Как вы себя чувствуете, если за вашей работой наблюдают посторонние? Все валится из рук, вы путаетесь и краснеете, или, наоборот, достигаете выдающихся результатов? Если верить эффекту Зайонца, обе реакции естественны. Подробнее об этом рассказываем в статье.
Что такое эффект Зайонца?
Эффект Зайонца или эффект аудитории — это изменение поведения человека при наблюдателе. Впервые феномен был описан Робертом Зайонцем для объяснения социальной фасилитации. В своей работе исследователь пришел к ряду выводов:
-
Влияет не сам наблюдатель, а знание о нем. Проводились эксперименты, в которых испытуемые не знали, что за ними кто-то следит. В таких условиях производительность работы не менялась. Другой группе сказали о наличии наблюдателей, хотя на самом деле их не было, — производительность труда возросла.
-
Эффект аудитории может оказывать и положительное, и отрицательное воздействие. Человек с адекватной самооценкой становится продуктивнее, а с низкой — теряется, испытывает стресс.
-
Личность наблюдателя важна. Если люди считают, что за ними наблюдает эксперт, это мотивирует их. Но присутствие «звезды» или знаменитости оказывает слишком большое давление, и все начинает «валиться из рук».
Чем в психологии объясняется эффект аудитории?
Почему аудитория меняет поведение человека? Психологи считают, что у этого феномена три причины:
-
Самопрезентация. При взаимодействии с социумом, в человеке включаются «маски», он показывает свою лучшую сторону, то, каким хочет, чтобы его воспринимали окружающие. Наедине с собой мы расслабляемся, становимся настоящими.
-
Управление репутацией. Это прием из серии «безобидной манипуляции»: мы подсознательно ведем себя так, как хотим, чтобы нас воспринимали, то есть создаем репутацию профессионала.
-
Социальный инстинкт. При наблюдателях у человека включается глубинная потребность в принадлежности, он мобилизуется, его когнитивные функции временно улучшаются. Подробнее об этом вы можете прочитать в рубрике «Коучинг».
Как используется эффект Зайонца в жизни?
Чаще всего эффект аудитории используют в управлении персоналом:
-
Open Space. Офисы открытого типа создают ощущение, что сотрудник всегда находится на виду. Это стимулирует работать эффективнее, меньше прерываться.
-
Одна команда. Чтобы повысить производительность работы отдела, нужно пригласить туда признанного и уважаемого мастера. Он станет тем самым наблюдателем, перед которым остальные сотрудники захотят показать себя в выгодном свете.
-
Запись телефонных переговоров. Это хороший способ повысить качество работы операторов call-центра: выборочно записывать некоторые разговоры. Создается эффект присутствия наблюдателя, сотрудник ведет себя вежливее, совершает меньше ошибок.
Но эффект Зайонца сказывается отрицательно, если человек мнителен, склонен к психосоматическим болезням. Крайнем проявлением становится боязнь публичных выступлений и страх толпы. Индивид полностью теряется, у него развивается паническая атака. Поэтому некоторые студенты регулярно проваливают экзамены, а квалифицированные специалисты не могут пройти собеседование.
Хотите научиться использовать эффект аудитории? Записывайтесь на курс «Психологическое консультирование и коучинг». На нем вы узнаете тонкости социального взаимодействия, научитесь контролировать свои мысли и поведение, получите готовые инструменты для достижения любых целей. В дальнейшем вы сможете применять эти знания как для работы с персоналом, так и для открытия коуч-практики.
