Как часто вокруг вас возникают недопонимания, ссоры, разногласия? Обычно они зарождаются на почве недовольства, неверной интерпретации слов или неприязни. Но есть люди, которые своим поведением, манерой говорить или неудачными шутками подталкивают к ссоре. В этих случаях не обойтись без навыков бесконфликтного общения и умения сглаживать неприятные инциденты.
Принципы бесконфликтного общения
Способность разрешать конфликтные ситуации без угроз, ругательств, насилия, с учетом чувств и взаимных интересов крайне актуальна. Поэтому все больше людей берутся за изучение бесконфликтного общения. Оно строится на эмпатии, умении выслушать оппонента, попытаться понять его точку зрения, а затем аргументировано донести свою позицию без криков и давления.
Основы бесконфликтного общения базируются на принципах:
- порядочности — предполагает отношение к любому человеку, как к достойному и приличному, независимо от финансового достатка, расы, веры;
- терпимости — направлен на сохранение основ гуманности и общественных норм;
- благородства — объединяет в себе человеческую порядочность,тактичность, сдержанность и противопоставляется заносчивости и высокомерию;
- милосердия — подразумевает сострадание и принятие человека таким, какой он есть;
- ненасилия — исключает в процессе общения оскорбления, унижения и проявлений агрессии.
Правила бесконфликтного общения
Чтобы избегать в общении конфликтов и недопониманий, нужно усвоить несколько простых правил бесконфликтного общения.
1. Выбирайте слова и интонации
При общении важно уловить сленг собеседника, тон и интонацию речи и на время разговора перенять их. Постарайтесь оценить уровень общительности человека. Обязательно отслеживайте каждую свою мысль, которую собираетесь транслировать в разговоре. Помните, с кем вы разговариваете, что допустимо в диалоге с этим человеком, а что может обидеть. Никогда не старайтесь оскорбить или унизить собеседника, даже сарказмом или ироничной шуткой. С дошкольного возраста следует объяснять эти основы бесконфликтного общения детям, говорить о недопущении оскорблений и обидных слов в беседе.
2. Контролируйте свои жесты и позу при разговоре
Бесконфликтное общение подразумевает полный контроль над языком тела. Что не допускается делать при разговоре:
- перекрещивать ноги,
- прикрывать лицо от собеседника;
- скрещивать руки на груди или размахивать ими чересчур сильно;
- напрягать лицо и тело, выглядеть неестественно.
3. Держите себя в руках
Беспристрастие и невозмутимость — лучшие союзники против конфликтов.
Главное правило организации бесконфликтного общения — это контроль над своими эмоциями. Если тема разговора вам не безразлична и ваши чувства задеты, но вы хотите избежать спора, то применяйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что наблюдаете разговор со стороны и отстраняетесь от непосредственного участия в нем. Такой подход помогает взять контроль над чувствами.
4. Избавьтесь от предвзятого отношения к собеседникам
Возьмите за правило утверждение, что все люди хорошие. Общайтесь со всеми одинаково открыто и дружелюбно. Не задавайтесь и не унижайте менее удачливых и успешных собеседников.
5. Уважайте чужое мнение
Примите как должное: у каждого есть право на личное мнение. Вы можете соглашаться с ним или нет, но обязаны принять его.
6. Слушайте и вслушивайтесь в слова собеседника
Понять человека можно, только осознав значение его слов. Для этого нужно не только слышать оппонента, но и попытаться понять смысл сказанного им. Без этого невозможно выстроить продуктивный диалог.
7. Умейте признавать ошибки и идти на компромисс
Нельзя всегда выходить победителем. Любой человек способен ошибиться и это не страшно. Главное — сделать вывод и попытаться найти решение максимально удобное для всех. Стыдно прятать свои ошибки или сваливать их на других. Эту мысль необходимо доносить детям, закладывая у них с ранних лет умение выходить из сложных ситуаций.
Способы бесконфликтного общения и саморегуляции
Бесконфликтное общение предлагает 5 способов решения споров и разногласий:
- избегание — уход от конфликта оставляет проблему нерешенной, но бережет время и личные ресурсы;
- компромисс — каждая сторона получает часть выгоды;
- сотрудничество — объединение сил ради общего интереса;
- приспособление — уступки, в которых одна сторона не может отстаивать свои цели и готова подстроиться под интересы более сильного соперника;
- соревнование — здоровая конкуренция за победу.
Выбор конкретного способа зависит от конечной цели, интересов, имеющихся возможностей и ресурсов. Лучший способ тот, при котором удается максимально удовлетворить желания каждой стороны. При конфликте создаются напряженные условия для обеих сторон. Выиграет тот, кто сумеет быстро выстроить собственную психологическую защиту и использовать ситуацию в своих интересах.
Выбрать лучший способ бесконфликтного общения помогает саморегуляция — умение управлять своими чувствами и эмоциональным состоянием. Она представляет собой настройку внутреннего мира человека под внешние изменения и является обязательным условием бесконфликтного общения.
Саморегуляция допускает следующие приемы решения споров:
- признать правоту за каждой из сторон по отдельным вопросам;
- использовать юмор, отшутиться;
- сменить разговор или отвести его в безопасную сторону;
- уступить, если это не несет за собой потерь или невыгодных условий для вас;
- отложить решение спора, сославшись на отсутствие возможности изучить вопрос тщательно.
Чтобы с легкостью применять в жизни все методы и возможности бесконфликтного общения, необходимо пройти обучение и много практиковаться. Этим можно заняться и самостоятельно по специализированной литературе. Еще один вариант — участие в тренинге по бесконфликтному общению и саморегуляции. Тут важно выбрать квалифицированного наставника и качественную подачу материала.
Мы приглашаем вас на наш курс Психологическое консультирование и коучинг», где подробно рассматриваются вопросы психологии, НЛП, межличностного общения, в том числе и бесконфликтного. Занятия проводят профессиональные коучи, которые готовы поделиться с вами самой интересной, полезной и актуальной информацией по темам.
