Как вести себя коучу, чтобы клиент эффективнее реализовал свои возможности? Лучший способ — разговаривать с ним на одном языке. Пойти по этому пути позволяет модель PRO, которая часто используется в коучинге.
Модель PRO: что это такое?
Модель PRO — это применение в коучинге концепции «чистого языка». Другими словами, это вопросы, построенные коучем таким образом, чтобы в них максимально использовался язык клиента. При подобном подходе клиенту удается лучше сформулировать свои цели.
С точки зрения коучинга, клиент может находиться в трех различных состояниях:
- проблема — Problem;
- решение проблемы — Remedy;
- результат решения проблемы — Outcome.
Именно эти состояния лежат в основе модели PRO. Клиент приходит на коуч-сессию с определенным запросом. Он рассказывает о своей проблеме коучу, задача которого переместить фокус внимания клиента из состояния проблемы к состоянию результата. Когда клиент начинает смотреть на проблему из будущего, ему легче увидеть ее решение.
Модель PRO в коучинге предложили применять Пенни Томпкинс и Джеймс Лоули, положив в ее основу методику Дэвида Гроува. Использовать модель PRO — это значит предоставить клиенту возможность свободно выразить себя. Строя диалог, коуч употребляет минимум своих слов, делая акценты на выражениях клиента. Получается, что человек исследует себя в своих же образах и понятиях. Это позволяет ему выработать свою стратегию успеха.
Как применять модель PRO?
Коучу нужно четко различать три состояния клиента — по лингвистическим сигналам в его речи распознавать, когда речь идет о проблеме, когда о решении, когда о результате и использовать слова клиента в своих вопросах.
Признаки различных состояний клиента, примеры в речи и реакции коуча:
|
Состояние |
Признаки в речи клиента |
Клиент |
Модели вопросов коуча |
|
Проблема |
|
Я боюсь публичных выступлений |
|
|
Решение |
|
Я хочу избавиться от страха публичных выступлений |
|
|
Результат |
|
Я успешно выступаю с презентацией компании перед клиентами и партнерами |
|
Модель PRO эффективна на этапе коуч-сессии, называемой контрактом, — когда коуч и клиент определяют, что желательно получить в итоге их встречи или цикла встреч. На этом этапе коуч выносит свою личность за скобки, возвращая клиенту самого себя. Модель PRO хорошо подходит для самокоучинга.
Освоить профессию коуча и изучить различные техники и модели, применяемые в коуч-сессиях, вы можете на программе обучения «Психологическое консультирование и коучинг» в Академии EdPro.
