Эффективное деловое общение — навык, необходимый каждому, кто хочет достичь успеха в профессиональной деятельности. Разберемся, как оно строится.
Основы эффективного делового общения
Эффективная коммуникация между партнерами, предпринимателями, бизнесменами, руководителями компаний, сотрудниками внутри компании, построенная на принципах делового этикета и направленная на достижение взаимовыгодного результата, означает деловое общение.
Деловое общение предполагает, что все, принимающие в нем участие, обладают коммуникативными чертами характера. Условия эффективного делового общения — наличие у участников таких качеств, как:
- умение четко излагать свои мысли;
- умение использовать невербальные средства общения;
- умение задавать открытые вопросы;
- умение убеждать;
- навыки самопрезентации;
- развитое чувство эмпатии;
- умение решать конфликты;
- стрессоустойчивость;
- наблюдательность;
- эффективное слушание собеседника.
В деловом общении есть свои особенности:
- наличие согласованного плана работы;
- официальный статус участников;
- соответствие правилам эффективного делового общения;
- взаимная заинтересованность в результате и др.
Деловое общение может проходить в виде:
- переговоров;
- беседы;
- освещения;
- дискуссии;
- собрания;
- выступления;
- электронной переписки и пр.
В любой форме соблюдаются принципы делового общения:
- межличностность;
- целенаправленность;
- непрерывность;
- многомерность.
Правила эффективной коммуникации в деловом общении
Основным видом делового общения являются переговоры двух заинтересованных сторон. Помните правила:
- Стройте общение, основанное на взаимном доверии. В результате деловой коммуникации выгоду получают обе стороны, поэтому все должно быть честно и прозрачно.
- Проявляйте искренний интерес к собеседнику. В определенных условиях допустимо затронуть личные темы. Часто это позволяет вызвать большее расположение собеседника, снять напряженность.
- Достигайте взаимопонимания. Сформулируйте четкие, ясные цели, представьте желаемые результаты коммуникации.
- Сфокусируйтесь на ожиданиях собеседника. Согласуйте свои интересы с интересами противоположной стороны, чтобы деловая коммуникация получилась обоюдовыгодной.
- Разберитесь в позиции собеседника. Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению? Предоставление собеседнику возможности полностью изложить свою точку зрения. Умение хорошо говорить и умение хорошо слушать. Самая эффективная позиция в деловом общении — умение слушать, сопровождаемое открытыми вопросами. Она позволяет получить от собеседника максимум информации.
- Научитесь вести конструктивный диалог. Важно не только говорить, но и активно слушать собеседника, только в этом случае деловая коммуникация будет продуктивной. В деловом общении важен уровень эмоционального интеллекта его участников.
- Заранее подготовьтесь к предстоящей встрече. Соберите и изучите информацию по теме предстоящей встречи. Это позволит лучше сосредоточиться на содержании и не тратить время впустую.
- Научитесь быть гибким и быстро реагировать на изменение ситуации. Поскольку каждый человек уникален, вы не можете точно предсказать поведение собеседника и должны быть готовы к незапланированному развитию событий.
Еще одним важным моментом является соблюдение временных рамок общения, о которых участники договариваются заранее.
Техника эффективного делового общения
Техника эффективного делового общения подразумевает направление действий партнера в нужное вам русло без ущемления интересов собеседника. Различают техники понимающего и директивного общения. Они используют различные приемы эффективного делового общения.
Техника понимающего общения строится на установлении психологического контакта с партнером, принятии его ценностей, убеждений, точки зрения. В центре такого общения находится ваш партнер. Это открытое, доверительное деловое общение.
Техника директивного общения строится на использовании приемов психологического воздействия на партнера, отстаивании своей точки зрения, защите от нападок.
Деловое общение, какую бы технику вы ни применяли, направлено на достижение взаимовыгодных договоренностей. Какое деловое общение является эффективным? То, которое приводит к результату, устраивающему все стороны, участвующие в коммуникации.
Хотите узнать о приемах и методах, делающих эффективным любое общение, — читайте статьи в разделе «Коучинг».Материал основан на исследованиях:
- Самыгин С. И., Руденко А. М. Деловое общение. – 2016.
- Кузнецов И. Н. Деловое общение //Деловой этикет. Учеб. пособие для студентов вузов/ИН Кузнецов. М.: ЮНИТИ–ДАНА. – 2005.
- Шевчук Д. Деловое общение. – Litres, 2022.
