Как расположить к себе клиента, когда он напряжен и никак не может открыться для общения? Применить технику отзеркаливания. В чем заключается техника отзеркаливания, вы узнаете из статьи.
Техника отзеркаливания: что это такое?
Отзеркаливание или отражение — это копирование элементов поведения другого человека. Если речь идет о коучинге, то отражение — техника копирования коучем определенных действий клиента с целью установления с ним доверительных отношений и успешного проведения коуч-сессии. Применение подобной техники позволяет добиться хороших результатов и при деловом общении.
Основные виды отзеркаливания приведены в таблице:
|
Признак классификации |
Вид отражения |
Описание |
|
Степень осмысленности |
Осознанное |
Осознанное отражение — техника, используемая в психологии продаж, в преподавании, для коррекции проблем общения, в коучинге и т.д. |
|
Неосознанное |
встречается среди близких родственников, друзей, единомышленников и др. |
|
|
Степень отражения |
Полное |
полное повторение всех элементов поведения |
|
Частичное |
копирование одного или нескольких элементов в поведении |
|
|
Уровень отражения |
Вербальный |
копируется:
|
|
Голосовой |
повторяется:
|
|
|
Невербальный |
копируется:
|
|
|
Духовный |
повторяются:
|
Отзеркаливание рассматривается в коучинге как легкий способ установления контакта, поскольку формирует у клиента ощущение близости. Коуч видится ему «своим». Правильно применяемая техника отзеркаливания приводит к:
- расслаблению собеседника;
- снижению тревожности;
- уменьшению напряженности;
- снятию блоков и зажимов.
Между клиентом и коучем возникает естественная симпатия, и дальнейшее отзеркаливание способствует доверительному, бесконфликтному общению в рамках коуч-сессии.
Выбор стратегии поведения коуча при отзеркаливании основан на его наблюдении за поведением и состоянием клиента. Не стоит сразу повторять действия клиента, лучше посмотреть, что он намерен делать дальше.
Если собеседник настроен агрессивно или налицо явное напряжение, то и поза будет закрытой. Коуч сначала зеркалит закрытую позу клиента, а через некоторое время демонстрирует расслабленность, раскрывает руки, показывая на невербальном уровне, что он настроен доброжелательно, и клиенту не стоит его опасаться.
Коуч внимательно следит за выражением лица и мимикой собеседника, это позволяет на уровне эмоций подстроиться под его настроение. Важное значение имеют и речевые отражения.
Применение в коучинге техники отзеркаливания позволяет коучу быстро и эффективно наладить контакт с клиентом и результативно провести коуч-сессию.
Хотите стать востребованным коучем: овладеть основными техниками и методами коучинга и научиться применять их на практике? Приходите учиться в Академию EdPro на программу «Психологическое консультирование и коучинг».
