Вы запустили онлайн-курс, но не знаете, как оценить его эффективность? Какую ценность он несет для студентов и будет ли востребован второй и последующий потоки? Аудит ответит на эти вопросы и обозначит, что нужно улучшить в инфопродукте. Как его провести и на какие метрики опираться, раскрываем в статье.
Зачем проводить аудит продукта?
Аудит эффективности инфопродукта проводится методистами для того, чтобы оценить:
-
Качество подачи учебного материала. Насколько правильно выбраны методы и форматы обучения, продуманы и структурированы блоки.
-
Попадание в целевую аудиторию (ЦА). Действительно ли курс ценен для выбранных категорий клиентов.
-
Удовлетворенность потребителей продуктом. Закрывает ли инфопродукт «боли» студентов, помогает им достигать профессиональных целей.
Аудит продукта рекомендуется начать еще в процессе обучения, не дожидаясь завершения первого потока. Но окончательные выводы можно сделать после выпуска студентов.
Какие метрики используются?
При составлении плана аудита продукта, первое, с чем нужно определиться, — с чьей позиции будет рассмотрен курс. Поясним:
-
Позиция студента. Для обучающихся инфопродукт ценен тогда, когда они с его помощью достигают карьерных целей: меняют работу, получают повышение, увеличивают доход.
-
Позиция методиста. Методисты и методологи считают курс удачным, если могут количественно измерить результаты обучения: после знакомства с инфопродуктом студенты повысили расценки на услуги на 40%, в 3 раза быстрее работают с Гугл Таблицами.
-
Позиция организатора (в случае повышения квалификации). Курс оправдывает себя, если его стоимость окупается результатом.
В зависимости от того, с чьей позиции вы решите оценивать продукт, будут отличаться нужные метрики.
Учебные метрики
Оцените, насколько плотно студенты взаимодействуют с онлайн-платформой:
-
Скорость и качество выполнения домашних заданий.
-
Время, потраченное на чтение статей и просмотр вебинаров.
-
Активность бесед в чатах.
Учтите, насколько хорошо обучающиеся справляются с промежуточными и финальными тестами. Они обязательно должны быть предусмотрены во время создания тренинга.
Сопровождение процесса
Проведение аудита эффективности также подразумевает оценку качество поддержки на платформе. Проверяете следующие параметры:
-
Качество контента. Введите систему лайков и дизлайков, чтобы студенты могли выразить мнение о пользе и подаче после прохождения каждого блока.
-
Скорость проверки домашних заданий. Если курс маленький, обратная связь должна поступать в течение 1-2 рабочих часов. Для объемных программ обучения время ожидания увеличивается до суток. Большие задержки вызывают отток обучающихся, о чем мы уже рассказывали в статьях рубрики «Тренер образовательных программ».
-
Достижение финальной цели. Оцените, какой процент обучающихся трудоустроен, получили повышения, применяют навыки в профессиональной деятельности.
Метрики эффективности
-
CSI — удовлетворенность студентов. Оценивается с помощью анкет и опросов.
-
Вовлеченность аудитории. Анализируется общение в учебных чатах, на форумах, частота обращений к наставникам.
-
NPS — лояльность выпускников. Выявляется с помощью вопроса: «Порекомендуете ли вы данный курс друзьям?».
-
COR — процент дошедших до конца обучения. Не все студенты завершают курс. Но если вы перед запуском провели кастдев, можно получить хороший COR.
Методика проведения аудита продукта
-
Выберите, с чьей позиции будете оценивать инфопродукт.
-
Подберите подходящие метрики.
-
Проанализируйте результаты аудита эффективности.
-
Внесите изменения в курс.
Как понять, что нужно доработать? Посмотрите, какая метрика «просела». Низкое COR означает, что:
-
материал сложный;
-
информация бесполезна;
-
модули плохо структурированы.
Установите причину с помощью опросов и анкет и внесите изменения в инфопродукт. Это же касается и других метрик с низкими показателями.
Чтобы научиться проводить оценку эффективности онлайн-школ, записывайтесь на курс «Тренер образовательных программ». Вы освоите профессию методиста: сможете разрабатывать инфопродукты, продумывать их логику и структуру, поймете, что влияет на продуктивность обучения. Полученные навыки помогут открыть собственную онлайн-школу и разрабатывать курсы для клиентов.
