Установление причинно-следственных связей — важная часть работы над любой проблемой. Первопричина появления сложной ситуации, как правило, не лежит на поверхности, но когда получается добраться до нее, проблему удается решить раз и навсегда. Определить источник возникших трудностей помогает техника «5 Почему?».
Как работает техника «5 вопросов Почему?»
Суть техники «Пять почему» состоит в том, что человек, занимаясь решением имеющейся проблемы, становится осознанным почемучкой. С помощью вопросов, начинающихся со слова «почему», он постепенно распутывает клубок причинно-следственных связей и добирается до самого начала — той точки, с которой пошло развитие проблемной ситуации. Техника «5 Почему?» эффективно применяется в коучинге и хорошо зарекомендовала себя при проведении самокоучинга.
Понять, как работает техника «5 Почему?» помогает простой пример. Он иллюстрирует, как применяется техника «5 Почему?» в психологии:
На консультацию пришла женщина:
— В последнее время у меня испортились отношения с мужем. Между нами участились ссоры, постоянно возникает непонимание.
Клиентка озвучила свою проблему. Далее между ней и психологом происходит следующий диалог:
— Почему это происходит, как вы думаете? — спрашивает психолог.
— Муж мало времени уделяет семье, меня это обижает.
— Почему муж мало времени проводит с семьей, вы знаете?
— Да. Он много работает и очень устает.
— Почему он не может работать меньше?
— Он автослесарь и с трудом справляется с большим потоком заказов на ремонт авто.
— Почему он с трудом справляется со своей работой?
— У него много клиентов, а он работает один без помощников.
— Почему он работает без помощников?
— Он их не нанимал и никогда не задумывался над этим.
Стоп! Проведем анализ ситуации. Психолог задал клиентке 5 вопросов, каждый из которых начинался со слова «почему». С каждым вопросом он опускал ситуацию на более низкий уровень, пока они с клиенткой не дошли до источника ее появления. Одновременно исследовались как сильные, так и слабые стороны отношений.
Теперь попробуем пройти в обратном направлении. Муж нанимает работников, которым делегирует часть своих обязанностей. Он уделяет больше внимания организации бизнеса, регулированию потока заказов и планированию времени. Это дает возможность увеличить время, которое он проводит с семьей и погасить обиды жены. Выстроилась логическая цепочка решения заявленной проблемы.
Аналогичным образом данный метод работает в любой сфере. Применять его в режиме самокоучинга помогает способность к саморефлексии.
Автор техники «5 Почему?» — основатель компании Тойота Сакити Тоёда. Он успешно применял данный метод для решения проблем на производстве. Так поступают и современные руководители компаний. Для этого используют работу специально созданных групп, в которые входят специалисты с соответствующим проблеме уровнем компетенций. Число 5 — среднее количество вопросов, которое помогает прийти к источнику возникновения проблемной ситуации.
Освоить технику «5 Почему?» и другие методы коучинга, а также попробовать применить их на практике, вы можете в программе «Психологическое консультирование и коучинг», пройти которую предлагает Академия EdPro.
