Хотите лучше понимать, что происходит в голове у окружающих? Стремитесь построить гармоничные отношения с коллегами и членами семьи? Самое время узнать, что такое лестница умозаключений, и как она помогает наладить коммуникацию.
Что такое лестница умозаключений?
Лестница умозаключений или лестница выводов — это единый для всех стилей мышления шаблон, по которому человек анализирует объективные факты и принимает решения о действиях. Впервые она была описана Крисом Аргирисом, который выделил 7 ступеней:
-
Объективная реальность.
-
Отобранная реальность.
-
Интерпретированная реальность.
-
Предположения.
-
Умозаключения.
-
Убеждения.
-
Поведение.
Разберем пример: гость съел два куска пирога, после чего назвал его «интересным». Хозяйка оскорбилась и вытолкала человека за дверь. Лестница умозаключений объясняет, почему так произошло:
|
Ступени |
Мысли и действия |
|
Объективная реальность |
Гость съел два куска пирога и назвал его «интересным» |
|
Отобранная реальность |
Хозяйка игнорирует, что гость съел два куска (а не один). Ее сознание акцентируется только на комплименте «интересный». То есть мозг «отобрал» важные факты и проигнорировал остальное |
|
Интерпретированная реальность |
Мысль: «Скорее всего, гостю что-то не понравилось» |
|
Предположение |
«Раз он назвал пирог «интересным», а не «вкусным», ему не понравилось угощение» |
|
Умозаключение |
«Гость решил, что я — плохая хозяйка» |
|
Убеждение |
Интересный — это комплимент, который говорят из вежливости, когда боятся оскорбить или сказать правду |
|
Поведение |
Обида, разрыв отношений с гостем, который не понимает, что произошло |
А произошло следующее: у него и у хозяйки лестница умозаключений привела к разным выводам.
Ошибки, связанные с лестницей умозаключений
-
Потеря информации. Наибольшая проблема заключается в том, что человеческий мозг не воспринимает картину целостно: психика «хватается» только за значимые для нее события, действия или слова, остальное игнорирует. В приведенном выше примере хозяйка проигнорировала, что гость ел с явным аппетитом, — это потеря информации.
-
Использование личного опыта. Когда мы пытаемся интерпретировать реальность, то опираемся на личный опыт, который у каждого человека свой. Это становится причиной непонимания, необоснованных обид и конфликтов.
-
Пропуск ступеней. Часто мозг «перепрыгивает» через ступени на лестнице выводов и переходит от фактов сразу к скрытым убеждениям и реакции на них. Вы сталкивались с ситуацией, когда собеседник слишком остро реагировал на безобидные слова или действия? Это пример реакции не на объективную реальность, а на сработавшие убеждения.
Чтобы понять, к каким ошибкам вы склонны, определите свой психотип и развейте навык саморефлексии.
Как использовать лестницу выводов?
-
Обратите внимание на то, как размышляете. Задавайте себе наводящие вопросы: «Правильное ли я сделал умозаключение? Мои выводы основаны на фактах или эмоциональных реакциях? Почему я решил, что нужно действовать таким образом?». Так вы избежите проблем, связанных с потерей информации и субъективным опытом. Дополнительно изучите ловушки мышления, о которых мы рассказываем в рубрике «Коучинг».
-
Подумайте, на какую ступень вы быстрее всего взбираетесь. Отметьте в себе склонность к необоснованным предположениям, поробуйте отследить убеждения. Это важный шаг в личностном росте, благодаря которому вы лучше поймете себя и избежите конфликтов с окружающими.
-
Постоянно тренируйте «правильную» лестницу умозаключений. Пригласите друга или коллегу. Попробуйте совместно интерпретировать какой-то факт, наблюдаемое событие. Сравните, насколько разные у вас убеждения и установки. Двигайтесь по лестнице поэтапно, отслеживая ошибки.
Чтобы узнать все секреты человеческого мышления, записывайтесь на обучение «Психологическое консультирование и коучинг». С помощью полученных знаний вы сможете выстраивать гармоничную коммуникацию с окружающими, научитесь сглаживать конфликты, будете понятно доносить свои мысли до других людей. Это поможет улучшить собственную жизнь и помогать клиентам в развитии и достижении целей.
