Как вежливо отказать? Говорить нет – это не самое приятное занятие. Возникает страх обидеть собеседника и испортить отношения, или мучает чувство вины от того, что не смог помочь, даже если на это были объективные причины.
Почему необходимо? Тем не менее научиться отказывать важно. От постоянного согласия на неудобные предложения или просьбы возникает внутренний конфликт, который способен привести к нервному срыву и даже депрессии.
Почему важно уметь отказывать
С отказом в обычной жизни и в профессиональной сфере сталкивался каждый. И все по собственному опыту знают, как сильно может воздействовать слово «нет» на человека, которому оно адресовано, поэтому важно знать, как вежливо и мягко отказать ребенку или близким людям. Нередко в случае отказа последствия бывают следующие: охлаждение отношений, прекращение делового сотрудничества. Даже если разговор прошел в корректной форме, все равно остается неприятный осадок.
В основе отказа всегда заложено несовпадение интересов: одна сторона стремится что-либо получить или предлагает что-то сделать, а другая не соглашается на это. Любая просьба, как и отказ, имеет определенные причины. Чем меньше собеседник их понимает, тем более велика вероятность, что общение будет иметь негативный посыл.
Конечно, каждый из нас желает избежать такого сценария, поэтому зачастую мы соглашаемся, даже когда нам этого совсем не хочется. В этом случае мы постоянно терпим, испытываем раздражение, тем не менее продолжаем жить в дискомфорте, подавляя истинные эмоции и потребности. Внутри все протестует, но мы говорим «да, конечно», порой не зная, как вежливо отказать человеку в просьбе.
Чем больше мы предаем самих себя, чем больше наши слова и действия противоречат тому, что у нас в мыслях, тем выше уровень внутреннего напряжения. Не зная, как вежливо отказать во встрече, мы тешим себя иллюзией, что, соглашаясь, никого не обижаем, но забываем о главном. Мы обижаем самих себя. И это имеет удручающие последствия:
- Чувство вины и ненависть к себе.
- Злость на собеседника и, как следствие, возросшее напряжение в общении.
- Стремление «быть хорошим» превращается в мучительное «быть удобным», а окружающие начинают умело этим пользоваться, и не потому, что люди плохие, а потому, что вы это позволяете (есть такой негласный принцип: «Пока ты не говоришь мне нет, я буду говорить себе да»).
- Предательство себя. Не обращая внимания на собственные чувства и импульсы, мы наносим удар по своей ценности и внутренней репутации, поэтому становится сложно верить в себя и доверять себе.
- Когда мы долго предаем себя, терпим внутренний дискомфорт, однажды напряжение достигает критической границы, и может случиться срыв. Он может произойти даже из-за какой-то ерунды, просто она станет последней каплей. И самое неприятное то, что срыв, как правило, случается там, где мы ощущаем себя в безопасности: рядом с детьми, в семье, с близкими людьми.
- Психосоматические проявления. Если мы не произносим «нет» ртом, тело может отреагировать на это воспаленной кожей, болью в пояснице или симптомами дыхательной системы. Говоря «да» там, где внутри все кричит «нет», мы как бы берем у себя взаймы, но отдавать такие кредиты неизбежно приходится с процентами.
- Мы многое теряем: время, деньги, личные отношения. В ситуации, когда сложно отказать, можно долго не отвечать или отвечать невнятно, избегать угнетающего разговора и тянуть время: и свое, и собеседника. Напряжение становится сильнее, что не может не отразиться на дружеских отношениях или репутации делового человека, поэтому важно понимать, как вежливо отказать другу или коллеге.
- Появляется ощущение, что «моя жизнь мне больше не принадлежит», а это прямой путь к моральному истощению и апатии, потере сил, ведь, потратив все на других людей, сам остаешься ни с чем (как правило, когда мы не умеем вежливо отказать родственникам, отношения с ними заходят в тупик).
Вот почему крайне важно уметь отказывать. И при этом надо сохранить понимание и теплые отношения после того, как произнесено слово «нет».
Важно четко понимать:
- Вы не отвергаете самого человека, а всего лишь отклоняете конкретную просьбу от него. Вы можете по-прежнему хорошо относиться к просящему, а он — к вам.
- Как вежливо отказать в услуге? Умение аккуратно отказать в просьбе — это вполне адекватное и естественное явление. Согласитесь, что не все просьбы необходимо немедленно удовлетворить. Отказывая человеку, вы не совершаете ничего плохого или предосудительного. Вы и тот, кто обращается с просьбой, — отдельные друг от друга люди. И не стоит мучиться из-за того, что вы живете независимо от нужд иного человека.
- Часто бывает, что вы переоцениваете степень ущерба от своего отказа (думаете, что сильно обидите просящего или даже разрушите ваше общение). Как вежливо отказать, например, начальнику? Во многом все зависит от конкретной ситуации, но в большинстве случаев урон, нанесенный вами, будет невелик.
10 способов научиться вежливо отказывать
Чтобы искоренить в себе привычку всегда соглашаться, следуйте этим 10 советам:
Изучите свое «нет»
Как вежливо отказать в предложении? Определите свои приоритеты. Потому что если вы сами не осознаете, на что хотите потратить собственное время, вы не сможете понять, на что вы тратить свою жизнь не желаете. Чтобы уверенно говорить нет, вы должны осознавать, что хотите отвечать именно так. Все остальные действия будут зависеть от этого решения.
Четко объясните причину отказа
Будьте откровенны и аргументируйте, почему вы говорите нет. Возможно, у вас мало свободного времени, вы хотели уехать на выходные и т. д. Когда ваше «нет» не резкое и твердое, то его гораздо проще понять и принять просящему.
Например, как вежливо отказать, когда просят одолжить деньги:
-
«У меня был очень неприятный опыт, и с тех пор я не одалживаю денег даже самым близким. Это мой принцип».
Или как вежливо отказать в общении:
-
«Спасибо за приглашение пойти с вами. Но нет, я в последнее время полюбила тихие домашние вечера, хочется побыть наедине с собой».
Начните отказ с благодарности
Даже отказ можно начать с чего-то приятного: зачастую вы рады тому, что к вам обратились с просьбой. Если даже вам так не кажется, все равно старайтесь выжать из себя пару слов о том, как это здорово, что попросили именно вас. Как вежливо отказать в скидке? Смягчайте отрицательный ответ мягкими оборотами. Фразы «к сожалению, я никак не смогу», «я бы с удовольствием, но...» воспринимаются нейтральнее и уважительнее, чем просто сухое «нет».
Но не стоит перебарщивать: выражение положительного отношения к просьбе не должно звучать напыщенно. Или как в сценарии исторического кино: «Благодарю вас, мой любезный друг, за оказание столь великой чести». Говорите обычным языком. Например, как вежливо отказать, но при этом проявить уважение к приглашению: «Я бы с удовольствием поехала с вами в будний день — выходные я всегда провожу семьей и детьми».
Читайте также!
«Как избавиться от чувства вины и жить свободно»Не бойтесь упустить возможность
Как вежливо отказать в сотрудничестве? Некоторым трудно сказать нет из-за опасения упустить какой-то шанс. Однако это неправильно. «Нет» надо воспринимать скорее как компромисс. Всегда помните об этом, отказывая: одновременно вы говорите «да» собственным интересам. Перед вами две возможности, и вы просто выбираете себя.
Соберите волю в кулак
Как вежливо отказать в знакомстве? Если вы из тех людей, которые не умеют отказывать, то вам действительно будет сложно сказать нет, особенно если вам встретится настырный человек. Причин такого безотказного поведения множество. Вы не можете произнести «нет», потому что боитесь, что о вас плохо подумают.
Возможно, вам неловко, потому что вы не оправдали чьих-то надежд. Может быть, вы опасаетесь, что о вас будут плохо говорить. Все эти негативные последствия нужно принять и не обращать на них внимания, чтобы это не отражалось на качестве вашей жизни.
Используйте «принцип сэндвича»
Его суть заключается в том, чтобы отрицательный ответ находился внутри приятной «упаковки». То есть начать и закончить свой ответ необходимо двумя позитивными высказываниями, которые способны смягчить негативное ощущение от основной мысли.
Например, как вежливо отказать, находясь в отношениях: «Спасибо, что пригласила меня к себе. Это безумно мне льстит. К сожалению, я не могу приехать в эти выходные. Но мы могли бы встретиться на следующей неделе».
Еще один пример: «Благодарим вас за обращение в нашу компанию. Это очень приятно. К сожалению, ваш проект не полностью соответствует нашим требованиям. Но давайте обменяемся контактами, чтобы продолжить сотрудничество в будущем».
Не заменяйте слово «нет» двусмысленными высказываниями
Как вежливо отказать парню? Некоторые люди опасаются именно слова «нет», поэтому избегают произносить его при отказе. Тогда на помощь приходят такие слабые фразы, как «я не думаю, что у меня получится» или «я не уверен». Говоря так, вы загоняете себя в угол — собеседник рассчитывает, что за этим ответом скрывается «да», стоит лишь немного вас уговорить.
Возьмите время для обдумывания
Даже если вам сразу хочется согласиться (или если у вас есть сомнения), попросите дать вам день на размышления. Этого достаточно, чтобы реально оценить свою загруженность и заглянуть в свой рабочий график.
Можно воспользоваться следующими фразами как шаблоном, чтобы вежливо отказать девушке (парню):
- «Я не готов(а) дать ответ прямо сейчас, нужно уточнить планы».
- «Мне сложно сейчас собраться с мыслями, я напишу, когда закончу свои дела».
- «Мне нужно подумать/ я пока точно не знаю/ не могу сказать прямо сейчас».
Предложите альтернативу
Так вы сможете несколько смягчить отказ. Как вежливо отказать лучшей подруге: важно обозначать альтернативные варианты тогда, когда вы действительно готовы и можете, а не просто оттягиваете неприятный момент:
- «У меня не получится, но могу подсказать сервис, где тебе помогут».
- «Я не могу сегодня, давай перенесем на другой день».
- «У меня сейчас срочные задачи, но вот этот сайт тебе поможет разобраться».
Читайте также!
«Синдром спасателя в психологии»Тренируйтесь
Способность говорить нет — это навык, которому нужно научиться. Подберите несколько простых ситуаций с минимальным риском, на которых можно попрактиковаться. Например, говорите нет, когда кто-то навязывает вам ненужную покупку, или подберите слова, как вежливо отказать гостям.
Как принять отказ
Принять отказ, конечно, сложнее, чем отказывать самому. Здесь также требуется определенное мастерство и настрой, которые позволят с честью выйти из сложившейся ситуации и сохранить приятные отношения. Чтобы после отказа не начался спор, в котором каждая из сторон, перебивая друг друга, будет пытаться доказать свою правоту, необходимо следовать двум правилам.
Общайтесь в форме диалога, уважая друг друга
Только так можно понять позицию собеседника и мотивацию его отказа. Чем больше подробностей вы выясните о причине отрицательного ответа, тем больше получите шансов его обойти. Например, под фразой «денег нет» ваш начальник может подразумевать не полное отсутствие надежды на финансирование на месяцы вперед, а лишь недостаточную проработку идеи, которой требуется материальная поддержка. Если же изменить ее в соответствии с актуальной ситуацией, деньги найдутся. Это касается всех сфер жизни.
Кстати, не стоит недооценивать важность вопроса «почему?». Многих так ошарашивает отказ, что они даже не пробуют продолжить разговор. При этом вовремя прозвучавшее «почему?» помогает открыть неочевидные возможности и сделать отказ всего лишь проходной ступенью на пути к наилучшему исходу.
Взгляните на ситуацию глазами собеседника, но не убеждайте его в том, что он не прав
Благодаря такому подходу вы не только сможете лучше понять причину отказа, но и продумаете убедительную встречную аргументацию. Свои доводы тоже надо приводить, опираясь на пользу и выгоду положительного решения для собеседника, это поможет сдвинуть его мнение с отказа к согласию. Например: «Ты не мог бы помочь мне перевезти вещи на дачу? А затем мы можем устроить приятный пикник на свежем воздухе».
Читайте также!
«Как успокоить себя: проверенные способы»Если собеседник все же стоит на своем, не старайтесь его переубедить и не обижайтесь. Постарайтесь принять его отказ и отнестись к нему уважительно. Поймите, что он такой же свободный человек, как и вы, а потому имеет право сказать нет. Каждый может руководствоваться собственными желаниями и возможностями, в отказе нет намерения обидеть вас.
Часто задаваемые вопросы о вежливом отказе
Отвечаем на популярные вопросы.
Как вежливо отказать работодателю после собеседования?
Ситуация, когда необходимо вежливо отказать после собеседования, как правило, не редкость. Можете применить следующие вежливые фразы: «Я трезво оценила собственные возможности и вынуждена отказаться от вашего предложения, так как мне не подходит озвученный график работы» или «Большое спасибо за предложение, но, к сожалению, эта вакансия мне не очень подходит, это не то, что я ищу в данный момент». Важно общаться в дружелюбной манере и быть честным по отношению к себе и к оппоненту.
Как вежливо отказать мужчине во встрече?
Если вы намерены отказать мужчине, с которым сходили на одно свидание, в следующей встрече, не стоит прятаться, отключать телефон, сбрасывать звонки и игнорировать SMS. Это обидно и немного жестоко. Лучше прямо объяснить, что встреча была приятной, вы отлично провели время, но не хотите дальнейших отношений, что цените его внимание и хотите быть честной с ним. Мужчина все поймет правильно, ведь вы тоже могли ему не очень понравиться. Это нормально.
Как вежливо отказать клиенту в обслуживании?
Вежливо отказать клиенту в обслуживании, как правило, не самое приятное дело, но иногда это просто вынужденная мера.
Вот несколько рекомендаций, как сделать это правильно:
- Ведите себя вежливо и профессионально: не забывайте, что клиент всегда прав, даже если он не прав. Придерживайтесь делового тона и не создавайте конфликтных ситуаций.
- Объясните прямо причину вашего отказа: стройте аргументацию с точки зрения пользы для самого покупателя, чтобы выглядело не так, что «ваш товар плохой», а так, что в его конкретном случае нужна другая вещь.
- Предложите альтернативу или порекомендуйте компанию, которая поможет выполнить работу: это считается проявлением заботы и обязательно сгладит неприятное впечатление от отказа.
Независимо от того, с какой «стороны» отказа вы находитесь, уважительное общение и внимание к интересам собеседника станут основными факторами, способными смягчить эффект от отрицательного ответа и прийти к компромиссу. Отказывает, конечно, один, но приложить усилия, чтобы сохранить позитивный настрой делового общения, должны оба собеседника. Слово «нет» вовсе не означает конец общения, это начало конструктивного диалога.
Материал основан на исследованиях:
- Волчек Г. Я умею говорить:" нет" //Экономические стратегии. – 2002. – Т. 4. – №. 4. – С. 64-69.
- Кинг П. Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль. – Litres, 2018.
- Ястребова Е. В. УМЕЙ СКАЗАТЬ «НЕТ!».
