Меню
Получить консультацию
Коучинг

8 техник активного слушания

10.02.2021  |   281 просмотр
Edpro
Наталия Кучинская
Копирайтер, коуч. О психологии, сексологии простым языком
Скрыть
Вебинар
Банер
Как вывести свою жизнь на новый уровень
Вебинар
Как найти внутреннюю опору и вывести свою жизнь на новый уровень
Скрыть
8 техник активного слушания

Активное слушание, как умение слушать, слышать и понимать собеседника, всегда считалось ценным качеством человека. Сейчас оно стало еще и обязательным профессиональным навыком во многих направлениях. От степени его владения часто зависит и ваш доход, и карьерный рост.

Активное слушание собеседника

01 (1).jpg

В процессе общения различают активное и пассивное слушание собеседника. 

Пассивное слушание — это относительное участие в общении. Один человек изливает душу или «выпускает пар», а другой при этом присутствует. Иногда кивает, иногда вставляет несколько слов, но мыслями может быть далеко. Пассивное слушание хорошо работает, когда человеку достаточно просто выговориться.

Активное слушание — постоянная обратная связь с собеседником, попытка вызвать его на откровенность. Это одновременное сочетание трех составляющих:

  • внимательно слушать, показывая это;
  • воспринимать и анализировать информацию;
  • применять ее в дальнейшей коммуникации.

Навыки активного слушания используют психологи, психотерапевты, коучи, менеджеры, риэлторы и т.д. Активное слушание имеет большое значение в медицине — внимательно слушая жалобы пациента и уточняя некоторые моменты, врач быстрее поставит диагноз и начнет лечение. Активное слушание применяют в различных тренингах как эффективный метод взаимодействия с участниками.  

Активное слушание помогает:

  • наладить отношения в коллективе;
  • обслуживать клиентов;
  • вести переговоры;
  • строить партнерские отношения;
  • улучшить взаимопонимание в семье и т.д.

Активное слушание ребенка способствует выстраиванию с ним долговременных доверительных отношений.

Виды активного слушания

02.jpg

По манере слушать различают:

  • активное нерефлексивное слушание — минимальное участие в разговоре при максимальной сосредоточенности на сказанном;
  • активное рефлексивное слушание — отражение сказанного, быстрый анализ информации и отклик на нее.


Бесплатный урок с практикующим коучем
Демо-уроки по программе «Коучинг»

Приемы активного слушания

Процесс активного слушания — это фокусирование внимания на собеседнике, его мыслях, чувствах, желаниях и потребностях, проблемах, болях, ожиданиях. Вникая в них, вы можете менять направление разговора в сторону желаемой цели

Чтобы применить метод активного слушания, необходимо сначала привлечь к себе внимание собеседника, заинтересовать, добиться его расположения. Для этого используются, например, присоединение и установление раппорта.

Приемы активного слушания включают следующие техники:


Техника активного слушания

Описание

Активное слушание примеры

Открытые вопросы

  • получить подробные сведения;
  • выяснить детали
  • Что вы делали, чтобы достичь этой цели?
  • Как вы поймете, что достигли цели?
  • Какие шаги вы еще не делали?

Закрытые вопросы (уточнения)

  • уточнить, правильно ли поняли собеседника
  • Правильно ли я вас понимаю ……?

Эмпатическое слушание

  • установить эмоциональный контакт;
  • создать атмосферу доверия;
  • уважать чувства собеседника
  • Я вас так понимаю…;
  • Вижу ваши сомнения …;
  • Я с вами абсолютно согласен  …;
  • Я разделяю ваши чувства

Перефразирование

  • улучшить понимание;
  • перевести беседу в иную плоскость
  • Другими словами, вы говорите о ….;
  • Вы имеете в виду, что …;
  • То есть, вы считаете, что ...

Повторение (эхо)

  • прояснить потребности;
  • акцентироваться на деталях;
  • дословное повторение некоторых фраз собеседника

Логический вывод

  • выделить детали;
  • связать с переходом на другой уровень коммуникации
  • Исходя из ваших слов ...

Пауза

помочь собеседнику:

  •  собраться с мыслями;
  •  вспомнить важное;
  •  выговориться до конца
  • недолгое молчание 

Резюме

  • подтвердить итоги;
  • подтвердить договоренности;
  • прояснить важные вопросы
  • Итак, мы пришли к выводу о том ….;
  • Подведем итоги ….;
  • Итак, мы договорились о том ...


Активное слушание включает закрытые и открытые вопросы. Последние требуют от собеседника развернутого ответа, заставляют задумываться и рассуждать.

Приемы активного слушания опираются на методы, которые мы часто применяем на интуитивном уровне:

  • сопереживание;
  • сочувствие;
  • симпатия.

Владея навыками активного слушания, вы сможете глубже понимать и чувствовать собеседника, проникать в его внутренний мир и больше расположить к себе. Это в свою очередь повысит вашу ценность как специалиста во многих профессиях.

Освоить основные техники и методы активного слушания вы можете на курсе «Психологическое консультирование и коучинг» в Академии EdPro.

Вебинар
19 июня
19.00
Наталья Безгина
Ведущий вебинара
Наталья Безгина
Как найти внутреннюю опору и вывести свою жизнь на новый уровень
Регистрируйтесь на бесплатный вебинар, чтобы не пропустить
лид форма
Спасибо, что оставили свои контактные данные
наш менеджер скоро с вами свяжется

Читайте ещё

Бесплатные демо-уроки по программам обучения EDPRO

Подробнее
tick
Спасибо!
Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.