Активное слушание, как умение слушать, слышать и понимать собеседника, всегда считалось ценным качеством человека. Сейчас оно стало еще и обязательным профессиональным навыком во многих направлениях. От степени его владения часто зависит и ваш доход, и карьерный рост.
Активное слушание собеседника
В процессе общения различают активное и пассивное слушание собеседника.
Пассивное слушание — это относительное участие в общении. Один человек изливает душу или «выпускает пар», а другой при этом присутствует. Иногда кивает, иногда вставляет несколько слов, но мыслями может быть далеко. Пассивное слушание хорошо работает, когда человеку достаточно просто выговориться.
Активное слушание — постоянная обратная связь с собеседником, попытка вызвать его на откровенность. Это одновременное сочетание трех составляющих:
- внимательно слушать, показывая это;
- воспринимать и анализировать информацию;
- применять ее в дальнейшей коммуникации.
Навыки активного слушания используют психологи, психотерапевты, коучи, менеджеры, риэлторы и т.д. Активное слушание имеет большое значение в медицине — внимательно слушая жалобы пациента и уточняя некоторые моменты, врач быстрее поставит диагноз и начнет лечение. Активное слушание применяют в различных тренингах как эффективный метод взаимодействия с участниками.
Активное слушание помогает:
- наладить отношения в коллективе;
- обслуживать клиентов;
- вести переговоры;
- строить партнерские отношения;
- улучшить взаимопонимание в семье и т.д.
Активное слушание ребенка способствует выстраиванию с ним долговременных доверительных отношений.
Виды активного слушания
По манере слушать различают:
- активное нерефлексивное слушание — минимальное участие в разговоре при максимальной сосредоточенности на сказанном;
- активное рефлексивное слушание — отражение сказанного, быстрый анализ информации и отклик на нее.
Приемы активного слушания
Процесс активного слушания — это фокусирование внимания на собеседнике, его мыслях, чувствах, желаниях и потребностях, проблемах, болях, ожиданиях. Вникая в них, вы можете менять направление разговора в сторону желаемой цели.
Чтобы применить метод активного слушания, необходимо сначала привлечь к себе внимание собеседника, заинтересовать, добиться его расположения. Для этого используются, например, присоединение и установление раппорта.
Приемы активного слушания включают следующие техники:
|
Техника активного слушания |
Описание |
Активное слушание примеры |
|
Открытые вопросы |
|
|
|
Закрытые вопросы (уточнения) |
|
|
|
Эмпатическое слушание |
|
|
|
Перефразирование |
|
|
|
Повторение (эхо) |
|
|
|
Логический вывод |
|
|
|
Пауза |
помочь собеседнику:
|
|
|
Резюме |
|
|
Активное слушание включает закрытые и открытые вопросы. Последние требуют от собеседника развернутого ответа, заставляют задумываться и рассуждать.
Приемы активного слушания опираются на методы, которые мы часто применяем на интуитивном уровне:
- сопереживание;
- сочувствие;
- симпатия.
Владея навыками активного слушания, вы сможете глубже понимать и чувствовать собеседника, проникать в его внутренний мир и больше расположить к себе. Это в свою очередь повысит вашу ценность как специалиста во многих профессиях.
Освоить основные техники и методы активного слушания вы можете на курсе «Психологическое консультирование и коучинг» в Академии EdPro.
