия проходит результативно, после нее человек сразу приступает к активным действиям.
Как проходит коуч-сессия?
План-конспект коуч-сессии зависит от следующих факторов:
-
Запроса клиента.
-
Специализации коуча (личностный, семейный, духовный или бизнес-коучинг).
-
Модели коуч-сессии, которой придерживается специалист.
Например, если вы захотите сменить профессиональную область, то коуч предложит оценить ваши сильные и слабые стороны. Собеседование после такого разбора пройдет гладко, вы не будете нервничать.
Пример коуч-сессии в модели GROW
Несмотря на то, что каждая встреча прорабатывается под конкретный запрос, сессии часто имеют похожую структуру. В ее основе может лежать модель GROW:
-
G — goal (цель);
-
R — reality (реальность);
-
O — options (опции);
-
W — way forward (движение вперед).
Схема помогает клиенту поставить цель, оценить текущее положение вещей, выбрать стратегию поведения и замотивироваться для дальнейших действий. Чтобы работать в этой коучинговой модели, специалист поочередно задает клиенту 5 вопросов:
-
Где вы были? Узнайте, какое у человека образование, опыт работы, семейный статус. Как прошло его детство и подростковый возраст. Рассказывая о себе, клиент «рисует» комфортное и привычное для себя пространство, а также понимает, куда он хочет двигаться дальше.
-
Где вы сейчас? Человек может рассказать о том, кем он работает, в каком коллективе, о напряженных (или, наоборот, гармоничных) отношениях с партнером. На этом этапе появляются эмоции, чувствуются напряженные места. Клиент обрисовывает, с какой ситуацией хотел бы разобраться в первую очередь.
-
Куда вы хотите попасть? На этом этапе коучу важно задавать открытые вопросы, чтобы «вытолкнуть» клиента из зоны комфорта. Можно дать тесты по соционике или выполнить другие методики, но главным инструментом остается беседа. Человек должен нарисовать для себя идеальную картину будущего.
-
Как вы туда доберетесь? Клиент понял, чего он хочет. Но как туда попасть с учетом текущего положения? Важно продумать как можно больше вариантов. Это наиболее сложный этап коуч-сессии: часто человек не видит своих возможностей, ему мешают страхи и ограничивающие убеждения.
-
Как вы поймете, что прибыли? Помогите клиенту сформулировать критерии достижения цели. Как это делается, мы уже рассказывали в статьях рубрики «Коучинг».
Как повысить эффективность коучинговой беседы?
Недостаточно изучить примеры коуч-сессии, чтобы научиться выстраивать эффективную беседу с клиентом. Для этого нужна практика. Начинающим специалистам мы рекомендуем придерживаться следующих правил:
-
Слушайте вовлеченно. Это помогает человеку расслабиться и раскрыться, а вам — найти в речи маркеры, которые указывают на реальные проблемы в жизни клиента.
-
Задавайте вопросы, а не направляете. Коуч — это не ментор. Он не учит жизни, а помогает людям приходить к инсайтам.
-
Помните про тишину. Давайте клиенту время на осмысление, не нарушайте тишину, не стремитесь заполнить беседой возникающие паузы. Это поможет создать правильный баланс между вызовом и поддержкой.
Записывайтесь на обучение «Психологическое консультирование и коучинг», чтобы стать успешным практикующим специалистом. Под руководством наставников вы разберете примеры успешных и неуспешных коуч-сессии, научитесь составлять планы под разные запросы клиента, узнаете действенные методики работы. Первые консультации вы проведете еще во время обучения под супервизией опытных коллег.
