Мы обращаемся к коучу, когда самостоятельно не можем получить желаемый результат в жизни или в работе. Надеемся, что умный и проницательный специалист укажет на наши недочеты, и цель будет достигнута.
А что, если он и сам примет неверное решение? С одной стороны, коуч — обычный человек и тоже имеет право совершить ошибку. Но с другой — они могут повлечь серьезные потери для его клиента.
Ошибки коучей в работе
Коуч ведет клиента к цели, помогает осуществить желаемое с наименьшими потерями средств и времени. Но, что если у него недостаточно квалификации? Тогда мы рискуем потерять свои ресурсы, обращаясь к такому эксперту.
9 самых распространенных ошибок, которые совершают коучи:
1. Включаться в решение проблемы клиента. Если коуч начинает помогать в поисках решения проблемы, то становится участником действия, теряет нить диалога, не знает, что спросить и когда. Подход профессионального коуча выглядит так: «Клиент решает вопрос сам, а я только сопровождаю и не ищу решение у себя в голове».2. Проживать чужую боль как свою. Если в процессе сессии клиента прорывает на эмоции, значит, он подошел к чему-то важному. При этом коуч должен оставаться эмоционально спокойным, чтобы поддерживать и направлять.
3. Давать советы. Это, пожалуй, роковая ошибка в коучинге, потому что объединяет в себе сразу несколько нарушений:
- перенос клиента в свою реальность;
- многословность коуча;
- навязывание своего взгляда на мир.
5. Навязчивость. Человека не имеет смысла спасать, если у него не созрела проблема, и он не просит о помощи. Это приводит специалиста только к разочарованию в коучинге и обесценивании себя.
6. Удовлетворение собственных внутренних нужд за счет клиента. Коучу необходимо контролировать свои социальные потребности и не выставлять их напоказ во время сессии, в ущерб эффективности работы с клиентом.
7. Зависимость от успеха. Здесь подразумевается не личные достижения коуча, а его желания перетягивать на себя ответственность за успехи клиента.
8. Неспособность проверить предположения. Коуч не является активным участником жизни клиента, и все, что он может, – это предполагать варианты решения, ориентируясь на субъективную информацию. Поэтому обязан научить клиента слышать и правильно понимать рекомендации, как предположения, и научить их проверять.
9. Неумение услышать истину. Важная способность коуча рассмотреть ситуацию глубже, чем ее преподносит клиент и увидеть реальную причину, мешающую эффективно действовать в конкретной ситуации.
Ошибки начинающего коуча и как их исправить
- Принимать первую обозначенную клиентом тему за цель обращения. Часто в начале сессии человек не определяет своей глобальной цели. В таких случаях необходимо помочь указать ее конкретно, согласовать с другими планами и обозначить по времени. Важно определить и согласовать конечную цель коучинг сессии.
- Проявлять заинтересованность в реализации целей больше, чем клиент. Такая сессия напоминает уговоры, давление и даже навязывание. Иногда начинающие коучи совершают серьезную ошибку — буквально взваливают на себя доведение начатого проекта до конца, забывая что клиент должен сам уверенно руководить своей жизнью.
- Действовать строго по схеме. Это может быть заранее заготовленный план, модуль, другой инструмент. Нарушается естественное и гармоничное общение с клиентом. Необходимо согласовывать предлагаемые инструменты для работы с текущими результатами.
- Изображать из себя опытного профессионала, не имея на то оснований. Нужно адекватно оценивать свою квалификацию и понимать, что всегда есть куда расти. Для уверенности стоит повторять себе: «Я самый лучший коуч на сегодня с моим опытом для этого клиента с таким его запросом в данный момент времени».
- Торопиться с выводом. Для начала нужно провести анализ сложившейся ситуации и имеющегося опыта, исследовать не растраченные ресурсы, оценить сильные стороны самого клиента и его точки роста. После этого подводить к выбору решения.
- Заканчивать сессию нужно не планом, а конкретным действием. Необходимо во время работы сделать реальный шаг, чтобы клиент потом смог самостоятельно продолжить движение.
Основные ошибки при продвижении услуг коучинга
Коуч — это специалист, который часто вынужден искать клиентов самостоятельно. Но отличное знание психологии человека и техник коучинга не научит правилам продажи и продвижения своих услуг. Вот несколько ошибок, которые могут совершить специалисты при поиске клиентов:
- Злоупотребление излишней дешевизной или бесплатными услугами. Со временем люди перестают благодарить за ваши старания и недооценивают услуги, не замечая их ценности. Это вызывает разочарование в работе.
- Считать торговлю обманом. Вам неудобно «толкать» и «впаривать» свои услуги. Чувствуете себя виноватыми при необходимости брать деньги за свои услуги.
- Отсутствие умений вести продажи. Вы теряетесь на переговорах с покупателем, не знаете, как донести пользу своей услуги и увеличить общий чек, попросить предоплату и обрисовать плюсы долгосрочного сотрудничества. Все это приводит к потере клиентов и разочарованию в низком доходе.
- Не выбрали для себя нишу. Беретесь за все заказы, с желанием помочь каждому. Отсутствие четкого позиционирования не даёт прирост числа клиентов.
- Сами никогда не обращались за консультацией к коучу, не тратили крупных сумм за долгосрочное сопровождение, поэтому не верите, что коучинг может стоить дорого.
Еще больше о работе коуча вы сможете узнать на нашей программе обучения «Психологическое консультирование и коучинг». У вас есть возможность напрямую поработать с ведущими экспертами коучинга, перенять их опыт и знания. Это поможет избежать ошибок уже в своей практике.
Материал основан на исследованиях:
- Уитмор Д. Коучинг: Основные принципы и практики коучинга и лидерства. – Альпина Паблишер, 2018.
- Сорокоумов А. Что такое коучинг? //Управленческая культура организаций. М.: Класс. – 2004. – С. 5-8.
- Дауни М. Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей. – Litres, 2022.
Категории по теме:
