Любая коммуникация, особенно консультирование клиентов, предполагает разные варианты взаимодействия. Например, директивный и недирективный подходы. О том, что это такое и как применяется в коучинге, вы узнаете из статьи.
Как работает директивный и недирективный коучинг?
Согласно эриксоновским принципам, основные формы взаимодействия коуча с клиентом — недирективные методы. Что это значит? Недирективная помощь — это выявление внутренних и внешних ресурсов, необходимых для решения запроса клиента, через его собственное осознание своих потенциальных возможностей. Недирективный коучинг — это путь, который клиент находит сам при помощи своих ответов на правильно заданные вопросы коуча.
Директивный подход в консультировании — это вариант наставничества. Он означает, что консультант в некоторой степени руководит действиями клиента, предлагая ему воспользоваться чужим успешным опытом. Директивный коучинг — это определённое давление на клиента со стороны коуча.
С одной стороны, директивный коучинг как будто противоречит принципу Эриксона. Но с другой — директивно воздействовать на клиента порой необходимо, чтобы вывести его из ступора и сдвинуть с мертвой точки. Директивный подход эффективно используется в бизнес коучинге.
Различия в подходах проявляются при консультировании на уровне речи:
|
Директивное консультирование |
Недирективное консультирование |
|
Расскажите, что конкретно вы сделали? |
Не могли бы вы рассказать об этом подробнее? |
|
Если вы хотите зарабатывать в интернете, научитесь создавать сайты |
Как вы думаете, как можно зарабатывать в интернете? |
|
Вы все откладываете? Нужно это просто сделать |
Что мешает вам начать действовать? |
Отличия директивного и недирективного коучинга при проведении коуч-сессий:
|
Директивно — это как |
Недирективно — это как |
|
Инструктировать клиента |
Слушать, чтобы понять клиента |
|
Давать советы, исходя из чужого опыта |
Обдумывать сказанное клиентом |
|
Предлагать руководство |
Перефразировать слова клиента, чтобы изменить ракурс восприятия ситуации |
|
Постоянно давать обратную связь на сказанное клиентом |
Суммировать сказанное клиентом |
|
Вносить предложения, как лучше поступить клиенту |
Задавать клиенту открытые вопросы |
Основная цель индивидуальных консультантов по коучингу — привести клиента к решению его запроса. Во многих случаях при взаимодействии с клиентом коуч использует недирективный подход с элементами директивных методов — все зависит от конкретной ситуации, уровня мотивации, готовности к переменам и индивидуальных предпочтений.
Директивный коучинг успешно применяется как для индивидуальных клиентов, так и для целых компаний, когда пытаются использовать уже опробованные модели решения имеющихся проблем. Таким образом можно, например, лучше реализовать управленческий потенциал компании. Бывают ситуации, когда начиная применять чужие успешные модели, клиент приходит к собственному креативному решению.
Освоить профессию коуча и различные подходы к взаимодействию с клиентами вы сможете в программе «Психологическое консультирование и коучинг», пройти которую предлагает Академия EdPro.
