Как проявляется успех коуча в работе с клиентом? Его успех проявляется в том, что его участие в выборе пути выхода из сложной ситуации клиентом происходит незаметно. Клиент обращается к коучу не за советом, не за готовым решением, не за оценкой своих действий, а за возможностью самостоятельно добраться до решения своих проблем. Коуч предоставляет клиенту такую возможность, задавая сильные вопросы.
Сильные вопросы. Какие они бывают?
В коучинге взаимодействие между коучем и клиентом - это диалог, но с особым подходом, где коуч не высказывает свое мнение, а задает вопросы. Важнейшим методом в коучинге является постановка сильных вопросов.
Чтобы понять, что такое "сильные вопросы", нужно понять, что клиент приходит к коучу с запросом - проблемой, которая не решается и мешает ему. Задача коуча - задавать сильные вопросы, которые помогут клиенту:
-
расширять границы его видения ситуации;
-
осознавать свою цель;
-
находить ресурсы и решения, о которых он не знал раньше.
Коуч может не знать область проблемы клиента, но его задача - увидеть ограничения в мышлении и направлять мыслительный процесс с помощью вопросов в новом направлении, чтобы проблема открылась клиенту в новом свете. Сильные вопросы в коучинге - это вопросы, которые выведут клиента из привычных рамок и помогут ему рассмотреть проблему в новом свете. Они будут отличаться в зависимости от запроса и индивидуальных особенностей клиентов.
Важно формулировать сильные вопросы правильно, учитывая уместность в рассматриваемой ситуации и направленность, которую коуч придает этому вопросу.
Сильные вопросы, задаваемые в рамках коучинга, должны отвечать следующим критериям:
Неожиданность - при помощи неожиданного вопроса коуч может вывести клиента за пределы его комфортной зоны и привнести новые идеи;
Пересмотр - способность пересмотреть проблему с другой стороны, повернуть ее под другим углом зрения, позволяет найти неожиданные решения;
Внутренний диалог - задание вопросов, которые заставят клиента задуматься, может помочь ему обнаружить новые возможности и перспективы;
Фокус - изменение фокуса внимания позволяет переключиться на более конструктивный подход к проблеме;
Стратегия успеха - помощь клиенту в построении личной стратегии успеха обеспечивает более эффективное использование времени и ресурсов.
Использование таких вопросов помогает коучу и клиенту вместе открыть новые горизонты и найти неожиданные пути решения проблем.
Основные вопросы для коучинга
Чтобы задавать сильные вопросы, можно использовать различные типы вопросов:
-
Гипотетические вопросы: "Что бы вы сделали, если бы...?" Пример: "Что бы вы сделали, если бы у вас было на 50% меньше времени на выполнение проекта?"
-
Ресурсные вопросы: "Какие ресурсы вам нужны, чтобы...?" Пример: "Какие ресурсы вам нужны, чтобы улучшить эффективность работы?"
-
Вопросы о патентах из прошлого: "Какие идеи из прошлого могут применяться сегодня?" Пример: "Какие идеи из прошлого могут помочь вам улучшить продукт?"
-
Вопросы, изменяющие контекст: "Как изменится ситуация, если...?" Пример: "Как изменится ситуация, если вы получите больше времени на выполнение проекта?"
-
Вопросы, меняющие тему: "Как вы можете применить идеи из другой области в своей работе?" Пример: "Как вы можете применить идеи из маркетинга в разработке продукта?"
-
Вопросы, взгляд со стороны: "Как бы вы оценили ситуацию, если бы вы были на месте клиента?" Пример: "Как бы вы оценили продукт, если бы вы были на месте клиента?"
-
Вопросы, маленьких шагов: "Какие маленькие шаги вы можете сделать, чтобы достичь большей цели?" Пример: "Какие маленькие шаги вы можете сделать, чтобы улучшить свой навык презентации?"
-
Вопросы, самого плохого сценария: "Как вы поступите, если самый плохой сценарий случится?" Пример: "Как вы поступите, если продукт не будет иметь спрос на рынке?"
-
Вопросы, усиление пассивности: "Как вы можете увеличить количество вопросов от клиентов?" Пример: "Как вы можете увеличить количество обратной связи от клиентов?"
-
Вопросы, использование энергии эмоций: "Какие эмоции могут возникнуть у пользователей, используя ваш продукт?" Пример: "Какие эмоции могут возникнуть у пользователей, используя приложение для медитации?"
Если вы хотите узнать больше о коучинге, его особенностях, методах и техниках, то можете пройти обучение по программе "Психологическое консультирование и коучинг".
Материал основан на исследованиях:
- Мирцало А. Консультирование в стиле коучинг. – Litres, 2022.
- Улановский А. М. Коучинг с оглядкой на науку: практики позитивной жизни //Психология. Журнал высшей школы экономики. – 2012. – Т. 9. – №. 4. – С. 59-80.
- Регина Б. Профессиональное благополучие: проблемы и перспективы психологических исследований //Психологические исследования. – 2016. – Т. 9. – №. 45.
