Хотите сплотить сотрудников, проводить продуктивные совещания и добиваться своего в беседах с бизнес-партнерами? Попробуйте нанять фасилитатора. Кто это и что такое фасилитация, читайте в статье.
Что такое фасилитация?
Фасилитация в коучинге — это стиль управления, при котором руководитель остается активным членом команды и доверяет коллегам решение задач. Фасилитация применяется на тренингах, когда тренер задает тон обучению, сам участвует в заданиях и не препятствует лидерству и самовыражению участников.
В психологии фасилитацию рассматривают под другим углом. Ученые описали эффект социальной фасилитации и ингибиции: изменение качества работы при наблюдателях. Однако кто-то при посторонних работает быстрее и качественнее (достигается групповая фасилитация), другие совершают больше ошибок (пример ингибиции). От чего это зависит?
Условия фасилитации
Принцип фасилитации — повышение качества процесса — сработает, если соблюдены условия:
-
Перед вами мастер. Профессионал в присутствии наблюдателей работает лучше, новичок тушуется и совершает ошибки.
-
Аудитория компетентна. Наблюдатели должны быть специалистами в своей области. Если пригласить незаинтересованных некомпетентных лиц, они не повлияют на рабочий процесс.
-
Знакомство с наблюдателем. Методы фасилитации срабатывают лучше, когда члены команды не знакомы друг с другом, каждый сосредоточен на своем процессе.
Нельзя исключать личностный фактор и психотип: лица, склонные к повышенной тревожности, всегда работают хуже при появлении посторонних.
Как использовать секреты фасилитации?
Главный секрет феномена заключается в том, что внедрение в команду еще одного человека сказывается на общей продуктивности. Используя приемы коучинга и знания социальной психологии, вы сможете лучше организовать рабочие процессы с помощью фасилитатора.
Фасилитатор — это человек, который берет на себя роль наблюдателя, но при этом постепенно включается в процесс и аккуратно управляет им. Фасилитатор поможет:
-
продуктивнее проводить совещания;
-
снизить количество трений в коллективе;
-
сплотить команду;
-
быстрее разрешать конфликты;
-
принимать решения без затяжных дискуссий.
Фасилитатором может стать карьерный коуч или сотрудник компаний, который прошел обучение методам и инструментам фасилитации.
2 технологии фасилитации
Перейдем от теории к практике: разберем на примерах, как использовать фасилитацию при организации планерок и собраний.
Поиск будущего
Применяется для больших групп людей: от 40 до 100 человек. Цель техники: найти картину будущего, основу сотрудничества. Подходит при реорганизации, слиянии, ребрендинге или в качестве способа поиска нового видения бренда.
Фасилитатор организует процесс и просит участников пройти через следующие этапы:
-
Взгляд на прошлое. Обсуждение истории, тенденций, прошлых веяний.
-
Взгляд на настоящее. Определение факторов, влияющих на позиционирование компании в настоящем.
-
Взгляд в будущее. Создание идеальных сценариев.
-
Обнаружение основ. Выборе 1-2 сценариев, которые привлекательны для большинства.
-
Планирование действий. Детализация выбранного сценария, составление планов. О том, как разбивать стратегическую цель на небольшие шаги, мы уже писали в рубрике «Коучинг».
Метод предполагает запланированное распределение ролей. Необходимо попросить участников заранее выбрать нескольких выступающих, которые расскажут о прошлом и настоящем. Это длительный формат обсуждений, длится от 1 до 3 дней, применяется на конференциях.
Выход за рамки
Методика поиска инновационных решений для бизнеса и ухода от бюрократии. При правильном выполнении, техника позволяет:
-
Усовершенствовать бизнес-процессы. Исключить лишние звенья при коммуникациях структурных подразделений.
-
Разработать новые способы взаимодействия с контрагентами. Наладить общение с поставщиками, организовать быструю и качественную оплату.
-
Отказаться от ненужных работ.
Фасилитатор выступает в роли консультанта. Он помогает правильно выбрать области для изменений, сформулировать цели, определить вопросы для рабочих групп. Сама методика требует подготовки: сначала задачи обсуждаются внутри структурных подразделений, затем выносятся на планерку генеральному директору.
Мы постарались простыми словами объяснить, что это — фасилитация, и как ее используют компании. Чтобы научиться выстраивать бизнес-процессы в рабочих коллективах, записывайтесь на программу «Психологическое консультирование и коучинг». Вы освоите приемы группового консультирования, научитесь проводить тренинги по сплочению команд. Полученные знания можно применять, чтобы улучшить свои лидерские качества, либо чтобы консультировать менеджеров среднего и высшего руководящего звена.
