Меню
Получить консультацию
Edpro
Забрать один
из подарков
Подобрать профессию за 5 минут Подобрать
профессию
за 5 минут
Коучинг

4 техники работы с трудными клиентами

02.11.2021  |   710 просмотров   |   Дата обновления: 05.06.2023
4 техники работы с трудными клиентами
Автор статьи
Варвара Косова – Сертифицированный коуч, педагог, методолог
В статье рассказывается:

Работа с неприятными клиентами ставит вас в тупик и опустошает? Не знаете, как взаимодействовать со скандалистами и ворчунами? Читайте рекомендации специалистов, какие методы работы помогут сохранить душевное равновесие и решить запрос клиента. 

К чему приводит работа с трудными людьми? 

01 (1).jpg

Коучи и психологи работают с теми, кто находится в непростой жизненной ситуации. Клиенты испытывают стресс, гнев, растерянность, что обостряет акцентуации психотипа. Это приводит к эмоциональным срывам, слезам, истерикам и негативно отражается на внутреннем состоянии специалиста.

Чем опасна работа со сложными клиентами?

  1. Эмоциональным выгоранием. Постоянный контакт с неудовлетворенными людьми создает высокую нагрузку на нервную систему коуча. Поэтому важно научиться расслабляться и переключаться после рабочего дня.

  2. Переносом и контрпереносом. Специалист может «сливаться» с пациентом, транслировать его состояние на себя. Это снижает эффект от консультирования.

  3. Сомнениями в профпригодности. Каждый коуч однажды сталкивается с человеком, которому не способен помочь. Обычно это не вина консультанта: обратившийся клиент не готов работать и решать трудности, ему нужна «жилетка» или подтверждение собственных заблуждений. Не получая сочувствия и одобрения, он бросает терапию, объявляет психологическое консультирование не действенным.



Методы работы с трудными клиентами

02 (1).jpg

Зачастую личностные тренеры не могут отказаться от работы с неудобными клиентами, но с проблемными ситуациями сталкиваются специалисты и других областей. Продавцы, учителя, менеджеры, администраторы — все вынуждены периодически соприкасаться с недовольными потребителями. Мы подобрали 4 эффективных техники взаимодействия с ними.

Увидьте чужую боль

Часто человек становится «непростым» из-за одолевающих его проблем. К примеру, он переживает кризис в личных отношениях, его брак рушится или положение на работе стало шатким. Из-за давления обстоятельств характер ухудшается, и вам может показаться, что вы имеете дело с неприятной личностью.

Первое, что нужно сделать: отделить человека от его проблем. Помните, что большинство — нормальны, но обратились к вам в непростое для себя время.

15 быстрых способов улучшить свою жизнь уже через 30 дней
Константин
Никулин
Психолог, личный коуч
с опытом более 14 лет

Как часто наша жизнь кажется нам трудной, сложной, скучной, несправедливой?

Ежедневно мы застреваем в бесконечном кругу финансовых трудностей, негативных эмоций, страха перед неудачами. Иногда нужен толчок, чтобы начать менять свою жизнь в лучшую сторону.

Мы подготовили подборку материалов, которые помогут привлечь позитивные изменения в вашу жизнь. чтобы наступили перемены в скучной жизни. И да, это бесплатно!

15 практик для улучшения жизни на каждый день
Чек-лист инструментов для принятия ежедневных решений
3 способа найти и реализовать своё предназначение
Проверенные методики самореализации
Гайд по работе с эмоциональным выгоранием
Инструкция по предотвращению и избавлению от выгорания
10 работающих способов для восстановления денежного потока
Проверенные методики для устранения денежного блока
Как проработать негативные установки
6 шагов по избавлению от установок, которые тормозят ваше развитие
Скачать подборку бесплатно
doc 1,7mb
pdf 2,5mb
Уже скачали 2130

Формируйте правильные ожидания

На первой встрече узнайте, каких результатов ожидает пациент. Скорректируйте их, если они нереалистичны. Например, к психологам могут обращаться женщины, которые хотят найти партнера. Но психотерапевт — не сваха. Запрос может быть следующим: разобраться в себе, понять, почему на данном этапе нет отношений. И уже через это найти любовь.

Правило реалистичных ожиданий работает для всех. Если вы продаете товар — озвучивайте правильные сроки доставки. Предоставляете услугу — говорите, когда она будет выполнена. Это избавит от постепенного превращения обычного клиента в «неудобного».

Приложите больше усилий

«Проблемными» могут быть люди, которые уже обращались к специалисту, но тот не сумел закрыть их потребности. В таком случае клиент предубежден против вас и закрыт для конструктивного диалога. Проявите больше участия, чем обычно. Выясните, что хочет получить человек, и почему прошлая услуга не привела к результату. О том, как устанавливать доверительное взаимодействие, читайте в рубрике «Коучинг». 

Не становитесь донором

Отличайте работу с трудными клиентами от попыток выкачать из вас энергию. Если жалобщик приходит, чтобы поскандалить, «вылить» негатив, не выполняет ваших рекомендаций, — откажитесь от дальнейшего взаимодействия. Да, вы потеряете деньги, но сохраните душевное здоровье и внутренний ресурс, что гораздо важнее. 


Чек-лист 5 эффективных коучинговых практик для жизни
Чек-лист «5 эффективных коучинговых практик для жизни»

Записывайтесь на обучение «Психологическое консультирование и коучинг», если чувствуете, что помощь другим — ваше призвание. На курсе вы научитесь анализировать мотивы и определять, кому нужно деятельное участие, а кто хочет получить сочувствие. Программа построена так, чтобы вы приобрели не только ценные знания, но и отработали навык взаимодействия с клиентами. 

  • Гайд «5 шагов, чтобы выйти на новый уровень жизни»
    Скачать бесплатно
  • Вебинар
    04 декабря
    23:00
    Наталья Пахалева
    Ведущий вебинара
    Наталья Пахалева
    Как реализовать себя, помогая людям и достойно зарабатывая на этом
    Регистрируйтесь на бесплатный вебинар, чтобы не пропустить
    лид форма
    Спасибо, что оставили свои контактные данные
    наш менеджер скоро с вами свяжется

    Читайте ещё

    Эксперт Наталья Пахалева Бизнес-коуч PCC ICF
    Наталья Пахалева печатает ...
    Получить бесплатно
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.
    Кликните на меня, чтобы украсить ->

    Узнайте, какой подарок ждёт вас сегодня?
    К Новому году буду совсем красивая!
    Ваш подарок уже улетел на почту
    Откройте, что это сегодня?
    Как вам подарок?

    А вот и продолжение сказки!

    Как это сексология помогла Наташе найти отношения?

    Просто Наташа научилась себя ценить благодаря тем инструментам, которым училась на курсе

    А ещё...
    А ещё Наташа раскрепостилась и перестала скрывать свою сексуальность!

    Поэтому она начала привлекать внимание мужчин и принимать его

    Так сексология помогла Наташе вступить в здоровые отношения

    Теперь Наташа помогает другим
    Сегодняшний подарок тоже поможет вам стать классным специалистом

    Меня ждёт ещё много украшений, а вас - куча подарков за украшения!

    Не забывайте приходить ко мне каждый день
    На сегодня всё!

    Новые подарки украшения ждут завтра
    Направление обучения: