Что это? Вербальная речь — транслирование информации путем написания текстов или разговоров напрямую. Роль такого способа коммуникации велика, но не абсолютна. До 80 % информации люди проговаривают, остальное — невербальные элементы.
На что обратить внимание? Необходимо точно доносить смысл того, что хочется сказать. Этому мешают личные барьеры, например, косноязычие, и проблемы внешней среды — отличия в культурном уровне собеседников.
Понятие и функции вербальной речи
Вербальная речь — это способ общения между людьми, основанный на передаче и обмене различной информацией устно и письменно. Это наиболее распространенный вид взаимодействия, позволяющий не только отправлять сообщения, но и воспринимать получаемые сведения.
В таком способе коммуникации важно, чтобы одна сторона взаимодействия транслировала информацию другой четко и ясно.
Вербальная речь имеет большое значение в жизни человека. Но для того, чтобы правильно понять информацию и передать истинный смысл, необходимо уметь слушать и четко формулировать свои мысли. Неясные фразы могут привести к искажению смысла, недопониманию и неловким ситуациям.
Вербальные средства общения не обеспечивают 100 % эффективности, и их нельзя считать полноценным способом коммуникации. Только 80 % осмысленной информации можно выразить посредством речи, а собеседник воспринимает лишь около 65 % сказанного. Это означает, что чем больше ошибок мы допускаем, тем меньше вероятность, что он поймет.
Люди могут, основываясь на принципах вербальной коммуникации речи, передавать информацию как в межличностном взаимодействии, так и в профессиональной среде. В современном мире умение грамотно говорить считается ключевым аспектом профессиональной реализации личности.
Вербальная система включает в себя не только язык жестов и движений, но и определенные прикосновения, мимику, интонацию и другие элементы.
В процессе личного общения сложнее контролировать выражение лица и позу. Поэтому определить, лжет ли собеседник, проще, чем при переписке (например, по электронной почте или в социальных сетях). Часто можно услышать фразу: «У вас на лице все написано». Имеются в виду мельчайшие изменения в мимике, которые внимательный человек может заметить и использовать для интерпретации сказанного.
Виды вербальной речи
Виды вербальной речи включают в себя различные коммуникативные акты.
- Разговор и обмен мнениями
Привычный диалог, в котором каждый участник делится своим пониманием явления, называется беседой. Это спокойное взаимодействие может происходить в форме вопросов и ответов. Примерами могут быть собеседование при приеме на работу, обсуждение предстоящего проекта между коллегами и беседа за столом о национальных блюдах.
- Спор
Выражение и обсуждение противоположных точек зрения характеризует спор. Участники имеют разные взгляды на одно и то же явление и отстаивают свои позиции, подкрепляя их аргументами.
Этот тип общения иногда называют полемикой, дебатами или обсуждением. Спор — это скорее диалог между несогласными, не имеющий строгих правил и относящийся к частной сфере.
- Диспут
Диспут обычно рассматривается как публичная дискуссия, к которой участники готовятся заранее. Для дебатов выбирается общественно значимая тема, которая объявляется заранее, и приглашаются слушатели.
- Дискуссия
В рамках дискуссии участники пытаются найти единственно верное решение. Оппоненты представляют свои точки зрения, сравнивают их и приводят аргументы, в результате чего они должны прийти к общему соглашению.
Существуют определенные правила:
- Право на выступление — могут принять участие все присутствующие или только участники.
- Распределение ролей — назначается председатель (модератор), а остальные участники имеют равные права.
- Организация выступлений — например, присутствующие могут выступать по желанию, без специальных докладчиков.
- Продолжительность выступлений — устанавливается регламент, за соблюдением которого следит председатель.
- Полемика
Направлена на убеждение оппонента в своей единственно правильной точке зрения. Полемика обычно фокусируется на обсуждении общественно значимых тем, таких как политика, общественное устройство, литература и другие. Участники должны стремиться к объективности и поиску истины, а не только к желанию победить.
В полемических спорах побеждает тот, кто умеет искусно убеждать, находить научные аргументы и приводить удачные примеры.
Основы успеха вербальной речи
Вербальная речь в психологии играет ключевую роль в процессе общения и выражения человеческих мыслей, эмоций и намерений.
- Выявите свой уровень ведения диалога
Для этого можно пройти тест у психолога, опросить друзей или критически проанализировать свое взаимодействие с разными собеседниками — от близких до незнакомых людей, от детей до руководства на работе.
Читайте также!
Важно выявить свои слабые стороны. Например, это могут быть трудности с публичными выступлениями, нечеткая речь или неумение выражать свои чувства словами и так далее.
- Избавьтесь от страха высказывать свои мысли
Начните постепенно выходить из зоны комфорта. Например, если вам было сложно сделать комплимент коллеге, попробуйте начать с нейтральной темы: обсудите приятную погоду и ненавязчиво отметьте, что ее пальто отлично подходит для этого времени года.
- Не избегайте живого общения
Развитие навыков письма, безусловно, важно, но начинать следует с устного общения. Этот тип более спонтанный и требует значительных усилий для быстрой обработки информации. На начальном этапе вам может быть сложно, но именно говорение помогает преодолевать психологические и избирательные барьеры.
- Совмещайте вербальное и невербальное общение
Практика мимики и жестов перед зеркалом может быть полезна, но важно избегать крайностей. Излишняя жестикуляция может выдать ваше волнение, а слишком яркие эмоции на лице — отпугнуть собеседника. Освоение языка жестов и умение подстраиваться под стиль невербального общения собеседника помогут вам достичь взаимопонимания в разговоре.
- Практикуйте навык общения с людьми — разного возраста, профессий и национальностей
Следите за трудностями, которые возникают во взаимопонимании, и работайте над их преодолением. Например, вербальное общение с ребенком существенно отличается от коммуникации со взрослым.
Если диалог оказывается сложным, определите момент, когда вы или ребенок потеряли интерес или возникло недопонимание. Затем попробуйте еще раз, избегая этих проблемных ситуаций.
- Поддерживайте зрительный контакт с собеседником
Такой подход способствует более успешному взаимодействию и помогает донести необходимую информацию. Если вы чувствуете себя неловко, постарайтесь не отводить взгляд. Вместо этого постарайтесь смягчить атмосферу словами и продолжить разговор.
- Избегайте двусмысленных толкований своих слов
Если ваш собеседник допускает двусмысленность, не стесняйтесь уточнить, правильно ли вы его поняли. Чтобы ваши слова были четко восприняты, подкрепляйте их жестами и мимикой. Обратите внимание на то, чтобы они дополняли, а не противоречили друг другу.
- Будьте максимально искренни, позитивны и открыты во время разговора
Важно стремиться к глубокому пониманию сути сказанных вам слов и давать содержательные ответы. Поначалу может показаться сложным контролировать несколько аспектов общения одновременно, но регулярная практика этого навыка поможет вам стать более приятным собеседником.
- Важно во время разговора быть в моменте
Постарайтесь не отвлекаться на свои дела и не пропускайте слова собеседника мимо ушей. Это позволит вам извлечь максимум пользы из диалога и избежать недопонимания и необходимости уточнений.
- Чтобы преодолеть семантический барьер, важно развивать четкую дикцию и правильно строить предложения
Улучшить эти навыки можно, читая книги для расширения словарного запаса и изучения синтаксических структур, записывая и анализируя свои телефонные разговоры, а также запоминая стихотворения и фрагменты текстов.
Если у вас есть логопедические проблемы, стоит попытаться их решить. Исправление незначительных дефектов возможно в любом возрасте. Основными факторами являются время (количество занятий) и степень сложности конкретного случая.
- Избегайте использования слов, значение которых вы не до конца понимаете
Не применяйте интонации и стили общения, вам не свойственные. Естественность в общении создает непринужденную беседу, которая будет приятной и успешной. В то же время мучительный выбор слов может снизить эффективность общения.
- Высказывайте свои мысли размеренно, с нужной интонацией
Во время разговора используйте нужный темп. Стремитесь к тому, чтобы не занижать, но и не завышать ваш привычный голос, не применять детские интонации, не копировать речь окружающих.
Вам должно быть комфортно во время беседы. Вместо того чтобы высказывать свои мысли в манере, вам несвойственной, старайтесь контролировать свои слова, жесты, мимику.
Барьеры вербальной речи
Вербальное общение и речь могут сталкиваться с барьерами, мешающими эффективному общению между людьми. К ним относятся любые факторы, которые препятствуют взаимодействию с окружающими.
Коммуникационные барьеры можно разделить на несколько категорий.
- Условия окружающей среды. В эту группу входят такие факторы, как громкая музыка, освещенность и температура в помещении, плохая погода.
- Технологические проблемы. Эти барьеры возникают из-за нестабильной работы оборудования, включая помехи на телефонной линии, перебои в работе интернета и потерю телевизионного сигнала.
- Человеческий фактор. Сюда входят любые аспекты, связанные с участниками вербального общения. Речь о физиологических особенностях, таких как картавость, заикание либо слишком громкая или тихая речь.
- Психологические барьеры. Связаны с психическими особенностями участников общения, например нервозным состоянием одного из собеседников или его замкнутостью, если он интроверт.
- Социальные барьеры. Они возникают из-за принадлежности общающихся людей к разным социальным слоям, например когда обычный подросток попадает в компанию золотой молодежи.
- Культурные барьеры. Появляются из-за принадлежности участников вербального общения к разным культурам и национальностям. Например, некоторые знаки могут иметь одно значение в какой-то стране и совершенно иное — в другой, что затрудняет взаимопонимание.
Часто задаваемые вопросы о вербальной речи
Какие факторы оказывают влияние?
Выбор речевых средств в деловом общении определяется рядом факторов. К ним относятся:
- тема разговора;
- аудитория;
- настроение и стиль общения;
- культурный и образовательный уровень участников.
Какой прием эффективный?
«Мы с тобой одной крови — ты и я», — гласит известный закон джунглей. Это прекрасный пример того, как правильно налаживать вербальное общение, вести диалоги и переговоры.
Эффективность общения значительно возрастет, если собеседник почувствует в вас близкого человека и увидит, что ваши жизненные ценности и приоритеты, хотя и не полностью совпадают с его собственными взглядами, в целом близки и понятны.
Какие принципы важны для вербального общения?
Для достижения качественной вербальной коммуникации важно учитывать ее ключевые компоненты: ясность, уместность, тактичность в формулировках и тоне, лаконичность и насыщенность информации. Презентации и беседы, гармонично сочетающие эти элементы, обычно приводят к отличным результатам.
Вербальный вид речи является основным средством общения между людьми и позволяет передавать информацию и эмоции.
Материал основан на исследованиях:
- Щербакова И. В. Понятие и сущность вербальной коммуникации //Ответственный редактор. – 2016. – С. 116.
- Ушакова Т. Рождение слова. Проблемы психологии речи и психолингвистики. – Litres, 2022.
- Богданова-Бегларян Н. В. Прагматемы в устной повседневной речи: определение понятия и общая типология //Вестник Пермского университета. Российская и зарубежная филология. – 2014. – №. 3 (27). – С. 7-20.
