Вы создали онлайн-курс, но только 30% студентов доходят до конца? В вашей компании большая текучка кадров, хотя кандидатам предлагают достойные условия труда? Или вы сами — студент, который не вписывается в процесс обучения? Система наставничества закроет эти проблемы. Как? Рассказываем в статье.
Кто такой ментор или наставник?
Наставник (ментор) — это опытный коллега или сокурсник, задача которого плавно ввести новичка в рабочие процессы. Он рассказывает про структурные подразделения компании, действующие системы мотивации, помогает пережить период адаптации и не потерять интерес к работе или обучению.
Наставничество часто путают с баддингом, но это разные понятия. Кто такой бадди? Бадди (от англ. buddy — приятель), это товарищ, «старший друг», который добровольно берет на себя заботу о новоприбывшем члене команды. С ним можно посплетничать, выпить кофе, поделиться страхами и переживаниями. Менторство предполагает официальные отношения по типу «наставник — наставляемый».
Зачем нужен наставник?
Перед наставником стоит ряд задач:
-
Административная. Рассказать об организационной стороне работы или обучения. Познакомить с лекторами (или непосредственными руководителями), рассказать, к какому специалисту и по каким вопросам обращаться. Наставник — тот человек, который покажет, кому приносить чеки за оплату обучения и с кем договариваться, когда нужен отгул.
-
Мотивирующая. Бизнес-ментор должен «зажечь» новичка, еще больше увлечь его предстоящими задачами. Если речь идет о наставничестве в компании, то наставник помогает формировать лояльность сотрудников.
-
Психологическая. Первые 3 месяца в новой организации человек адаптируется к нагрузкам и окружению. Если процесс наставничества организован плохо или отсутствует, новичку кажется, что он остается один на один с вопросами и трудностями. Это один из ключевых факторов, почему студенты уходят с онлайн-курсов, так и не закончив обучение.
Если вы хотите создать крепкую команду или хорошую образовательную программу для взрослых, подготовьте наставников.
Кто может быть наставником?
Разберем два основных сценария: наставник в компании и наставник на обучающей платформе. К ним предъявляются похожие требования, но есть нюансы, которые должен учесть продюсер онлайн-курсов или руководитель фирмы.
Наставник в компании
Существует минимум три варианта создания системы наставничества на предприятии:
-
Наставник — линейный руководитель. Такая схема подходит небольшим компаниям. Руководитель быстро и точно введет в рабочие процессы, расскажет о структурных подразделениях и мотивации. Но между наставником и его «подопечным» не установится доверительная психологическая связь. Поэтому наставничество лучше дополнить баддингом.
-
Наставник — сотрудник HR-отдела. «Кадровик» хорошо знает особенности работы в компании и часто обладает психологической подкованностью. Это идеальный наставник для компаний средней величины.
-
Наставник — опытный коллега. Если наставничество вводится на крупном предприятии, руководители и HR-специалисты не справятся с потоком новеньких. Тогда наставника можно выбрать из числа более опытных коллег.
Наставник на онлайн-курсах
Кто может стать наставником при организации обучения для взрослых? Распространенные варианты:
-
Куратор, к которому можно обратиться через е-майл или мессенджер.
-
Андрагог: крупные сервисы создают специальный отдел профессионалов-наставников, которые разрабатывают мотивационные программы и поддерживают обучающихся.
-
Студент, который уже прошел обучение.
Продумать систему наставничества стоит во время разработки курса. О чем еще следует позаботиться, вы можете узнать из статей раздела «Тренер образовательных программ».
Как найти ментора?
Ментора не нужно искать, его следует создать. И заниматься этим должен не студент-новичок, а организаторы курса. Как это сделать?
-
Проведите опрос среди студентов, кто хотел бы стать наставником. Обратите внимание на лидеров, тех, кто активен в чатах.
-
Узнайте, почему они хотят быть наставниками. Выяснить мотивы можно во время короткого онлайн-собеседования.
-
Назначайте наставника каждому новоприбывшему. Расскажите новичкам, с какими вопросами можно обращаться к наставнику и как это лучше делать (по телефону, через специальную форму поддержки, через Телеграм-канал).
-
Разработайте систему мотивации для наставников. Поддержка новеньких — это серьезная нагрузка, за которую стоит поощрять.
Создание онлайн-курсов и их продюсирование — увлекательный, но сложный и комплексный процесс. Изучить все его этапы помогает обучение на программе «Тренер образовательных программ» от Академии ЭдПро. Пройдите его, если хотите освоить востребованную профессию и задавать тренды в дистанционном образовании.
