Что это? В XXI веке навыки коммуникации — обязательный атрибут не только деловых людей, но и всех желающих проявить себя в любой сфере жизни. Это не только умение красиво говорить, но и слушать, считывать язык тела, действовать в команде и управлять конфликтными ситуациями.
Как развить? Нужно обратить внимание на свою манеру и качество речи, а также способность воспринимать и понимать собеседника. Любая деталь — от слов-паразитов до скучающей невнимательности и расфокусировки на несколько дел одновременно — может сказаться на итогах важной беседы. Особенно это стало актуальным с появлением гаджетов, когда на совещаниях и переговорах человек отвлекается на сообщения и уведомления в телефоне. В этой статье мы расскажем, как развивать навыки коммуникации.
Где и почему необходимы навыки успешной коммуникации
Общение – это обмен информацией, чувствами, идеями, мыслями с кем-то другим. Оно может происходить через разговор, письмо, жесты, мимику и даже выражение лица и интонацию. Очень важно понимать, что навыки коммуникации – это основы общения, которые позволяют людям хорошо взаимодействовать друг с другом.
Умение понимать других людей, правильно говорить и слушать, производить хорошее впечатление делает нашу жизнь намного легче. Навыки эффективной коммуникации необходимы в самых разных сферах жизни. Сейчас модно говорить про личные границы и развитие навыка их устанавливать. Навык успешной коммуникации это обратная сторона личных границ. Вместо границ стоит налаживать связи.
Карьера
Тем, кто заинтересован в продвижении по карьерной лестнице, необходимо овладеть навыками профессиональной коммуникации. Это умение хорошо работать и общаться с коллегами, давать место эмоциям и реакциям собеседника и спокойно продолжать общение с учетом индивидуальных особенностей коллег. Это не только способность ясно говорить, слушать других, решать проблемы, но и многое другое.
Сформированные навыки коммуникации и взаимодействия помогают быстрее находить решение сложных вопросов, излагать свои мысли и идеи четко и убедительно, избегать недопонимания и переходить из конфликтов в эффективное сотрудничество. Невозможно вести деловую переписку или переговоры, разрешать конфликты и договариваться, взаимодействовать с коллегами и клиентами, не овладев навыками деловой коммуникации.
Все это необходимо для вашего профессионального роста и достижения значимых результатов в карьере.
Личные отношения
В личной жизни навыки общения и коммуникации помогают нам быть ближе к тем, кого мы любим. Развитая эмпатия, навык выслушать без советов и рекомендаций, верить в человека и в его силу и мудрость, дать место и время на то, чтобы человек сам справился и пришел за советом - это все навыки взаимодействия.
Для того чтобы поставить себя на место других людей и понять, что они чувствуют, их взгляды, отношение к ситуации, нам нам необходимо понимать свои чувства и эмоции, нужен навык саморегуляции и осознания в моменте своих реакций и ощущений. Умение слушать с интересом, искренне выражать свои эмоции, разрешать споры без стресса, делиться своими чувствами и брать время на проживание своих эмоций – все это способствует созданию более теплых, доверительных отношений с родными.
Образование и личностный рост
Навыки коммуникации с людьми помогают и в учебе. Уважительное и эффективное общение с преподавателями, навык задавать вопросы и не бояться выглядеть глупо, дает возможность получить от них поддержку, советы и дополнительные возможности. Вы лучше понимаете учебный материал, когда можете задавать вопросы, просить пояснения и обсуждать сложные темы, а так же выражать свою точку зрения, отличную от мнения преподавателя и спрашивать его мнение по выраженной вами идее.
С помощью социальных навыков коммуникации вы взаимодействуете с разными людьми, учитесь слышать их точку зрения. Это расширяет ваш кругозор и помогает лучше понимать многоплановость мира, других людей и себя, расширяет возможности личностного роста и развития.
Слушать людей можно по-разному: слушать, чтобы возразить, слушать, чтобы поддержать, слушать, чтобы высказать свое мнение... А можно слушать просто без умысла, слушать, чтобы услышать.
5 основных навыков коммуникации
Существуют такие навыки коммуникации, без которых не может обойтись ни один человек. Они являются основой для успешного взаимодействия с окружающими в самых разных сферах жизни.
Итак, список навыков коммуникации включает в себя:
Умение слушать
Это один из наиболее ценных базовых навыков коммуникации, необходимый при повседневных разговорах и профессиональном взаимодействии. Если вы внимательно слушаете, вы лучше понимаете смысл сказанного собеседником, улавливаете детали, эмоциональную окраску его слов. Вы способны задавать уместные вопросы и правильно реагировать на сказанное. Когда люди чувствуют, что их слушают, что их мнение интересно, возникают доверительные отношения.
Умение выражать свои мысли
Хорошие навыки вербальной коммуникации помогают вам говорить или писать ясно и четко, другие люди легко вас понимают. Формулируйте заранее свою мысль, чтобы она не оказалась запутанной и не превратилась в много часовой рассказ историй с тысячей ненужных деталей, иначе смысл может вообще потеряться.
Краткость также важна, никто не хочет слушать бесконечные рассказы. Когда вы лаконично выражаете свои мысли, вы экономите время ваших собеседников и помогаете им лучше усваивать информацию. Это особенно полезно в рабочей обстановке, где краткость и ясность особенно ценятся.
Важной частью навыков речевой коммуникации является контроль над громкостью голоса, эмоциональной окраской и скоростью речи. Ваш собеседник должен вас хорошо слышать, иначе он будет испытывать трудности, пытаясь вас понять. Чтобы не возникало недоразумений, нужно говорить достаточно громко. Но помните, что многие люди воспринимают слишком громкий голос как проявление агрессии и это может вызывать у них негативную реакцию.
Умение использовать язык тела
Язык тела иначе называют невербальной коммуникацией. Он передает эмоции и чувства, дополняя смысл слов через жесты, мимику, интонации, движения, позы. Умелое его использование помогает яснее выразить смысл, эмоциональное состояние и облегчает взаимопонимание. Хорошие навыки коммуникации позволяют правильно понимать эту скрытую информацию и делать общение более интересным и успешным.
Умение понимать чувства других
Способность поставить себя на место другого человека, понять его эмоции, переживания и точку зрения называется эмпатией. Это качество способствует более доверительным и близким отношениям, показывает, что вы заботитесь о чувствах собеседника и готовы его поддержать.
Управление стрессом
Умение контролировать свои эмоции позволяет лучше слушать собеседника, легче выражать свои мысли и понимать других людей. Справляться со своими эмоциями важно для общения, это помогает избегать конфликтов, сохранять спокойствие и ясность ума во время разговора.
Навыки невербальной коммуникации
Иначе их еще называют кинетическим интеллектом. Люди часто не понимают важности навыков невербальной коммуникации. Они концентрируются на словах и забывают, что можно многое понять, просто наблюдая за тем, как человек двигается, выглядит и ведет себя. Исследования показывают, что эти невербальные каналы преподносят нам более 70 % получаемой информации.
Когда вы ведете разговор, делая вид, что готовы к общению и вам интересен собеседник, но в то же время отвлекаетесь или проявляете нетерпение, ваше поведение не согласуется с вашими словами. Это может вызвать у вашего оппонента негативную реакцию. Важно помнить, что ваше тело говорит за вас даже в те моменты, когда вы молчите.
Многие думают, что могут себя контролировать, в действительности же, зачастую мы передаем информацию бессознательно. Например, когда мы чувствуем тревогу или неуверенность, жесты, мимика и интонации выдают наши истинные эмоции и намерения. Хотя контролировать свое тело довольно сложно, можно начать этому учиться, отслеживая свои жесты. Во время разговора движения рук смогут дополнить ваше сообщение и сделают его более понятным. Базовые навыки коммуникации и наблюдение за языком тела другого человека также способствуют лучшему пониманию его настроения и чувств.
Есть особенные позы, которые отражают определенные эмоции и отношение к другим людям. Испытывая неприязнь, человек может начать защищать свое личное пространство от окружающих, скрещивая на груди руки или закидывая ногу на ногу. Если же ему комфортно в данном окружении, он принимает «открытую» позу: не стесняется и не закрывается от других.
Люди не задумываясь поворачиваются в сторону человека, к которому они расположены. Если собеседник во время разговора не смотрит на вас, это может свидетельствовать о его несогласии или неуверенности. Особенно важны бывают жесты и мимика, которые не соответствуют сказанному. Тогда есть смысл поверить не словам, а сигналам, которые посылает тело. Бессмысленно продолжать убеждать оппонента в чем-либо. Он не воспримет ваши слова, и вам не стоит тратить время на бесполезный разговор. Вернитесь к обсуждению спорной темы, когда ваш собеседник будет готов к общению.
Исследования в психологии показывают, что люди также склонны копировать позы и жесты тех, кто является для них авторитетом. Лидеры группы часто принимают позу, которая отличается от того, как сидят или стоят другие. Но в конечном итоге остальные начинают подражать ему, даже не осознавая этого: таким образом они выказывают свою поддержку. Если же жесты, мимику и интонацию голоса собеседника копировать осознанно, он подсознательно начинает видеть в вас единомышленника. В психологии это называется «прием зеркала».
Навыки невербальной коммуникации помогают понимать язык жестов и мимики, истинное отношение вашего собеседника и к вам, и к вашим словам. А это, в свою очередь, помогает избежать многих проблем.
7 упражнений для развития навыков коммуникации
Хотим мы того или нет, формирование навыков коммуникации и взаимодействия происходит на протяжении всей нашей жизни. Однако существует несколько методов, которые могут ускорить этот процесс.
- Устранение слов-паразитов.
Уберите из своей речи бессмысленные слова или звуки, которые люди используют, чтобы заполнить паузы в речи. Слова-паразиты делают речь несерьезной, нечеткой и неинтересной. Они производят плохое впечатление на собеседника, а близких людей и вовсе раздражают. Сначала это будет не так просто, но с опытом вы не только освободитесь от лишних слов, но и приобретете новые умения и навыки коммуникации.
- Контроль эмоций.
Старайтесь контролировать свои эмоции, следите за тем, как вы себя ведете, проявляйте уважение. Показывайте собеседнику свой интерес и внимание, поддерживайте визуальный контакт. Это облегчит общение.
- Подготовка сценариев.
Если есть вопросы, которые вас ставят в тупик, заранее составьте план ответов на них, можно даже подготовить несколько вариантов. Для поддержания разговора с теми, с кем нет общих интересов, продумайте возможные темы для обсуждения и определите, насколько обстоятельными они будут. Это позволит вам избежать неловкости и сделать общение более комфортным. Записывайте свои диалоги и анализируйте их, перепрописывая сценарий для следующего общения.
- Наблюдение за навыками эффективной коммуникации.
Обратите внимание на тех, кто умеет хорошо общаться. Изучите, как они себя ведут, как используют интонацию и язык тела в различных ситуациях, как разрешают конфликты.
Читайте также!
«Проблемы на работе: причины, способы исправления»- Интересные случаи.
Используйте силу красивых историй, чтобы сделать ваше общение увлекательным и запоминающимся. Подберите подходящие по теме интересные случаи, украсьте их метафорами и красочными деталями. Рассказы имеют огромное влияние на восприятие информации, ваш собеседник будет слушать вас с большим вниманием.
- Оценка со стороны.
Другому человеку проще увидеть ваши недостатки. Попросите ваших друзей оценить ваши навыки коммуникации и дать совет, над чем стоит работать. Записывайте себя на видео и анализируйте осанку, походку, жестикуляцию, наклон тела и головы.
- Необходимость вопросов.
Вопросы позволяют показать заинтересованность в разговоре, дать понять, что мнение собеседника важно для вас. Используйте прием, когда вы просто повторяете его последние слова с вопросительной интонацией. Это дает возможность продолжать разговор. Многие общительные люди, по сути, просто задают вопросы и внимательно слушают.
Правильные вопросы помогают:
- проявить интерес к личности вашего собеседника;
- помочь уяснить ценности друг друга и сделать взаимопонимание более глубоким;
- передать и получить информацию, озвучить свою точку зрения, показать доверие, продемонстрировать интерес к сказанному, выразить понимание и готовность уделить время разговору;
- оставаться инициатором в беседе;
- переключить разговор на новую тему;
- превратить монолог собеседника в диалог с ним.
Как и в случае с любыми другими привычками, развитие и формирование навыков коммуникации и взаимодействия потребует времени и регулярных тренировок. Используйте любые возможности для их освоения.
Часто задаваемые вопросы о навыках коммуникации
Отвечаем на популярные вопросы.
Чем отличается коммуникация от коммуникабельности?
Коммуникация – обмен информацией и идеями между людьми. Это может быть устное общение, переписка, жесты или другие способы передачи сообщений. Быть коммуникабельным – это свойство личности. А наработать навыки эффективной коммуникации это задача взрослого человека
Почему коммуникация так важна в организации?
Коммуникация в организации помогает людям работать вместе более эффективно. Когда они могут легко разговаривать и обмениваться информацией, они лучше понимают друг друга, легко избегают недоразумений и ошибок. Хорошая коммуникация также способствует более крепким отношениям между сотрудниками и руководством. Это необходимо для того, чтобы работа шла гладко и без лишних проблем.
Читайте также!
В каком случае коммуникация считается успешной?
Если все, кто участвует в разговоре, хорошо понимают друг друга, информация передается и воспринимается правильно, если вы что-то говорите и другой человек реагирует так, как вы это задумали, – тогда мы наблюдаем успешную коммуникацию.
В заключение хочется сказать: если вы задумываетесь о том, как развить навыки коммуникации, поищите специальные тренинги и семинары. Существует множество методов и техник, которые непременно вам помогут. И помните, чем бы вы ни занимались, развитые навыки коммуникации сделают вашу жизнь легче, приятнее и успешнее.
Материал основан на исследованиях:
- Панфилова А. П. Компетентностный подход в развитии навыков коммуникации //Человек и образование. – 2011. – №. 4. – С. 29-34.
- Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации. – 1997.
- Кашкин В. Б. Введениев теорию коммуникации. – 2000.
