О чем речь? Успех компании напрямую связан с уровнем вовлеченности персонала. Чем выше уровень вовлеченности, тем быстрее команда решает задачи, увеличивает производительность и результативность. Соответственно, компания затрачивает меньше ресурсов на наем и адаптацию новых сотрудников.
Как увеличить? Интерес персонала к тому, что он делает, требует мотивации. И далеко не всегда ключевую роль играет финансовое вознаграждение. Психологический комфорт на рабочем месте, взаимоотношения, перспективы, понимание своей ценности – не менее важные составляющие. Любой компании нужно регулярно измерять уровень вовлеченности персонала и при необходимости проводить мероприятия, повышающие его.
Проблема вовлеченности персонала
Важнейшим аспектом работы компании является связь сотрудников с организацией на эмоциональном уровне. Когда работники испытывают привязанность к фирме, они проявляют активность и стремятся к осуществлению поставленных целей.
Для многих организаций сегодня главной проблемой является задача удержания и мотивации своих сотрудников, так как удержать специалистов сложнее, чем найти их и обучить. Надо отдавать себе отчет в том, что вовлеченность работников не ограничивается привилегиями или поощрениями, она выражается в желании быть частью успешного бизнеса и в проявлении преданности, реализации своего потенциала, получения признания в социуме.
Исследование, проведенное в 2020 году, показало, что 63,3 % из 600 компаний считают, что это действительно сложная задача.
На сегодняшний день работодателям представляется трудным удерживать в своих рядах квалифицированных профессионалов, поскольку существует дефицит таких специалистов. Показатели свидетельствуют, что решающую роль в достижении успеха компании играет вовлеченность ее персонала, особенно в условиях конкурентной борьбы за таланты.
В настоящее время лишь 20 % сотрудников по всему миру проявляют действительный интерес к своей работе. Почему так мало? Каким образом можно изменить эту ситуацию и какие информационные ресурсы можно использовать для вашей бизнес-стратегии?Для победы в битве за таланты необходимо разработать методы вовлечения персонала, которые не зависят от уровня их счастья. Важно осознавать, что вовлеченность сотрудников не равносильна их удовлетворению. Хотя эти понятия переплетаются, они не идентичны. Ключ к успеху – в разработке эффективной стратегии вовлечения, которая не сводится к попыткам сделать всех сотрудников счастливыми.
Работники чувствуют себя комфортно, получая бонусы и наслаждаясь атмосферой рабочего места, но это не гарантирует настоящего их увлечения работой. Помните об этом.
Важность вовлеченности персонала
Среди многих компаний стала обостряться необходимость повышения вовлеченности сотрудников, и вот основные причины, по которым так произошло:
- высокий уровень вовлеченности персонала приносит компаниям на 21 % больше прибыли;
- вовлеченные сотрудники реже прогуливают работу — на 41 % меньше случаев;
- увеличение морального духа на рабочем месте способствует повышению производительности;
- вовлеченные сотрудники стараются обеспечить клиентов высоким уровнем сервиса;
- потери от низкой вовлеченности персонала включают затраты на поиск и обучение новых сотрудников, увеличение расходов на рекламу и увеличение лояльности клиентов за счет скидок на товары и услуги;
- повышение эффективности и продуктивности сотрудников становится возможным только при условии надлежащего уровня вовлеченности, но большинство организаций в разных странах планеты испытывают недостаток данного фактора, что негативно сказывается на достижении ими успеха.
Исследовательские фирмы активно занимаются изучением важных аспектов в области управления персоналом. Среди выявленных факторов следует обратить внимание на следующие:
- фирмы с высоким уровнем оценки вовлеченности сотрудников испытывают меньшие проблемы с текучкой кадров и нарушениями правил трудовой дисциплины;
- процент прогулов значительно сокращается в организациях, где показатели вовлеченности персонала выше;
- факторы, связанные с успешностью бизнеса, такие как рентабельность и прибыльность, демонстрируют более устойчивые результаты в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников.
В качестве иллюстрации мы выбрали крупную российскую компанию. Прирост ее прибыли на 20 миллионов рублей наблюдался при увеличении вовлеченности работников всего на 1 %. Следовательно, если увеличивать вовлеченность на 5 %, прибыль могла достигать 100 миллионов рублей. Естественно, чтобы добиться такого результата, руководство готово проводить различные мероприятия по стимулированию вовлеченности персонала.
Читайте также!
«Методология Agile: принципы, приемы и книги»Оценка показателя взята на вооружение кадровыми менеджерами, которые мгновенно увеличивают прибыль предприятия при увеличении вовлеченности лишь на 1 %, несмотря на размеры фирмы.
Последствия низкого уровня вовлеченности
Согласно исследованию, проведенному институтом Gallup, сотрудники, не заинтересованные в работе, имеют недостаточные знания о продуктах и не способны отличить их преимущества от преимуществ конкурентов, что приводит к уменьшению производительности на 20 % и увеличению количества ошибок на 41 %.
С другой стороны, работники, вовлеченные в деятельность, обеспечивают удовлетворение потребностей клиентов на 25 % лучше, чем их незаинтересованные коллеги, что позволяет увеличить прибыль на 20 %.
Согласно новому исследованию, проведенному компанией Happy Job, были проанализированы результаты работы двух разных отделов в одной фирме. Обнаружено, что отделение с низким уровнем вовлеченности клиентов за год лишилось на 26 % больше заказчиков, чем отдел с высокой степенью вовлеченности. Клиенты жаловались на безразличное отношение персонала и его неспособность эффективно представлять товар.
Это доказывает, что уровень вовлеченности сотрудников прямо влияет на результаты деятельности компании и на ее финансовый успех.
Низкая вовлеченность команды сказывается на эффективности бизнес-процессов. Руководителю порой требуется сконцентрироваться на контроле за подчиненными, а не на принятии стратегических решений. Это приводит к увеличению бюрократических нюансов и уменьшению качества обслуживания. Сотрудники зачастую тратят свои усилия на заполнение отчетов, вместо того чтобы удовлетворять потребности клиентов. В таких условиях работа системы становится неэффективной и несет риск для бизнеса.
Составляющие вовлеченности персонала
Сотрудники в ответ на заботу компании о них охотно вкладывают свои усилия в работу. Они готовы отплатить трудовыми результатами. Таким образом, взаимоотношения между компанией и персоналом всегда строятся на принципах взаимности в соответствии с теорией социального обмена.
Факторы, влияющие на поведение сотрудников:
- Ассоциация себя с компанией и участие в ее жизни – лояльность.
- Направление поведения и влияющие на него факторы – мотивация.
- Мотивация к достижению высокой эффективности, связь с работой и компанией – вовлеченность.
Какие результаты для компании достигает человек в зависимости от своей эффективности в работе, значительно определяются тремя факторами, а также степенью его вовлеченности.
Необходимо понимать, что вовлеченность и лояльность персонала не всегда идут рука об руку. Лояльность означает верность и преданность, тогда как вовлеченность может не соответствовать ценностям компании. Сотрудник, который вовлечен, но не лоялен, легко может сменить место работы, если возникнет такая возможность. С другой стороны, человек, который лоялен, но не вовлечен, может, и не будет менять место работы, но инициативности и участия в различных проектах своей компании он также склонен избегать.
На вовлеченность сотрудников влияют следующие нюансы:
- отношение и внутренние убеждения работника (любовь к профессии и стремление к достижению целей) играют важную роль в его деятельности;
- также существенным фактором является окружение и бизнес-процессы в организации, которые могут либо способствовать, либо мешать эффективной работе сотрудника.
Читайте также!
«Делегирование задач: этапы и правила»Составляющие вовлеченности:
- Вовлеченность сотрудников в работу и компанию – это не только лояльность, но и активные действия.
- Когда сотрудник вовлечен, он стремится к высокой эффективности, проявляет лояльность и инициативу. Это отличается от простой мотивации, где человек может быть простимулирован, но не достигать нужных результатов. Лояльность без активности может привести к поверхностной работе. Вовлеченность предполагает именно активные и продуктивные действия.
Рассмотрим три грани вовлеченности на работе:
- Первый вид – социальная вовлеченность, которая проявляется в активном обсуждении улучшений с коллегами.
- Второй вид – интеллектуальная вовлеченность, включающая в себя непрерывные мысли о работе и способах ее улучшения.
- И, наконец, третий вид – эмоциональная вовлеченность, которая достигается через получение удовольствия от выполнения рабочих задач.
Существует два типа вовлеченности:
- Вовлеченность в работу – любовь непосредственно к своей сфере деятельности.
- Вовлеченность в организацию – преданность компании, в которой работает сотрудник.
Иногда человек может быть не в восторге от своей организации, но при этом с удовольствием заниматься своей деятельностью. В таких случаях результат может быть выдающимся. Однако, когда требуется коллективная работа, такой подход не принесет желаемого успеха.
Факторы, влияющие на вовлеченность персонала
На степень вовлеченности имеют влияние различные факторы. Перечислим основные 10:
- Личностные отношения сотрудника с руководителем. Имеет самое большое влияние на уровень вовлеченности. Воздействие на этот показатель в коллективе осуществляется через атмосферу доверия, вдохновение сотрудников, а также понимание целей и проведение продуктивных встреч. Эффективный руководитель организует короткие совещания, способствует пошаговому движению в достижении поставленных задач, что создает благоприятное рабочее окружение.
- Стратегия. Понимание стратегии является ключом к успеху для любой компании. Исследования показывают, что те коллективы, где внимательно разбираются в стратегии организации, расходуют на ее достижение значительно меньше материальных и человеческих ресурсов. Это связано с тем, что осведомленные сотрудники более ценят свою роль в общем деле, что в конечном итоге способствует повышению их уровня удовлетворенности от труда.
- Признание. Для поколения Z характерно, что недостаток похвалы демотивирует сотрудников. Поэтому важно соблюдать баланс и хвалить правдиво, объективно и вовремя.
- Обратная связь. Сотрудники становятся более уверенными и начинают видеть свой прогресс, когда руководитель включает их в команду и обсуждает с ними их успехи. Правильный подход к обратной связи играет ключевую роль в стимулировании роста персонала. Важно не только предоставлять обратную связь, но и знать, как ее передавать.
- Рабочие процессы. Четкое понимание сотрудниками процессов на работе и их ответственности имеет огромное влияние на то, чтобы улучшить уровень их вовлеченности в рабочие задачи. Важно, чтобы границы ответственности были четко определены, а все процессы были прозрачны для всех работников.
- Внедрение изменений. Идеальное функционирование предприятия нельзя обеспечить без постоянного обновления подходов и стратегий, а значимость внедрения этих изменений увеличится при активном участии всех членов коллектива и наличии необходимых ресурсов для их осуществления. Главное примечание здесь: равнодушные работники, скорее всего, не поддержат осуществление планов по развитию.
- Карьера. Причина увольнения зачастую бывает связана со стагнацией в карьерных перспективах, а вот поддержка профессионального развития способствует активному участию в рабочих процессах.
- Коллеги. Совпадение ценностей и взглядов в коллективе обеспечивает рост доверия и активного участия со стороны каждого члена.
- Баланс. Соблюдение баланса между личной жизнью и работой играет ключевую роль в предотвращении выгорания и повышении эффективности труда. Неустойчивый баланс может стать основанием для самостоятельного ухода сотрудника. В конечном итоге постоянный стресс, вызванный неверным распределением времени между делом и отдыхом, приводит к негативным последствиям для работы.
- Оплата и условия труда. Важно осознавать, что даже с улучшенными условиями и оплатой труда нельзя добиться повышения вовлеченности персонала, если не внедрять другие способы вознаграждения и поощрения. Этот факт следует признать ключевым для достижения успешной работы коллектива.
Оценка вовлеченности персонала
Многие компании стремятся измерить и повысить вовлеченность своих сотрудников. Как правило, вовлеченность в большом бизнесе измеряется с помощью внутрикорпоративного исследования, которое «диагностирует» отношение сотрудников к своей работе и компании, а также определяет эффективность работы менеджеров и HR-служб.
Для многих компаний важно понимать индекс вовлеченности персонала и работать над его повышением. Обычно в крупных корпорациях анализ этого показателя происходит через внутренние исследования, которые анализируют отношение сотрудников к своей работе и компании, а также оценивают уровень профессионализма менеджеров и службы подбора персонала.
Если ресурсы кадрового отдела позволяют, то можно провести выборку сотрудников из разных групп, включая тех, кто имеет разные характеристики, такие как возраст, пол, оклад и другие. Затем сотрудникам предлагается заполнить анкету с вопросами, разделенными на три группы. Все полученные ответы также классифицируются по этим же группам:
- направленные на достижение общего результата фирмы;
- процесс работы;
- повышение личной эффективности каждого работника.
При анализе ответов различных групп определяется, какие из них оказывают наибольшее воздействие на окончательные выводы. Важнейший фактор – ответы, которые связаны с результативной деятельностью компании. Они должны превышать 50 % от общего числа положительных ответов.
Читайте также!
«Принципы делового общения в коллективе и с партнерами»Самые распространенные опросники вовлеченности персонала
- Gallup – состоит из 12 вопросов;
- AON Hewitt – состоит из 24 вопросов;
- HAY – состоит из 200 вопросов, из которых можно выбрать 20;
- EY – состоит из 36 вопросов;
- Mercer – состоит из 47 вопросов.
Для достижения более высокого уровня вовлеченности персонала важно отследить, насколько включены сотрудники в рабочие процессы. Это демонстрируют следующие признаки:
- Большинство работников не придерживаются правил трудовой дисциплины и внутреннего распорядка на рабочем месте. Они часто не приходят вовремя, могут пропустить день без уважительной причины, выполняют свои обязанности без должного усердия, отвлекаются на личные дела во время работы. Это приводит к проблемам с текучкой кадров, так как сотрудники увольняются и переходят в другие компании, конкурирующие и успешные.
- Работники часто опаздывают с выполнением порученных задач.
- Служащие не проявляют интерес к улучшению производственных процессов и не вносят предложений по повышению качества работы из-за отсутствия энтузиазма.
- Сотрудники уверены в своих навыках и не считают нужным посещать образовательные мероприятия, они отказываются повышать свой профессиональный уровень и участвовать в курсах обучения.
Если предприниматель обнаружил любой из вышеупомянутых признаков, ему немедленно следует насторожиться. Эти действия служащих приведут к тому, что прибыль организации стремительно сократится. В итоге состояние основателей и акционеров также пострадает. Следовательно, необходимо принять меры для увеличения вовлеченности всего персонала.
Вовлеченность персонала организации можно проследить по следующим критериям:
- сотрудники активно участвуют в проектах компании;
- рабочее время используется максимально эффективно;
- нет смещения фокуса на личные дела;
- сотрудники не нуждаются в контроле со стороны руководителя;
- нет необходимости планировать конкретные задачи для выполнения;
- сотрудники самостоятельно расширяют свой функционал.
Два раза в год следует оценивать участие сотрудников – в феврале и в ноябре. Также нужно проводить детальное исследование принятых мер в тот период.
Кадровые менеджеры должны оценить эффективность осуществляемых мероприятий в течение года и разработать новые, если это необходимо. С учетом результатов анализа будет составлен бюджет на следующий год. В середине лета проводится оценка новых мер и при необходимости делаются корректировки в плане.
Уровень вовлеченности персонала
Рост заработной платы, увеличение благосостояния сотрудников, улучшение качества конечного результата деятельности предприятия – все это является следствием мероприятий по повышению вовлеченности. Нельзя путать вовлеченность с развлечением, так как ее рост не относится к уровню веселья в коллективе. Важно понимать, что целью применения этих мероприятий является увеличение прибыли.
Оценка вовлеченности проводится специалистами, которые обладают профильным образованием. Для этого процесса все сотрудники разделяются на следующие группы:
- Активно вовлеченные работники – выполняют свою работу с максимальной эффективностью и отдачей, понимают свою важность и ценность для команды.
- Невовлеченные сотрудники – выполняют свои обязанности, но без особой инициативы и активности.
- Активно отключенные сотрудники – проявляются не во всей полноте в своей работе. Распространяют свой негативный настрой на других коллег.
В современном мире есть множество методов совершенствования рабочего процесса, но важно уметь различать подходы к улучшению эффективности персонала. В настоящее время акцент чаще всего смещается на использование мотивационных мер, однако стоит отметить, что эти методы не всегда способствуют увеличению мотивации и вовлеченности персонала в дело. Мотивационная система ориентирована на стимулирование работника через материальное вознаграждение за исполнение своих обязанностей и достижение ожидаемых результатов.
Способы увеличения вовлеченности персонала
Изучив личные интересы работников, можно значительно повысить результативность предпринятых мероприятий. Предлагается рассмотреть определенные стратегии для удовлетворения желаний сотрудников в контексте повышения производительности и вовлеченности в рабочий процесс.
Тимбилдинги
Важно создавать дружелюбную атмосферу в коллективе, чтобы с удовольствием отдыхать с сослуживцами. Необходимо систематически проводить разнообразные совместные мероприятия – от походов до спортивных марафонов. Такие действия способствуют сплочению и развитию команды, улучшают взаимодействие.
В неформальной обстановке проще находить общий язык и укреплять взаимоотношения. Кроме того, участие в командных тренингах помогает повысить мотивацию и работоспособность каждого сотрудника. Создавайте благоприятное рабочее окружение, в котором будет царить взаимопонимание и уважение.
Комфорт на рабочем месте
Важно организовать уютное рабочее пространство для сотрудников. Это касается и нового рабочего места, и крупного монитора, и приятной атмосферы с функциональной мебелью — все это влияет на продуктивность и участие персонала. Идеально, когда сотрудник приходит на работу с удовольствием, как к себе домой. Не забудьте о зонах для хранения личных вещей и возможности ненадолго отдохнуть во время перерыва.
Важно помнить об элементарных деталях, например, о наличии туалетной бумаги в уборной и чайных пакетиков в чайной зоне.
Перспектива карьерного роста
Сотрудникам важно осознавать свои возможности для дальнейшего развития. Безрадостно проводить два десятилетия на одной должности.
Создание менторской программы может стать решением: старшие коллеги передают свой опыт молодым сотрудникам, озвучивают цели организации, обсуждают перспективы.
Покупка различных семинаров и курсов повышения квалификации будет дополнительным плюсом. Это поможет сотрудникам почувствовать, что о них заботятся и учитывают их потребности.
Обратная связь
Поддержка и обратная связь играют ключевую роль не только для работодателей, но и для работников. Убеждение в возможности выносить новации на обсуждение внутри коллектива является одним из основных факторов доверия.
Оптимальным вариантом будет создание специальной электронной почты, на которую будут поступать письма с предложениями от персонала. Лучше всего будет демонстрировать подчиненному, что он имеет право обращаться напрямую к вышестоящему руководству, чтобы делиться своими идеями в любой момент.
Как альтернативу можно организовать плановые собрания, где каждому участнику будет предоставлено время для высказывания.
Необходимо быть внимательным к инициативным подчиненным и вознаграждать их за ценные идеи, способствующие улучшению или оптимизации бизнес-процессов. Например, можно ввести систему поощрения за творческие предложения, способные усовершенствовать текущую рабочую практику.
Возможность самореализации
Почему бы не организовать мастер-класс для сотрудников, чтобы разнообразить рабочий процесс? Может быть, найдется кто-то, увлеченный необычными хобби или талантливый в каком-то искусстве. Это поможет создать атмосферу творчества и самовыражения в коллективе. Сотрудники оценят вашу заботу об их разностороннем развитии.
Читайте также!
«Как больше зарабатывать и меньше работать»Чтобы повысить желание принять участие в таких мероприятиях, выделите время на творческие занятия внутри рабочего графика. Даже один час в месяц не поколеблет продуктивность, но точно укрепит взаимодействие и вовлеченность в работу.
Важно, чтобы руководители сами проявляли заинтересованность и энтузиазм. Рабочее отношение к обязанностям не вызовет у подчиненных желания развиваться и проявлять инициативу.
Мероприятия по вовлеченности разных сотрудников
Поддержка и увеличение производительности требуют постоянных усилий. К этому вопросу необходим стабильный систематический подход. Сначала предпочтительно задействовать низшее звено сотрудников, включенное в рабочие процессы. Именно от них зависит начальный этап производства. Как только средний уровень персонала увидит позитивный результат от действий, их мотивировать и развивать будет легче.
Руководители подразделений, топ-менеджеры и сотрудники высшего уровня также подвержены подобным ситуациям. Когда они видят, как улучшается работа подчиненных и как это влияет на итоговые результаты фирмы, они с радостью и эффективностью включаются в процесс.
Первоначально важно провести специальные тренинги для руководителей, чтобы они были заинтересованы в увеличении показателей предприятия. После этого мероприятия по повышению вовлеченности уже могут быть внедрены. Главное, чтобы их проведение не вызывало негативных эмоций у сотрудников. При этом руководители должны выступать в качестве примера, активно включаясь в процесс и способствуя улучшению общих результатов.
Связь между руководством и подчиненными важна и необходима для эффективной работы. Диалог должен быть открытым и направленным на обсуждение предпринимаемых мероприятий и вопросов, которые могут возникнуть. Необходимо внимательно рассматривать и обсуждать любые проблемы или неудобства. Если выявлено общее недовольство каким-либо мероприятием, то его следует исключить для улучшения взаимодействия.
Развитие вовлеченности персонала – процесс не самый быстрый. Для того чтобы ее увеличить, необходимо принять целый комплекс мероприятий. Управленцы должны использовать не только стандартные методы мотивации, но и разнообразные инструменты, способствующие созданию сильной взаимосвязи между сотрудниками и компанией:
- Уведомление работников о любых изменениях в компании, чтобы создать ощущение важности их участия в общем деле. Вовлечение каждого сотрудника в жизнь компании, чтобы он почувствовал свою значимость.
- Организация профессиональных состязаний между сотрудниками или целыми подразделениями, что помогает повысить мотивацию и командный дух.
- Поощрение инициативы сотрудников – важный аспект мотивации.
- Система наставничества, способствующая достижению позитивных результатов.
Прежде чем увеличивать прибыльность своего дела, современные руководители в России начинают с подготовки сотрудников. Важно не только расширять производство, но и вовлекать персонал в этот процесс одновременно. Лучший результат достигается при совместном использовании мероприятий. Хороший управленец не забывает о важности человеческого капитала в бизнесе.
Материал основан на исследованиях:
- Чуланова О. Л., Припасаева О. И. Вовлеченность персонала организации: основные подходы, базовые принципы, практика использования в работе с персоналом //Вестник евразийской науки. – 2016. – Т. 8. – №. 2 (33). – С. 86.
- Масилова М. Г., Бурцева Ю. В. Вовлеченность персонала как характеристика организационной культуры //Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. – 2016. – №. 3 (34). – С. 137-145.
- Плешкова Н. А., Подзорова Г. А., Першина Е. Г. Вовлеченность персонала как инструмент повышения эффективности его деятельности //Управление экономическими системами: электроннный научный журнал. – 2015. – №. 10 (82). – С. 22.
Часто задаваемые вопросы о вовлеченности персонала
Как определить показатели вовлеченности сотрудников?
Сегодня исследования о важности участия персонала в жизни компании становятся все более популярными, привлекая большое внимание. В результате этих исследований вырабатываются различные стимулы с целью увеличить желание сотрудников принимать активное участие в работе, добиваться положительных результатов, искать способы развития и стремиться к общим целям. Ключевыми показателями вовлеченности в коллектив являются энергия, самоинициатива и стремление к личному и профессиональному росту.
В чем важность вовлеченности сотрудников?
Большое количество сотрудников, принимающих активное участие в делах компании, способствует увеличению стабильности в команде. Это создает более дружественную обстановку, где все чувствуют себя как дома, идеально налаженный рабочий процесс и высокую производительность. В итоге это приводит к улучшению качества работы и повышению эффективности труда, что приносит дополнительный доход для бизнеса.
Как повлиять на вовлеченность сотрудника?
Вовлечение персонала зависит от ответственности руководства, которая складывается из нескольких важных элементов. Руководитель должен демонстрировать ответственность не только на словах, но и на деле, чтобы создать образ отзывчивого работодателя. Для этого необходимо делегировать полномочия, строго контролируя результаты действий.
Что значит хорошая вовлеченность?
Для оценки уровня вовлеченности сотрудников в компанию необходимо провести анкетирование и вычислить процент положительных ответов. Этот показатель позволит оценить степень участия сотрудников в жизни компании. Показатель вовлеченности персонала выше 70 % считается отличным, а выше 50 % — хорошим.
