В жизни человека постоянно протекают процессы приема и передачи информации — общение с людьми, а также обмен сообщениями с помощью средств связи. Все это объединяется в едином понятии «коммуникация». Средства и условия эффективной коммуникации обсудим в этой статье.
Что такое эффективная коммуникация?
Коммуникации в самом общем виде — это передача информации. Эффективные коммуникации характеризуются тем, что информационный обмен проходит без потери и искажения смысла передаваемых сообщений и вызывает адекватные реакции участников. Важная часть коммуникации — общение, хотя эти понятия часто употребляют как синонимы. Про человека, не испытывающего проблем в общении, говорят, что у него развиты коммуникативные черты характера.
Что такое эффективное общение? Прежде всего эффективное общение — это часть правильно выстроенной коммуникации.
Эффективное общение — это информационное взаимодействие двух и более человек. В психологии такое определение подразумевает, что на передачу сообщений возникает обратная связь, и участники общения не только передают друг другу конкретные данные, но и понимают стоящие за ними намерения друг друга.
Основы эффективного общения кроются в сочетании:
- представления информации — смысл должен одинаково пониматься всеми участниками общения;
- эмоционального взаимодействия участников друг на друга;
- правильного личностного восприятия друг друга;
- достижения результата, приемлемого для всех общающихся, — этот момент считается главным критерием эффективности общения.
Достижение взаимоприемлемого результата — основная цель как делового общения, так и каждой эффективной коммуникации.
Общая схема эффективной коммуникации
Схема коммуникации состоит из следующих элементов:
- отправитель;
- сообщение;
- канал — способ передачи сообщения: вербальный, невербальный, с использованием средств связи и пр.;
- барьеры коммуникации — помехи, которые возникают при передаче сообщения и мешают правильному восприятию информации;
- получатель;
- обратная связь — результат коммуникации.
Основы эффективной коммуникации — это максимальное снижение воздействия помех на смысл передаваемой информации. Эффективная коммуникация использует приемы и навыки, устраняющие объективные барьеры, мешающие правильному пониманию сообщений.
Приемы эффективной коммуникации помогает отработать метод, который в психологии называется циклом эффективной коммуникации. Он подходит специалистам, работающим с людьми — преподавателям, психологам, коучам и пр.
Правила построения успешной коммуникации образуют цикл из действий, представленных в таблице:
|
Действия цикла эффективной коммуникации |
Общие принципы эффективной коммуникации |
|
Постановка цели для сообщения |
|
|
Определение способа передачи |
|
|
Передача сообщения |
|
|
Получение обратной связи |
|
|
Анализ обратной связи |
|
|
Улучшение сообщения |
|
Приведенные принципы создания эффективной коммуникации можно использовать при подготовке к лекциям и другим публичным выступлениям.
Примеры эффективной коммуникации:
- деловые переговоры, закончившиеся подписанием взаимовыгодного договора;
- построение крепких семейных отношений;
- взаимодействие преподавателя с учащимися, приводящее к высоким результатам обучаемых;
- безаварийное взаимодействие водителей с пешеходами в соответствии с дорожными знаками.
Изучить приемы коммуникации, а также освоить навыки эффективных коммуникаций можно на профессиональных тренингах, параллельно приобретая востребованную профессию. Академия EdPro приглашает пройти обучение по программе «Профессиональный коучинг ICF». По окончании выдается международный сертификат.
