Меню
Получить консультацию
Коучинг

5 правил ведения телефонных переговоров

04.02.2021  |   296 просмотров
Edpro
Костромина Анна
Контент-редактор
Скрыть
Вебинар
Банер
Как вывести свою жизнь на новый уровень
Вебинар
Как найти внутреннюю опору и вывести свою жизнь на новый уровень
Скрыть
5 правил ведения телефонных переговоров

Знаете ли вы, что существует негласный свод правил телефонных переговоров? Эти нехитрые рекомендации просты в исполнении и одновременно эффективны в ситуациях делового общения с руководителем, коллегами, партнерами по бизнесу. Что это за правила, и как они помогут провести успешные деловые телефонные переговоры?

Зачем нужны правила ведения телефонных переговоров?

02 (5).jpg

Представьте ситуацию: вам доверили важную задачу — заключить договор на поставки канцелярских принадлежностей в детские сады микрорайона. Как вы будете ее реализовывать? Что скажете представителю поставщика, чтобы убедить его сотрудничать именно с вами? На эти вопросы у подавляющего большинства респондентов не сразу найдется внятный ответ. А может, вообще не найдется. 

Чтобы предприниматели и их сотрудники уверенно себя чувствовали в ситуациях делового общения и эффективно реализовывали поставленные задачи, был разработан телефонный этикет или правила телефонных переговоров. Ознакомиться со всеми рекомендациями целиком вы можете, посещая специальные курсы по менеджменту организации. Однако, как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев достаточно выучить основные правила телефонных переговоров, и лишь потом решать, нужны ли вам дополнительные знания в этой области. 

Основные правила проведения телефонных переговоров

01 (5).jpg

Первый этап — подготовительный. Даже если вы обладаете исключительным даром красноречия и оканчивали тренинги ораторского мастерства, без подготовки будет сложно. Накидайте на бумаге примерный план своей речи и, главное, четко сформулируйте в нем проблему, которую собираетесь поднимать. 

Вторым этапом будет непосредственно коммуникация с человеком на другом конце провода. Во время разговора важно соблюдать следующие правила обеспечения телефонных переговоров:

1. Не растягивайте процесс общения

Одно из основных правил ведения телефонных переговоров — говорить быстро и по существу. Не тараторить, а укладывать свою мысль в четкие временные рамки. Специалисты в сфере бизнес-коммуникации считают, что максимальный хронометраж делового разговора должен составлять 5 минут. 

2. Решите для себя, чего хотите добиться

Иными словами, поставьте определенную цель, которую будете преследовать на протяжении разговора. Возьмем упомянутый выше случай — заключение договора с поставщиком. Человек на другом конце провода должен понять, что вы добиваетесь именно подписания договора с его компанией, а не отговариваете от сотрудничества с конкурентами, например. 

3. Интонируйте грамотно!

Разговаривая с другим человеком, но не имея возможности его видеть, мы можем полагаться только на интонации голоса говорящего. Не надо излагать свою просьбу так, как будто вы зачитываете скучный и никому не нужный доклад на университетской лекции. Выделяйте голосом особенно важные предложения, чтобы собеседник понял, что на них вы пытаетесь акцентировать его внимание.


Бесплатный урок с практикующим коучем
Демо-уроки по программе «Коучинг»

4. Слушайте своего визави

Правила телефонных переговоров в деловом общении гласят, что коммуникация станет  эффективнее, если обе стороны будут слышать друг друга. То есть, не переть вперед, как танк, в попытках достичь поставленной цели, а быть внимательнее к собеседнику и тому, что он вам говорит.

5. Фиксируйте итоги

Завершая разговор, подведите его итоги. Это правило проведения телефонных переговоров поможет убедиться, что собеседник действительно понял ваши намерения. Не поленитесь резюмировать содержание беседы — это займет всего лишь несколько секунд, зато отметет сомнения в том, был ли посыл воспринят верно. 

Телефонные переговоры — гораздо более глубокая тема, чем кажется на первый взгляд, а этикетных правил их ведения существует гораздо больше, чем было озвучено в рамках этой статьи. Подробнее ознакомиться с данной темой можно, читая материалы рубрики «Коучинг».  

Вебинар
19 июня
19.00
Наталья Безгина
Ведущий вебинара
Наталья Безгина
Как найти внутреннюю опору и вывести свою жизнь на новый уровень
Регистрируйтесь на бесплатный вебинар, чтобы не пропустить
лид форма
Спасибо, что оставили свои контактные данные
наш менеджер скоро с вами свяжется

Читайте ещё

Бесплатные демо-уроки по программам обучения EDPRO

Подробнее
tick
Спасибо!
Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.