О чем речь? Факторы, вызывающие профессиональное выгорание, могут иметь личностный или ролевой характер. То есть они связаны с особенностями человека либо моментами на работе: условиями труда, отношениями в коллективе, уровнем мотивации.
Что вызывает? Трудоголизм, неудовлетворенность, конфликты – лишь одни из немногих причин эмоционального выгорания. Чаще всего этому негативному психологическому состоянию подвержены педагоги, медицинские работники, специалисты, работающие с людьми.
Кто чаще всего подвержен профессиональному выгоранию
Любой психолог вам скажет, что профессиональное выгорание – серьезная проблема современности. Такое состояние встречается среди представителей разных профессий.
Психологи
Представители данной профессии каждый день имеют дело с тяжелыми эмоциональными переживаниями, они оказывают услуги людям, нуждающимся в эмоциональной поддержке и принятии. Активное слушание и другие техники, применяемые ими в работе, предполагают высокий уровень концентрации на клиенте с целью услышать и понять его.
Это тяжелая психологическая нагрузка. Нередки случаи, когда специалист переносит на себя часть сложных чувств собеседника – беспомощность, тревога, опустошение. А необходимость соблюдать этические положения и конфиденциальный характер работы лишь провоцируют появление признаков профессионального выгорания.
Медицинские работники
Тоже профессия из категории «Человек-человек». Медики очень часто сталкиваются с большими нагрузками на работе. Множество контактов с пациентами, конфликтные ситуации, высокий объем бумажной работы, давление со стороны руководства, труд в условиях необходимости принятия жизненно важных решений – вот некоторые из факторов, вызывающих профессиональное выгорание у медицинского работника. Подробнее можно рассмотреть исходя из специфики работы конкретного специалиста.
Педагоги
К сожалению, в нашем обществе профессия учителя не признана по достоинству. Ежедневно эти люди контактируют с десятками учеников, их родителями и коллегами. Зачастую труд педагога предполагает еще и большой объем бумажной работы. Высокий уровень ответственности, постоянная нехватка времени и других ресурсов, отсутствие или недостаточность обратной связи, сиюминутной отдачи в работе также могут привести к постепенному выгоранию учителя.
Социальные работники
Эти люди вкладывают силы в решение трудных жизненных ситуаций своих подопечных. Такая работа требует развитой эмпатии и умения найти общий язык с каждым. При этом работать порой необходимо в условиях ограниченных ресурсов системы социального обслуживания. Не зря говорят, что «социальный работник обязательно должен носить с собой рюкзак, ведь сердце у него такое большое, что в груди не уместится».
Сотрудники службы поддержки
В службу поддержки люди обычно звонят в ситуации, требующей решения той или иной проблемы. Представители этой профессии очень часто вступают в диалог с клиентом, уже настроенным на конфликт.
Читайте также!
«Как найти мотивацию и начать действовать»Работники в сфере медиа и журналистики
Это деятельность в условиях регулярного стресса и строгих дедлайнов. Кроме того, она предполагает высокую конкуренцию.
Работники IT-индустрии
Вопреки распространенному мнению, представители сферы информационных технологий тоже в зоне риска профессионального выгорания, поскольку их работа связана с высокими нагрузками, нацеленностью на результат и требует постоянного повышения квалификации.
8 очевидных факторов, вызывающих профессиональное выгорание
-
Чрезмерная эмпатия.
Считается, что высокий уровень эмпатии помогает быстро найти общий язык с людьми и освоиться в коллективе. Однако такие люди тяжело справляются с негативом, исходящим от других. Отрицательные чувства окружающих они склонны переносить на себя, проживать как свою собственную боль.
В больших коллективах, подверженных стрессу, эмпаты обычно «защищаются», пытаясь отстраниться от переживаний окружающих, как бы закрываясь в себе.
-
Трудоголизм.
Человек, поглощенный своей работой, очень легко выгорает. Отсутствие полноценного отдыха, игнорирование личных интересов, полная отдача в работе лишь усугубляют ситуацию. Если в вашей жизни нет практически ничего, кроме работы, то это тревожный знак скорого профессионального выгорания.
-
Неудовлетворённость.
Длительное состояние неудовлетворенности условиями работы, коллективом, начальством, собственными результатами труда неизбежно приведет к выгоранию на работе.
-
Отсутствие прав и свобод.
Сложно сохранять благоприятное состояние в условиях излишних ограничений на работе. Ущемление работодателем прав подчиненных, слишком тяжелый график работы, жесткие корпоративные правила и нормы достаточно быстро приведут к профессиональному выгоранию.
Особенно тяжело переживают ограничения представители творческих профессий. Любому сотруднику приятно иметь возможность проявить себя, показать свои сильные стороны в работе.
Читайте также!
«Виды целей в жизни»-
Конфликты.
Конфликтные ситуации истощают энергию, которую человек мог бы потратить для решения рабочих задач. Умение решать конфликты в коллективе – неоспоримое преимущество любого работника. Вы можете бесплатно пройти курс по конфликтологии и научиться выходить из таких ситуаций с наименьшими потерями.
-
Несправедливость и неравенство
Очень обидно, когда твой труд не оценили по достоинству. Или когда на желаемое и заслуженное вами повышение продвигают родственника начальника. Столкнуться с несправедливостью на работе, увы, может каждый, и это серьезный фактор профессионального выгорания.
-
Условия рабочего места.
На работе человек проводит огромную часть своей жизни. Постоянный дискомфорт из-за условий неизбежно приводит к стрессу. Поэтому так важно, чтобы каждый сотрудник имел оснащенное комфортное рабочее место.
-
Перегрузка.
Нередко в погоне за достойным заработком человек выбирает сложную работу, сопряженную с высокими нагрузками, многозадачностью, сверхурочными и, как следствие, со стрессом и эмоциональным и/или физическим истощением. Такие условия труда – прямая дорога к выгоранию.
В целях сохранения психического здоровья постарайтесь исключить приведенные факторы профессионального выгорания из своей жизни или жизни своих подчиненных, если вы занимаете руководящую должность.
Личностные факторы, вызывающие профессиональное выгорание
-
Возраст.
В период проживания возрастного кризиса сотрудник наиболее уязвим к факторам профессионального выгорания. Это кризисные периоды 20-23 лет (кризис профессионального самоопределения), 30 лет (экзистенциальный кризис), 40-45 лет (кризис среднего возраста). Кроме того, в зоне риска работники нестабильных профессий, осуществляющие свою деятельность в условиях угрозы потери рабочего места. Это, как правило, специалисты в возрасте старше 45 лет, которые представляют затруднительным поиск нового рабочего места.
-
Гендерные особенности.
Существует множество исследований взаимосвязи профессионального выгорания с различными факторами, среди которых половая принадлежность работников. Многие из них приводят выводы, что выгоранию особенно подвержены представительницы женского пола, поскольку именно они особенно тяжело переживают необходимость совмещать семейную жизнь с работой. Внутреннее противоречие в этой связи нередко дополняется давлением на работе, необходимостью доказывать свою профессиональную состоятельность.
-
Особенности характера.
Известно, что некоторые личностные особенности человека обуславливают предрасположенность к выгоранию. Обладатели неадекватной самооценки, интроверты, пессимистичные люди будут наиболее чувствительны к внешним факторам профессионального выгорания.
В качестве психологической защиты быстрое появление выгорания характерно для эмоционально сдержанных людей, наименее реактивных и восприимчивых. И наоборот, у импульсивных людей, склонных к быстрой реакции на ситуацию, признаки эмоционального выгорания проявляются медленнее. Высокая чувствительность и впечатлительность способствуют блокировке этого механизма защиты психики и мешают ему развиваться дальше.
Чаще всего профессиональное выгорание идет бок о бок с перфекционизмом, страхом неудач и отвержения, склонностью к трудоголизму. В последнем случае профессиональное истощение необходимо компенсировать другим видом деятельности, способным восполнять утраченные ресурсы.
Читайте также!
«Баланс работы и личной жизни: как соблюдать.»-
Нравственные дефекты и дезориентация личности
Дефект нравственности связан с трудностями при построении добропорядочных связей с деловыми партнерами, основанных на честности и уважении достоинства и прав другого человека. Причины нравственной дезориентации кроются в неумении отличать вред и благо, причиняемые другой личности. В обоих случаях можно говорить о низкой эмпатии к субъекту деятельности и соответствующем отношении к работе в целом. Эмоциональное выгорание здесь проявляется в облегченном виде за счет снижения чувства важности исполняемых обязанностей.
8 ролевых факторов, вызывающих профессиональное выгорание
Специфика взаимодействия в коллективе, принятые нормы коммуникации также оказывают влияние на формирование выгорания. Стоит отметить, что ролевые факторы зачастую пересекаются с личностными, поскольку характер каждого работника оказывает непосредственное влияние на его деятельность.
-
Трудности, к которым приводят несовпадения сложившегося профессионального типа.
Работники типа «друзья» нуждаются в общении с коллегами, доброжелательная атмосфера в коллективе для них имеет первостепенную важность. При этом сами профессиональные обязанности могут быть однообразными, рутинными. Сотрудники типа «достиженцы» всегда работают на результат, им нравится достигать поставленных целей, а сложности лишь вызывают своего рода азарт.
Представители третьего типа «руководители» обладают организаторскими способностями. Они ценят власть и материальные выгоды. Занимательно будет сравнить то, к какому типу из названных сотрудник относится, с тем, какую позицию в коллективе он вынужден занимать. Иногда проще сменить свою роль на имеющемся месте, чем заниматься поисками новой работы.
- Сотрудник «перерос» свою должность
Он потерял интерес к своей работе и выполняет ее автоматически. В данной ситуации может быть полезным повышение квалификации, расширение области профессиональных знаний. Или, как вариант, можно акцентировать свои силы не на том, что уже хорошо освоено, а на затруднениях, которые возникали в ходе работы.
Нанимая сотрудников с учетом возможного обучения и роста, работодатель может предотвратить быструю потерю мотивации к исполнению ими должностных обязанностей. Сложнее, когда человек трудится в условиях дефицита – работа требует от него больше, чем он может дать. Здесь может помочь только кардинальный пересмотр нагрузки начальством или же, в крайнем случае, смена места работы.
-
Низкая мотивация эмоциональной отдачи в работе.
Первое – специалист в коммуникативной сфере не проявляет по каким бы то ни было причинам заинтересованности в соучастии, сопереживании в отношении субъекта профессиональной деятельности. Такой настрой дает начало эмоциональному выгоранию и в конечном итоге может привести к тяжелым его проявлениям – душевной черствости, грубости, равнодушию. Второе – профессионал не научился поощрять себя за включенность, соучастие к субъектам профессиональной деятельности.
Самооценка его как профессионала основана лишь на материальном стимулировании или других средствах поддержки. Альтруизм в вопросах эмоциональной отдачи для него чужд, она не принесет никакого удовлетворения, а значит, выгорание может наступить быстро и будет развиваться стремительно.
-
Пассивный уход от решения конфликтных ситуаций.
Управленцы, использующие в руководстве избегающий стиль работы, наиболее подвержены эмоциональному выгоранию. Приверженцы стилей «сотрудничество» и «компромисс» будут встречаться с выгоранием реже, чем их коллеги, использующие в конфликтах стратегию поведения «приспособление».
-
Длительная напряженная психоэмоциональная деятельность.
Обычно это профессии, предполагающие множество тесных контактов с людьми, особенно предполагающие целенаправленное воздействие на собеседника. Деятельность такого профессионала требует существенных эмоциональных затрат – постановка и решение проблем, концентрация внимания и восприятия, запоминание больших объемов информации, быстрый анализ получаемых сведений визуального, письменного и звукового характера, принятие решений в условиях ограниченного времени.
-
Психологически сложный контингент.
Особую почву для выгорания составляют профессии, предполагающие взаимодействие с так называемым «трудным» контингентом. Это потребители услуг, выводящие специалиста из психологического равновесия и отнимающие много эмоциональных сил при взаимодействии. В дальнейшем он невольно пытается упредить такие случаи и сэкономить моральный ресурс, пытаясь переключить свое внимание при встрече со знакомыми типажами клиентов – громкими, капризными, распущенными, и игнорировать их.
Механизм защиты психики срабатывает в ущерб включенности в профессиональную ситуацию – игнорируя субъекта деятельности из-за его особенностей, специалист становится отстраненным от его ситуации и не может адекватно быть включен в запрос клиента. Это может создать дополнительные поводы для конфликтов и недопониманий.
-
Факторы рабочей среды.
Организационные факторы – источники стресса из-за особенностей профессиональной деятельности – ее содержания и условий работы. Сюда относят длительность рабочего дня, число клиентов и характер взаимодействия с ними, режим многозадачности, обратная связь с начальством, уровень допустимой свободы в принятии профессиональных решений.
-
Быстрый темп работы, регулярно меняющиеся требования.
Для возникновения первых симптомов профессионального выгорания достаточно двух условий: внутренний конфликт между желанием работать в компании и предъявляемыми ею требованиями к сотрудникам; разрыв между возможностями специалиста, его ожиданиями и новыми требованиями компании.
Сотрудники многих организаций жалуются на усталость от постоянных противоречий в стратегическом и тактическом руководстве, порождающих завышенные требования к подчиненным, а также на размытость критериев оценки деятельности персонала, низкое качество работы по его стимулированию и мотивации.
Читайте также!
«Интеллект-карта: понятие, виды, этапы составления»Важно не обесценивать глубину проблемы в обществе. Работодатели должны учитывать факторы возникновения профессионального выгорания и по возможности принимать меры по его предупреждению. Сберечь психическое благополучие своих сотрудников можно, обучив их управлению стрессом, создав благоприятные условия для работы и регулярно проводя превентивные мероприятия для снижения риска выгорания.
Как защитить себя от профессионального выгорания?
Даже если человек работает в благоприятной компании с душевным коллективом, нельзя с уверенностью сказать, что он не столкнется с факторами профессионального выгорания. Необходимо быть внимательным к своему состоянию, тогда возможно отследить первые тревожные симптомы. Специалисты рекомендуют следующее.
- Постарайтесь выстроить доверительные отношения с непосредственным руководством. Будет лучше, если он сразу узнает о том, что вам некомфортно или тяжело работать в предложенных условиях. Так вы сможете вместе скорректировать нагрузку или выбрать оптимальные сроки решения задач.
- Не стесняйтесь делиться своими переживаниями, связанными с работой, с близкими людьми. Обсуждайте проблемы, не оставайтесь с ними один на один.
- При работе за компьютером важно делать небольшие перерывы. Заполните это время физкультминуткой, небольшой прогулкой или кружечкой чая.
- Уделите внимание своему телу, включив в свой день физические нагрузки, вы быстро ощутите улучшение самочувствия.
- Почаще дышите свежим воздухом, принимайте солнечные ванны.
- Выберите себе хобби – оно поможет отключиться от рабочих проблем. Не зря говорят, что лучший отдых – это смена деятельности.
- Иногда будет полезно сделать перерыв в работе, попросив у начальства отгул.
- Уделите внимание планированию своего отпуска. Это не только полезно, но и приятно.
- Не лишним будет освоить медитативные или дыхательные техники.
- Оптимизируйте свой рацион и следите за качеством сна. Для продуктивной работы мозга необходимо потреблять насыщенные жиры. Стоит избегать большого количества крахмала и сахара.
Если ничего из приведенного списка не улучшило ситуацию, следует обратиться за консультацией к специалисту.
Материал основан на исследованиях:
- Сорокин Г. А., Суслов В. Л., Яковлев Е. В. Профессиональное выгорание и рабочая нагрузка врачей //Российский семейный врач. – 2018. – Т. 22. – №. 2. – С. 19-24.
- Труфанова Т. А. Причины и факторы, вызывающие производственные стрессы и профессиональное выгорание персонала и их профилактика //САЯПИНСКИЕ ЧТЕНИЯ. – 2018. – С. 237-247.
- Неруш Т. Г., Неруш А. А. Проблема профессионального выгорания в контексте цифровизации и цифровой трансформации, пандемии и удаленной работы //Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. – 2020. – Т. 9. – №. 5-1. – С. 89-97.
Часто задаваемые вопросы о профессиональном выгорании
Почему люди, занимающие руководящие должности, больше подвержены профессиональному выгоранию?
Представители руководящих должностей охватывают в своей работе большое количество разных направлений. Некоторая его работа лично ему не нужна. И чем выше должность, тем чаще встречаются подобные ограничения. Высокий статус предполагает значительное число регламентов. К такому профессионалу окружающие предъявляют большие ожидания. Он сталкивается с существенным расхождением своих желаний и собственной деятельности. Полезным будет понять, что представляется для человека наиболее ценным в работе – результат или сам процесс? Если руководитель понимает значимость процесса работы на пути к результату, не умаляет его значения, то к выгоранию он придет не так скоро. Но если он нацелен на результат, не получая при этом никакой радости от процесса, то можно говорить о приближении к выгоранию.
Какие существуют стадии профессионального выгорания?
Это серьезное состояние начинается с малого – поначалу вы замечаете несвойственную вам раздражительность, затем снижается работоспособность, пропадает интерес к работе. Нарастающая усталость начинает проявляться уже в физической форме. Постепенно проблема усугубляется, пропадает интерес к другим сферам жизни и появляются признаки депрессивного состояния.
