Как правильно поддерживать: слова, действия, эмоции

Забрать один
из подарков
Подобрать профессию за 5 минут Подобрать
профессию
за 5 минут
03.05.2024  |   204 просмотра   |   Дата обновления: 14.06.2024
В статье рассказывается:

Как правильно поддерживать? Если вы от природы чуткий и тактичный человек, то легко подберете слова сочувствия и окажете помощь. Если же нет, можно прислушаться к советам специалистов и убедиться, что не совершаете распространенные ошибки, которые усугубляют ситуацию.

Зачем это нужно? Когда рядом находится человек, у которого случилась беда, хочется найти доброе слово, что-то сделать, чтобы не оставлять его в таком состоянии. Но мы не всегда говорим то, что ему нужно услышать, и можем сделать так, что человеку становится еще тяжелее.

Когда нужно поддерживать

Когда у близкого человека случается горе или что-то его беспокоит, важно помочь ему это пережить. Однако не все умеют делать это корректно, ведь такому навыку обычно не учат.

Когда нужно поддерживать

Ситуации, из-за которых люди печалятся, могут очень отличаться в зависимости от возраста, типа личности, склада характера и других обстоятельств. Например, малыши тяжело переживают отказ, когда хотят получить желаемую игрушку прямо сейчас или еще немного погулять.

Школьники переживают из-за отметок или когда не получают последний смартфон в подарок. В юности люди страдают от первой влюбленности, проблем с поступлением в университет, трудностей самостоятельной жизни, связанных с материальными расходами.

Чем старше становится человек, тем больше таких тяжелых моментов в его жизни. Расстраивает как слишком тяжелая работа, так и ее поиск, низкий доход и медленно развивающийся бизнес, кредиты и затраты на ремонт, семейные проблемы, болезни, разводы и потеря близких. Некоторые особенно эмоциональные люди довольно остро воспринимают любые бытовые сложности и будучи взрослыми.

5 способов найти своё призвание и начать зарабатывать на нём от 150 000 руб.
Наталья
Пахалева
Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.
Инструменты для поиска своего дела и способы монетизировать его
3 правила для постановки и достижения целей
Пошаговый алгоритм, как ставить цели, чтобы они достигались
5 правил, расширяющих денежные границы
Правила, благодаря котором доход увеличивается в 2 раза
4 практики для увеличения личной эффективности на 70%
Рабочие практики от бизнеса-коуча с 10-летним опытом
ТОП-10 убеждений для профессионального успеха
Жизненные правила для того, чтобы быть лучшим в своём деле
Скачать подборку бесплатно
doc 1,7mb
pdf 2,5mb
Уже скачали 612

Иногда случается трудный период, когда справиться с кризисной ситуацией в одиночку слишком сложно. В такой момент может одолевать отчаяние, начаться упадок сил, развиться депрессивное состояние.

Как правильно поддерживать на разных этапах переживания горя

Чтобы узнать, как правильно поддерживать человека, столкнувшегося с травмирующим событием, нужно сначала понять, какая потребность у него есть в данный момент. Сегодня популярна теория американского психолога Элизабет Кюблер-Росс, в которой выделяется 5 основных этапов, через которые проходят люди, переживающие горе.

Как правильно поддерживать на разных этапах переживания горя

От того, на какой стадии переживания собеседник находится, будет зависеть, как ему можно помочь.

  1. Отрицание. Первой реакцией человека, у которого случилась беда, является нежелание поверить в эту информацию. Подсознание пытается вычеркнуть это событие из памяти, не давая его признать. Этот этап бывает разным по продолжительности. Торопить человека, заставляя его поскорее смириться, может быть довольно жестоко, но и поддерживать иллюзии – решение неконструктивное. В этот момент самое лучшее – просто находиться рядом.
  2. Гнев. Тяжелый этап, сильные отрицательные эмоции овладевают человеком и могут привести к вспышкам агрессии по отношению к самому себе и другим. При этом желательно отнестись с пониманием к такому поведению, удержаться от желания ответить тем же. Некоторым помогает тактильный контакт – обнять, погладить по голове, а кому-то – спортивная тренировка или интенсивный физический труд.
  3. Чувство вины. В этот период человек начинает искать причину произошедшего в себе и своих поступках, даже когда объективно повлиять на события не мог. Полезно бывает выслушать человека, дать ему выплеснуть накопившуюся боль и постараться объяснить безосновательность его самообвинений.
  4. Депрессия. Этап, который сопровождается апатией, чувством усталости, нехваткой сил, подавленностью. Несчастье осталось позади, но планировать что-то и совершать ежедневную рутину в новых обстоятельствах не хватает ни физических, ни моральных сил. Испытывающий горе может даже избегать общения. Выполнять за него всю ежедневную рутину на этой стадии вредно, это лишь поможет человеку застрять на депрессивном этапе. Разумно будет вовлечь человека в решение базовых бытовых задач, в привычные для него занятия.
  5. Принятие. Человек начинает адаптироваться к новой жизни, понемногу возвращается мотивация и энергия. Но он еще не полностью восстановился, иногда его еще отбрасывает в состояние грусти. Здесь очень полезна любая поддержка друзей. Важно правильно поддерживать отношения, хвалить даже за маленькие подвижки, подбадривать и составлять компанию. Это наполнит человека ресурсом для дальнейших действий. На этом этапе стоит человека вовлечь в совместные мероприятиях, поход в кино, новые непривычные для него действия.

Виды поддержки

Поддержку можно условно разделить на три типа: эмоциональная, интеллектуальная и поддержка действием. Как правильно поддержать в трудную минуту, зависит от обстоятельств и личности горюющего человека.

Виды поддержки

Часто бывает, что мы выбираем некорректный вариант содействия, тем самым усугубляя ситуацию или вызывая неприятные эмоции у страдающего.

Условно можно выделить три основных вида поддержки.

Эмоциональная поддержка

Подразумевает работу с чувствами, предоставление человеку возможности выговориться, излить душу, выпустить наружу накопившуюся боль, расположить к искренней беседе. Цель этого вида поддержки: помочь человеку восстановить душевное равновесие.

Основные принципы:

  • Не нужно предлагать решения проблемы.
  • Требуется предоставить человеку внимание.
  • Любые чувства собеседника важны и уместны.
  • Необходимо помочь снять груз накопившихся эмоций.
Позволить человеку проговорить боль, выслушивая его до тех пор, пока не иссякнет его желание. Многократное проговаривание ситуации снимает напряжение и позволяет прожить горе без ухода в глубину.

Неправильно оказанная поддержка

Правильно оказанная поддержка

То, что ты злишься, – неправильно (блокирование чувств).

Ты чувствуешь злость (отражение чувств), это нормально в такой ситуации (принятие, признание чувств верными).

Не расстраивайся из-за эпидемии, она скоро закончится.

Ты испытываешь тревогу за себя и семью, это абсолютно нормально.

Интеллектуальная поддержка

Включает помощь в поиске путей решения возникших трудностей, выработку плана действий, совместный мозговой штурм. Цель: помочь придумать выход из ситуации.

Основные принципы:

  • Набросать несколько вариантов решения проблемы.
  • Возвращать человека вопросами в то, что ему привычно и понятно, в текущий момент, в ежедневные заботы.
  • Создать атмосферу уверенности в том, что все решаемо.
  • Опираться на разум, а не чувства, искать рациональные способы решения.
  •  Упор делается на реальные факты и причинно-следственные связи.

Неправильно оказанная поддержка

Правильно оказанная поддержка

Перестань причитать, лучше вспомни, почему это случилось с тобой? (Запрет на эмоции).

Когда ты немного успокоишься, мы попробуем выяснить, почему так произошло! (Принятие чувств, признание их верными).

Возьми себя в руки и соблюдай правила безопасности!

Когда ты будешь готов, мы вместе поищем информацию, как снизить риск заболеть.

Поддержка действиями

Такая помощь заключается в предложении готовых инструкций, конкретных рекомендаций по выходу из проблемной ситуации. Таким образом, человек с вашим участием сможет решить проблему гораздо быстрее.

Основные принципы:

  • Человек, столкнувшийся с бедой, и помогающий должны быть настроены немедленно активно действовать.
  • Приходящий на выручку должен сам сохранять уверенность, сосредоточенность, высокий уровень включенности и энергии.

Если поддерживающий замечает, что ситуация создает реальную угрозу жизни и здоровью, уместно взять управление в свои руки и настаивать на активных действиях.

Неправильно оказанная поддержка

Правильно оказанная поддержка

Было и прошло! Все, забудь об этом. (Обесценивание чувств, неуместный пафос).

Я знаю, что у тебя получится со временем справиться с этим горем. Давай немного прокатимся и подышим воздухом (Упор не на масштабные действия, а простые).

От чего можно устать, находясь дома? Надо наслаждаться материнством и благодарить судьбу.

Сложно представить, каково это – целый день дома в бесконечных заботах. Может, поболтаем по видеосвязи или по телефону, отвлечешься немного? (Эмоциональное присоединение).

Каждый из этих типов помощи применим в той или иной ситуации. Лучший способ понять, как правильно поддержать человека в трудную минуту, – напрямую спросить об этом: «Чем я могу тебе быть полезна? Не стесняйся, я с удовольствием помогу». А еще этот вопрос можно периодически задавать самому себе! Очень часто мы и сами нуждаемся в поддержке и даже способны ее себе оказать. А если хотите попросить кого-то о помощи, подумайте и сформулируйте четко, чего бы вам хотелось, и озвучьте это, так будет проще всем участникам процесса.

Базовый алгоритм действий для поддержки в трудной ситуации

  1. Позволить человеку выплакаться, прожить горе. Острая фаза крайне редко длится более 30 минут
  2. Дать возможность выговориться. Максимальное количество раз, просто повторяя одни и те же фразы. Не останавливайте человека. Чем больше раз человек расскажет свое горе, тем быстрее его психика примет случившееся и перейдет к решению задачи
  3. Вовлечь в решение текущих привычных бытовых задач. Сначала просто вопросами, спрашивая о базовых простых вещах. Например: не помнишь где соль стоит? А у нас сахар еще остался? А затем небольшие просьбы что-то сделать. Например: подержи, пожалуйста.
  4. Вовлечь в прогулку и начать задавать вопросы о ближайшем будущем. В моменты горя и стресса у человека сужается горизонт планирования и он не способен думать о будущем.

Универсальные советы, как правильно поддерживать словами

Довольно трудно подобрать правильные слова утешения для переживающего горе человека. В состоянии стресса все воспринимается гораздо острее, и неосторожные реплики могут еще сильнее ранить. 

как правильно поддерживать словами

Призыв держаться, сказанный кому-то в рядовой ситуации, например перед длинной сменой на работе или походом к стоматологу, и та же фраза, сказанная тому, кто похоронил близкого человека, будут оказывать совершенно разный эффект. В период переживания сильного горя невозможно держаться, нужна опора, дружеское плечо. Человеку необходимо разделить с кем-то это тяжелую участь, быть понятым и дать волю слезам.

Кроме того, важно следить за тем, с каким тоном и настроением вы говорите. Неправильная интонация способна испортить всю речь, горюющий может вас неверно понять и посчитать, что вам все равно или даже что вы хотите его обидеть.

В любом случае какими бы добрыми ни были слова поддержки, они могут быть восприняты не так, как вам бы хотелось. По этой причине часто всплывает вопрос, что сказать, чтобы облегчить кому-то переживания. Есть ли общие рекомендации, как правильно поддержать человека, находящегося в кризисной ситуации, подходящие практически в любой обстановке и не вызывающие отторжения?

Принципы

  1. Активно и терпеливо выслушать, демонстрировать понимание и эмпатию, поддерживать разговор короткими репликами, например «мне очень жаль», «это на самом деле очень тяжело», «очень горькая потеря». Казалось бы, фразы очень простые, но именно так человек поймет, что ему сочувствуют.
  2. Предложить помощь. Возможно, человек не сразу сможет сообразить, о чем попросить, находясь в состоянии стресса. Необходимо объяснить, что он может обратиться в любое время, позвонить или написать, если потребуется что-то, в чем вы можете оказать содействие.
  3. Уточнить, как самочувствие человека. Понимая, что он находится в действительно тяжелой ситуации долгое время, удачнее формулировка: «Как ты?». Когда очевидно, что горюющий хотел бы продолжить этот разговор, можно задать уточняющий вопрос: «Как ты справляешься с этим?» Если собеседнику трудно отвечать на эти вопросы, лучше ограничиться отвлеченными фразами.
  4. Если обсуждать особенно нечего и трудно комментировать ситуацию, можно задействовать общие выражения: «То, как ты сейчас проживаешь ситуацию и с ней справляешься, говорит о твоей силе и больших ресурсах. Я не уверена, что я бы так смогла.». Иногда нужно просто побыть рядом, и это уже придает сил горюющему.
  5. Периодически выходить на связь с человеком и проверять его состояние. В долгих ситуациях, таких как затяжная депрессия, тяжелая болезнь, потребности человека могут со временем меняться, и стоит напоминать о себе иногда.
  6. Избегать ярко окрашенных смысловых выражений. Вместо «он разбился на машине» использовать фразу «произошло столкновение». Вместо «ужас, кошмар, трагедия» использовать менее эмоциональные слова, обозначающие факт «поставили диагноз, врачи сейчас делают все возможное, уход близких это всегда больно»

Как правильно поддерживать мужчину и женщину

Как правильно поддерживать девушку

Принято считать, что женская половина более чувствительна и эмоциональна и чаще нуждается в поддержке. Для женщины всегда большое значение имеет возможность поговорить с кем-то, обсудить наболевшее, иногда поплакать и таким образом значительно снизить уровень стресса.

Как правильно поддерживать девушку

Если женщина пребывает в расстроенных чувствах, близкий человек может взять ее за руку, обнять или погладить по спине – такой тактильный контакт часто производит успокаивающий эффект, и человеку становится легче. Но не всегда это уместно, и девушка может быть слишком подавлена, тогда предпочтительнее уважать личные границы и просто побыть рядом и поговорить.

Женщина справляется со стрессом и горем через разговор, общение и решение мелких бытовых задач. Важно уделить этому особое внимание. Не изолировать женщину от быта и быть рядом, поддерживая диалог.

По мере снижения накала эмоций можно выяснить детали проблемы и обсудить, можно ли этой женщине как-то помочь реальными действиями. Иногда некоторые последствия трагического события можно устранить практическими делами (найти временное жилье, починить автомобиль, предоставить транспорт).

Как правильно поддерживать мужчину в трудной ситуации

Мужчины, так же как и женщины, сталкиваются с проблемами и тяжелыми испытаниями в жизни и нуждаются в поддержке. Однако современное общество не поощряет проявления слабости у мужчин, поэтому им очень сложно признаться, что они не справляются. В таком случае помощь должна быть предложена максимально деликатно. Навязывание своего общества и громко озвученные слова сочувствия могут спугнуть доверие и побудить его отказаться от сотрудничества.

Мужчина проживает свои состояния в уединении и молчании. Важно быть в фокусе внимания на мужчину, дать ему заботу на уровне бытовых задач и быть готовым к диалогу в тот момент, когда он сам проявит это желание.

Чего не нужно делать при поддержке человека

Причины несчастья бывают разные, как и восприятие событий людьми. Иногда даже одно неосторожно произнесенное слово способно усугубить состояние пострадавшего, подтолкнуть его на непоправимые поступки или стать причиной тревожных мыслей.

Чего не нужно делать при поддержке человека

Какие ошибки часто совершают люди в попытках поддержать близких:
  • Нелепые и бесполезные советы. Фразы из серии «соберись», «слезами горю не поможешь» не несут никакой практической ценности и скорее настроят собеседника против вас.
  • Вопросы о том, нужна ли человеку финансовая помощь. Если заметно, что деньги в этой ситуации имеют значение, лучше организовать сбор средств своими силами. Многие люди просто не решаются просить и не могут переступить через этот барьер.
  • Советы задним числом. Фраза «Я же говорила, что так будет» ничего не меняет в сложившейся ситуации и может вызвать только раздражение.
  • Оценочные суждения и причитания. Реплики «Какой кошмар!» или «Все мы там будем…» никому не помогают и усиливают атмосферу мрачной безысходности. Это может погрузить человека, уже и так находящегося в беде, в еще большую фрустрацию.
  • Лучше исключить из своей речи такие обороты, как «терпи», «держись», «не плачь», «забудь» и аналогичные. Это заставляет человека блокировать свои переживания, что может привести к нервному срыву и полной дезориентации.
  • Рекомендации «взять себя в руки» и обещания, что «такое никогда больше не повторится», никого не могут успокоить.
  • Вывалить на убитого горем свои собственные проблемы или сравнивать его боль с потерями других людей. Это обесценивает чувства собеседника, а не дает ему поддержку. Рассказы о том, что у вас, ваших знакомых или родственников бывали истории и пострашнее, лишь нагружают его дополнительными негативными эмоциями.
  • Фразы в стиле «твой супруг никчемный человек» или «да от твоей подруги одни беды» звучат некорректно, даже если собеседник сам вам только что пожаловался на них. Намек на то, что близкие люди не пользуются уважением, наталкивает на мысль, что человек и сам какой-то неполноценный, раз у него такое окружение.
  • Непрошеные советы не нравятся людям, а в состоянии стресса могут вызывать агрессию. Человек может быть не в том состоянии, чтоб предпринимать какие-то действия. Настойчивые попытки отправить человека к врачу завтра же лучше заменить тактичным предложением содействия: «Если будешь искать доктора, у меня есть хороший знакомый, обращайся».
  • «Это твоя вина» или «с нормальным человеком такое не случается». Напоминать человеку, что событие случилось в результате неверно принятых им решений, грубо и недопустимо. Человек, скорее всего, и сам осознает свои ошибки, а прошедшее не изменить. Попытки возвысить себя, указывая другим на их недочеты, не способствуют построению здоровых отношений с людьми и не имеют ничего общего с дружеской поддержкой. 
  • Игнорирование чувств и эмоций человека, создание атмосферы «да, ничего страшного, все пройдет и перемелется». Обесценивание чувств разрушает человека гораздо сильнее чем само горе.

Когда мы делимся бедой с близкими, нам нужно зачастую не решение проблемы, а чтобы кто-то разделил наши чувства. Правильно оказанная поддержка заключается в способности слушать, уважать чужие чувства и предлагать помощь, когда это необходимо. Подаренная близкому в трудный момент забота наполняет теплом не только нуждающегося в поддержке, но и оказывающего ее.

Материал основан на исследованиях:

  • Максименко Е. Г., Иванова И. В. 1.4 Переживание горя и утраты. Психологическая помощь на разных этапах горевания //ББК: 88.2+ 56.1 Т 65 ISBN 978-5-6042162-7-9 Рекомендована к печати ученым советом ГОУ ВПО «Донецкий педагогический институт»(протокол № 9 от 06.05. 2019 г.). – 2019. – Т. 102. – №. 1. – С. 37.
  • Пыжьянова Л. Разделяя боль. Опыт психолога МЧС, который пригодится каждому. – Litres, 2020.
  • БАЛАГУРОВА М. Чтобы горе не стало травмой Психолог МЧС рекомендует //Основы безопасности жизнедеятельности. – 2018. – №. 3. – С. 15-17.
  • Получите бесплатно 15 коучинговых практик для улучшения жизни на каждый день
    Скачать бесплатно
  • Часто задаваемые вопросы о правильной поддержке

    Как правильно поддержать человека в переписке?

    В формате переписки можно использовать стандартные фразы, отражающие ваше сочувствие и готовность протянуть руку помощи: «можешь рассчитывать на меня», «можешь высказать мне то, что тебя беспокоит», «твои чувства нормальны, я признаю твою сложную ситуацию», «обращайся в любой момент».

    Что делает поддержка?

    Поддержка – это действие, которое оказывается человеку с целью помочь ему справиться со своими эмоциями, волнением, страхами, сомнениями, неуверенностью, чтобы он стал сильнее и эффективнее справился с какой-то сложной для него ситуацией.

    В чем разница помощи и поддержки?

    Поддержка — проявление эмпатии, внимания и заботливого участия по отношению к человеку, находящемуся в тяжелой жизненной ситуации. Оказание помощи – это уже более серьезное содействие человеку, связанное с решением его бытовых и материальных проблем, предоставлением нужных связей и т. д. Разница между этими понятиями довольно условна, поэтому их часто заменяют друг другом.



    Эксперт Наталья Пахалева Бизнес-коуч PCC ICF
    Наталья Пахалева печатает ...
    Получить курс бесплатно
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.