Soft skills: что это такое и как их развивать

О чём речь? Развитие soft skills (или мягких, гибких навыков) – неотъемлемый и важный процесс для каждого человека. Эти качества формируются в детстве и трансформируются на протяжении всей жизни.

На что обратить внимание? К soft skills относят, например, способность решать жизненные задачи и умение взаимодействовать с людьми. Эти навыки напрямую влияют на самоощущение, достижения на работе и успехи в других сферах деятельности. Зная способы развития soft skills, можно существенно улучшить свою картину мира.

Суть развития soft и hard skills

Навыки, необходимые в профессиональной деятельности, можно разделить на две категории – soft skills (мягкие) и hard skills (жесткие).

К soft skills относятся навыки, которые способствуют взаимодействию с другими людьми и работе в коллективе, также с их помощью можно решать житейские вопросы. В любой профессии нужны хоть какие-то soft skills. Для успешной карьеры помимо профессиональных знаний понадобится умение взаимодействовать с клиентами, другими сотрудниками и руководителями.

Развитие soft skills начинается в детские годы и продолжается в течение всей жизни. Soft skills напрямую относятся к эмоциональному интеллекту, их наличие необходимо во всех сферах. Поэтому сотрудников, обладающих гибкими навыками, будут ценить в любой профессии.

Особая значимость soft skills состоит в том, что они помогают не только в работе, но и в жизни. В трудовой деятельности эти навыки обеспечивают эффективность, вовремя сдаваемые проекты и комфортное взаимодействие с коллегами. А в жизни благодаря soft skills человек ведет себя более решительно и уверенно, достигает поставленных целей, тратит меньше нервов и в общем чувствует себя более счастливым.

Hard skills – это навыки по специальности, их применяют в ежедневной работе для того, чтобы выполнять конкретные действия. Например, для водителя грузового автомобиля hard skills – это права категории С, а для фотографа-ретушера – это владение программой Photoshop. Жесткие навыки получают в процессе обучения, их можно освоить за несколько недель. Основа hard skills – это профессиональные знания для конкретной работы.

В идеале soft skills и hard skills должны дополнять друг друга. Фотограф может обладать такими гибкими навыками, как креативность, эмпатия, коммуникабельность, и такими жесткими навыками, как владение фотокамерой и программами для обработки снимков.

13 самых важных гибких навыков для человека

Итак, основные soft skills, которые обязательно пригодятся в жизни:

Общение

Все люди обмениваются информацией: передают друг другу знания, новости, другие сведения. Мы приветствуем собеседника, ведем диалог, совершаем покупки и т. д. Благодаря общению мы знакомимся друг с другом, решаем жизненные ситуации, достигаем профессиональных целей. Способы коммуникации могут меняться со временем, но само общение точно никуда не денется, поэтому этот гибкий навык всегда будет востребован.

Три основных навыка в сфере общения следующие:

• Деловая коммуникация. Это способность договариваться как с клиентами, так и с коллегами. Умение вести переговоры и переписку с людьми помогает решать любые вопросы и достигать поставленных целей. Как сказал общественный деятель Джон Леббок, для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.
• Ораторское искусство и презентация. Это способность человека говорить понятно и доступно, чтобы другие люди правильно понимали его мысли и могли их запомнить.
• Активное слушание. Это способность не только слушать, что говорит собеседник, но и слышать каждое его слово, интонацию, скорость речи. Слушать собеседника на столько, чтобы проникать в суть его смыслов, слышать то, что звучит между слов.
  

Критическое мышление

Обилие информации в современном мире настолько ощутимо, что можно легко в этом потоке потеряться, запутаться; сложно понять, где правда, а где ложь. С помощью такого soft skill, как критическое мышление, человек может фильтровать данные, отсеивать лишнее, не поддаваться обману и провокациям. Благодаря этому навыку идет проверка информации, принимаются правильные решения, проводится здоровая критика и формируются адекватные аргументы.

Клиентоориентированный подход

С помощью этого навыка продавец ориентируется на своего конечного потребителя, удовлетворяет его спрос максимально эффективно. Он заблаговременно изучает потребности своих потенциальных клиентов, проявляет лояльность, старается превзойти их ожидания.

Например, если вашему заказчику некогда идти в магазин за покупками, вы можете организовать ему доставку на дом. Для покупателя это будет экономия личного времени и ощущение заботы, а у вас появится лояльный клиент. С помощью клиентоориентированности поднимется ваша конкурентоспособность. Это очень ценный фактор при текущем активном развитии экономики в нашей стране.

Кроме этого, клиентоориентированность предполагает понимание глубинного запроса клиента, понимание того, что клиент еще не до конца сам осознал, но это уже слышно в его словах.

Решение проблем

Когда появляются проблемы, есть два варианта: жаловаться и ничего не делать либо действовать. С помощью гибкого навыка решения проблем можно браться за задачи как в личной жизни, так и на работе. Чем больше вы будете развивать этот навык, тем успешнее станете решать все более сложные задачи. Это как управление проектом – сначала нужно преодолеть все препятствия, чтобы в итоге достигнуть своей цели.

Способность принимать решения

Такой навык поможет выбрать из всех вероятных решений наилучшее. Многие люди буквально мечутся между двумя возможными вариантами, в итоге теряют оба. С помощью способности принимать решения можно достигать результатов максимально быстро и эффективно.

Эмоциональный интеллект

С помощью этого навыка мы можем «считывать» чужие эмоции, понимать причины поведения других людей, анализировать свои и их поступки. Эмоциональный интеллект дает возможность эффективно общаться, принимать решения и управлять ситуацией. Например, во время лекции оратор может понять, что аудитория устала; в таком случае будет целесообразно сделать перерыв.

Ненасильственное общение

Это способность общаться с уважением друг к другу, не навязывая свою точку зрения. При этом ведется активное наблюдение за своими и чужими эмоциями. При ННО (ненасильственном общении) вы сообщаете факты, говорите о своих чувствах, о своей потребности и в итоге оглашаете просьбу. Таким образом, информация четко и понятно передается партнеру, и достигаются нужные цели.

То есть вы не навредите собеседнику, добьетесь своего, сможете выявить насильственное общение по отношению к себе и своевременно его прекратить. С помощью этого навыка можно приходить к компромиссу в переговорах как при личной коммуникации, так и в коллективе. Будьте осторожны в проявлении мягкости – ее могут принять за неуверенность, и вы лишитесь авторитета.

Управление информацией

Чтобы решать текущие проблемы, важно уметь правильно применять полученную информацию. С помощью знаний и сведений мы получаем новые умения и навыки. Кто владеет информацией, тот владеет миром; но этим капиталом еще нужно научиться управлять. Старайтесь не просто изучать что-то в теории, но и применять знания на практике.

Работа в режиме неопределенности

Для определения современного мира существует такая аббревиатура, как VUCA. Это акроним английских слов:

• Volatility – нестабильность;
• Uncertainty – неопределенность;
• Complexity – сложность;
• Ambiguity – неоднозначность.

Чтобы успешно жить в этом мире, важно обладать навыком работы в режиме неопределенности. Человек с таким умением отличается быстрой реакцией на меняющиеся условия окружения, принимает рациональные решения. Он способен управлять собой и другими людьми в условиях кризисной ситуации. У него гибкое мышление, он быстро приспосабливается к изменениям. Такие люди характеризуются высокой конкурентоспособностью, они востребованы на рынке труда.

\

Стресс-менеджмент тоже относится к навыкам работы в режиме неопределенности. Это способность управлять стрессом – как своим, так и других людей. Навык особенно востребован в случае кризиса (физические и психологические перегрузки, чрезвычайные происшествия, срочная работа и т. д.).

Бережливое производство

При бережливом производстве рабочие процессы строятся таким образом, чтобы достигать максимального качества за счет устранения потерь. С помощью этого навыка происходит экономия ресурсов как производства в общем, так и конкретного работника.

Человек, обладающий навыком бережливого производства, сможет правильно распределить свои ресурсы – а это значит, что профессионального выгорания не произойдет, результаты работы будут более эффективны. Такой гибкий навык особенно полезен владельцам любых производственных организаций – от мелких до крупных.

Экологичное мышление

Человек с экологичным мышлением относится к себе и окружающим с уважением и позитивом. Такое мышление отличает осознанность, при его наличии не наносится ущерб ни себе, ни другим.

Люди с таким навыком отвечают за свои поступки, они осознают причины и следствия того или иного действия. Это помогает эффективнее решать проблемы и выполнять свою работу качественно. Экологичное мышление позволяет не поддаваться панике в случае форс-мажора, а искать выход из любой ситуации.

Саморефлексия

Это способность разбираться в себе. Человек с этим гибким навыком умеет оценивать свои эмоции и поступки объективно, делать соответствующие выводы и предпринимать конструктивные действия. Например, если сотрудник не может влиться в коллектив, с помощью саморефлексии он сумеет проанализировать свое поведение и ошибки и исправить их при необходимости. С помощью данного навыка индивидуум становится более осознанным и принимает более рациональные решения.

Вдохновение и мотивация людей

Это способность самому регулировать свое состояние, жить на высоких энергиях, быть в позитиве, вдохновлять и поддерживать людей.

5 советов по самостоятельному развитию soft skills

Для развития гибких навыков, или soft skills, существует много информации. Это и разные издания по саморазвитию, и тренинги по обучению работе в команде, и лекции о продвижении по карьерной лестнице. Можно найти все для развития как в профессиональной сфере, так и в обычной жизни. Однако даже если вы пройдете множество курсов и прослушаете кучу подкастов на тему soft skills, это вовсе не означает, что вы овладеете гибкими навыками.

Итак, если вы твердо решили прокачать свои soft skills самостоятельно, но не знаете, как это сделать, вот вам пять профессиональных советов:

• Получать знания для работы над собой, а не «для галочки».

Внедряйте привычку полученные знания сразу применять на практике, тестировать на своем опыте и внедрять в свою жизнь.

Любую информацию можно найти в Интернете за несколько минут. Но это будут лишь теоретические знания, а не практический навык, которым вы сможете пользоваться на постоянной основе.

Например, кандидата на должность спрашивают на собеседовании, как он относится к критике. И этот человек предварительно нашел в Интернете информацию, как правильно отвечать на такой вопрос. Конечно, он ответит так: «К критике я отношусь адекватно, принимаю ее и работаю над ошибками». А по факту этот человек в ответ на критику реагирует агрессивно и вступает в активный спор с собеседником. Получается, что человек не владеет навыком, а обманывает.

• Работать не над количеством навыков, а над их качеством.

Развивать важно те гибкие навыки, которые актуальны именно для вас и вашей работы в конкретный момент. Привычка рано вставать - отличная. Но если это просходит в зимнее время, при повышенной нагрузке на работе, во время квартальных и годовых отчетов, то вряд ли удастся создать ее эффективно и с наименьшими усилиями. От нее будет скорее вред в этот момент, чем польза.

Или фотограф болезненно воспринимает критику своей работы. Ему сложно принимать обратную связь, на вопросы клиентов он отвечает агрессивно и спорит с ними либо вовсе игнорирует их. То есть творческого работника переполняют эмоции, он не может адекватно оценить ситуацию. Фотограф не понимает, что клиент дает отзыв о проделанной работе, а не оценку его человеческих качеств. В этом случае важно прокачивать критическое мышление и развивать эмоциональный интеллект.

• Практиковаться и создавать поддерживающее окружение.

Для развития soft skills недостаточно знать их теоретические основы. Важно практиковаться, особенно контактировать с другими людьми. Например, специалистам в сфере IT желательно принимать участие в хакатонах. Такие мероприятия помогут оценить свои возможности в решении профессиональных задач, а также получить объективное мнение от жюри.

• Занятия с наставником.

Найдите эксперта, который превосходит вас в профессиональном плане и на которого вы хотите равняться. Попробуйте у него учиться – можно договориться о том, чтобы ежемесячно разбирать конкретные проекты. Проанализировать, какая работа была проделана, что можно сделать лучше и какие для этого понадобятся навыки.

• Освоить концепцию непрерывного образования.

Другими словами, век живи – век учись. В английском языке есть понятие lifelong learning, или обучение длиною в жизнь. Такая позиция хорошо помогает развивать гибкие навыки и бесконечно расширять свой кругозор для профессионального и личностного роста.

Если нет желания развивать свои soft skills, то не стоит делать это через силу. Если постоянно бороться с собой и находиться в напряженном состоянии, то новая информация будет усваиваться с большим трудом. Воспринимайте концепцию lifelong learning как естественный процесс, и гибкие навыки будут развиваться без проблем.

Часто задаваемые вопросы о развитии soft skills

Отвечаем на популярные вопросы. 

Что такое Soft Skills Russia?

Это всероссийский чемпионат, который проводится для того, чтобы привлечь студентов к развитию гибких навыков с помощью практики в социально значимой деятельности.

Читайте также!

«Как стать успешным человеком в любом возрасте»

Подробнее

Какие soft skills важны для руководителя?

Для человека, который находится на руководящей должности, важно умение проводить публичные выступления и презентации, владеть собой, быть коммуникабельным и целеустремленным, иметь позитивное мышление и энтузиазм. Пригодятся и такие soft skills, как командная работа, ответственность, решительность, умение быстро приспосабливаться, владеть правилами этикета и быть профессионалом.

Для чего нужно развивать soft skills в детском возрасте?

Для детей развитие soft skills имеет большое значение, так как это по сути своей формирует саму личность будущего взрослого человека, создает фундамент для дальнейшей комфортной адаптации в социуме, для уверенности в себе и раскрытия в полной мере творческого потенциала.

Занимайтесь развитием компетенций soft skills, отслеживайте прогресс, думайте о том, какие еще навыки можно изучить. Отмечайте свои развитые навыки в резюме – это поможет заинтересовать работодателя и получить желаемую должность.

Получите бесплатно 15 коучинговых практик для улучшения жизни на каждый день

Скачать бесплатно