Технология эффективного общения в цикле коммуникации

В жизни человека постоянно протекают процессы приема и передачи информации — общение с людьми, а также обмен сообщениями с помощью средств связи. Все это объединяется в едином понятии «коммуникация». Средства и условия эффективной коммуникации обсудим в этой статье.

Что такое эффективная коммуникация?

Коммуникации в самом общем виде — это передача информации. Эффективные коммуникации характеризуются тем, что информационный обмен проходит без потери и искажения смысла передаваемых сообщений и вызывает адекватные реакции участников. Важная часть коммуникации — общение, хотя эти понятия часто употребляют как синонимы. Про человека, не испытывающего проблем в общении, говорят, что у него развиты коммуникативные черты характера.

Что такое эффективное общение? Прежде всего эффективное общение — это часть правильно выстроенной коммуникации. 

Эффективное общение — это информационное взаимодействие двух и более человек. В психологии такое определение подразумевает, что на передачу сообщений возникает обратная связь, и участники общения не только передают друг другу конкретные данные, но и понимают стоящие за ними намерения друг друга.

Основы эффективного общения кроются в сочетании: 

• представления информации — смысл должен одинаково пониматься всеми участниками общения;
• эмоционального взаимодействия участников друг на друга;
• правильного личностного восприятия друг друга;
• достижения результата, приемлемого для всех общающихся, — этот момент считается главным критерием эффективности общения.

Достижение взаимоприемлемого результата — основная цель как делового общения, так и каждой эффективной коммуникации.

Общая схема эффективной коммуникации

 Схема коммуникации состоит из следующих элементов:

• отправитель;
• сообщение;
• канал — способ передачи сообщения: вербальный, невербальный, с использованием средств связи и пр.;
• барьеры коммуникации — помехи, которые возникают при передаче сообщения и мешают правильному восприятию информации; 
• получатель;
• обратная связь — результат коммуникации.

Основы эффективной коммуникации — это максимальное снижение воздействия помех на смысл передаваемой информации. Эффективная коммуникация использует приемы и навыки, устраняющие объективные барьеры, мешающие правильному пониманию сообщений. 

Приемы эффективной коммуникации помогает отработать метод, который в психологии называется циклом эффективной коммуникации. Он подходит специалистам, работающим с людьми — преподавателям, психологам, коучам и пр.

Правила построения успешной коммуникации образуют цикл из действий, представленных в таблице:

Действия цикла эффективной коммуникации	Общие принципы эффективной коммуникации
Постановка цели для сообщения	что я хочу донести в сообщении? что получатель должен сделать с полученной информацией?
Определение способа передачи	как лучше выразить передаваемую мысль? знакома ли получателю тема сообщения? понадобится ли дополнительная информация? может ли получатель понять сообщение неправильно?
Передача сообщения	какое время выбрать для передачи информации? что может отвлечь получателя от правильного понимания сообщения?
Получение обратной связи	рассчитывал ли я именно на такую обратную связь?
Анализ обратной связи	почему я получил такую обратную связь? какую реакцию я хочу получить в дальнейшем? правильно ли понял меня получатель? сделал ли я что-то неправильно?
Улучшение сообщения	какие способы для улучшения сообщений я могу использовать?

Приведенные принципы создания эффективной коммуникации можно использовать при подготовке к лекциям и другим публичным выступлениям.

Примеры эффективной коммуникации:

• деловые переговоры, закончившиеся подписанием взаимовыгодного договора;
• построение крепких семейных отношений;
• взаимодействие преподавателя с учащимися, приводящее к высоким результатам обучаемых;
• безаварийное взаимодействие водителей с пешеходами в соответствии с дорожными знаками.

Изучить приемы коммуникации, а также освоить навыки эффективных коммуникаций можно на профессиональных тренингах, параллельно приобретая востребованную профессию. Академия EdPro приглашает пройти обучение по программе «Профессиональный коучинг ICF». По окончании выдается международный сертификат.