Технология эффективного общения в цикле коммуникации

Забрать один
из подарков
Подобрать профессию за 5 минут Подобрать
профессию
за 5 минут
17.08.2021  |   1319 просмотров   |   Дата обновления: 05.06.2023
В статье рассказывается:

В жизни человека постоянно протекают процессы приема и передачи информации — общение с людьми, а также обмен сообщениями с помощью средств связи. Все это объединяется в едином понятии «коммуникация». Средства и условия эффективной коммуникации обсудим в этой статье.

Что такое эффективная коммуникация?

Цикл1.jpg

Коммуникации в самом общем виде — это передача информации. Эффективные коммуникации характеризуются тем, что информационный обмен проходит без потери и искажения смысла передаваемых сообщений и вызывает адекватные реакции участников. Важная часть коммуникации — общение, хотя эти понятия часто употребляют как синонимы. Про человека, не испытывающего проблем в общении, говорят, что у него развиты коммуникативные черты характера.

Что такое эффективное общение? Прежде всего эффективное общение — это часть правильно выстроенной коммуникации. 

5 способов найти своё призвание и начать зарабатывать на нём от 150 000 руб.
Наталья
Пахалева
Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.
Инструменты для поиска своего дела и способы монетизировать его
3 правила для постановки и достижения целей
Пошаговый алгоритм, как ставить цели, чтобы они достигались
5 правил, расширяющих денежные границы
Правила, благодаря котором доход увеличивается в 2 раза
4 практики для увеличения личной эффективности на 70%
Рабочие практики от бизнеса-коуча с 10-летним опытом
ТОП-10 убеждений для профессионального успеха
Жизненные правила для того, чтобы быть лучшим в своём деле
Скачать подборку бесплатно
doc 1,7mb
pdf 2,5mb
Уже скачали 3957

Эффективное общение — это информационное взаимодействие двух и более человек. В психологии такое определение подразумевает, что на передачу сообщений возникает обратная связь, и участники общения не только передают друг другу конкретные данные, но и понимают стоящие за ними намерения друг друга.

Основы эффективного общения кроются в сочетании: 

  • представления информации — смысл должен одинаково пониматься всеми участниками общения;
  • эмоционального взаимодействия участников друг на друга;
  • правильного личностного восприятия друг друга;
  • достижения результата, приемлемого для всех общающихся, — этот момент считается главным критерием эффективности общения.


Достижение взаимоприемлемого результата — основная цель как делового общения, так и каждой эффективной коммуникации.

Общая схема эффективной коммуникации

Цикл2.jpg

 Схема коммуникации состоит из следующих элементов:

  • отправитель;
  • сообщение;
  • канал — способ передачи сообщения: вербальный, невербальный, с использованием средств связи и пр.;
  • барьеры коммуникации — помехи, которые возникают при передаче сообщения и мешают правильному восприятию информации; 
  • получатель;
  • обратная связь — результат коммуникации.


Основы эффективной коммуникации — это максимальное снижение воздействия помех на смысл передаваемой информации. Эффективная коммуникация использует приемы и навыки, устраняющие объективные барьеры, мешающие правильному пониманию сообщений. 

Приемы эффективной коммуникации помогает отработать метод, который в психологии называется циклом эффективной коммуникации. Он подходит специалистам, работающим с людьми — преподавателям, психологам, коучам и пр.

Правила построения успешной коммуникации образуют цикл из действий, представленных в таблице:


Действия цикла эффективной коммуникации

Общие принципы эффективной коммуникации 

Постановка цели для сообщения

  • что я хочу донести в сообщении?

  • что получатель должен сделать с полученной информацией?

Определение способа передачи

  • как лучше выразить передаваемую мысль?

  • знакома ли получателю тема сообщения?

  • понадобится ли дополнительная информация?

  • может ли получатель понять сообщение неправильно?

Передача сообщения

  • какое время выбрать для передачи информации?

  • что может отвлечь получателя от правильного понимания сообщения?

Получение обратной связи

  • рассчитывал ли я именно на такую обратную связь?

Анализ обратной связи 

  • почему я получил такую обратную связь?

  • какую реакцию я хочу получить в дальнейшем?

  • правильно ли понял меня получатель?

  • сделал ли я что-то неправильно?

Улучшение сообщения 

  • какие способы для улучшения сообщений я могу использовать?



Приведенные принципы создания эффективной коммуникации можно использовать при подготовке к лекциям и другим публичным выступлениям.


Бесплатный урок с практикующим коучем
Демо-уроки по программе «Коучинг»


Примеры эффективной коммуникации:

  • деловые переговоры, закончившиеся подписанием взаимовыгодного договора;
  • построение крепких семейных отношений;
  • взаимодействие преподавателя с учащимися, приводящее к высоким результатам обучаемых;
  • безаварийное взаимодействие водителей с пешеходами в соответствии с дорожными знаками.


Изучить приемы коммуникации, а также освоить навыки эффективных коммуникаций можно на профессиональных тренингах, параллельно приобретая востребованную профессию. Академия EdPro приглашает пройти обучение по программе «Профессиональный коучинг ICF». По окончании выдается международный сертификат.
  • Получите бесплатно 15 коучинговых практик для улучшения жизни на каждый день
    Скачать бесплатно


  • Эксперт Наталья Пахалева Бизнес-коуч PCC ICF
    Наталья Пахалева печатает ...
    Получить курс бесплатно
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.