Один из простых и доступных вариантов проведения маркетинговых исследований — проведение опросов. Но как разработать анкету, которая отразит настоящие «боли» и ожидания целевой аудитории? О принципах создания тестов читайте в статье.
Цели создания теста
Анкеты и опросники используются маркетологами на всех этапах разработки инфопродуктов. С помощью теста можно:
-
Исследовать целевую аудиторию.
-
Получить обратную связь от клиентов.
-
Выявить ожидания потребителей.
-
Собрать идеи для следующего запуска.
Конечная цель создания тестов всегда одна — улучшить продукт и повысить его продажи.
Но, чтобы опросник выполнял задачи, нужно, чтобы процесс создания теста осуществлялся по определенным правилам.
Технология создания тестов
Создание тестов делится на 4 этапа:
-
Разработка концепции.
-
Определение структуры.
-
Формулирование вопросов.
-
Тестирование опросника.
Остановимся на каждом шаге подробнее.
Разработка концепции
На первом этапе важно определить:
-
С какой целью создается анкета. Выявить степень удовлетворенности покупателей? Понять отношение студентов к личностно-ориентированным методам обучения? Собрать обратную связь о продукте? Вопросы посвящайте выбранной теме, это облегчит анализ результатов.
-
Кто будет респондентом. Опросник будут проходить действующие студенты или те, кто уже закончил курс? Вы попросите ответить на него подписчиков в блоге? Если респонденты — работающие люди, учтите это. У них нет времени на заполнение 100 полей, разработайте минимум вопросов.
-
Какой инструмент будет использоваться. Удачный вариант — бесплатные онлайн-сервисы: Google Forms и другие. С ними просто работать, они позволяют анализировать результаты и понятны пользователям.
Определение структуры
Подумайте, из каких блоков будет состоять анкета. Приведем пример: вы хотите собрать обратную связь от бывших студентов, чтобы понять, насколько хорошо реализованы современные методы обучения. Предусмотрите 3 блока:
-
О сильных сторонах курса.
-
О минусах программы.
-
Блок под свободный комментарий.
Формулирование вопросов
Вопросы могут быть:
-
Закрытыми. На них можно ответить только «да» или «нет».
-
Полузакрытыми. Предлагается выбор нескольких вариантов из предложенного списка.
-
Открытыми. Респондент должен сам сформулировать ответ.
Открытые вопросы информативны, но большое их количество снижает вероятность, что респондент пройдет опрос. Поэтому при создании анкеты 90% оставляйте под закрытые вопросы. Как их правильно формулировать, читайте в статьях рубрики «Тренер образовательных программ».
Тестирование
Завершающий этап создания анкет для опросов — тестирование результата. Соберите фокус-группу из 15-20 человек и раздайте тест. Отмечайте, были ли у респондентов проблемы с пониманием вопросов, как быстро они заполнили опросник. Проанализируйте ответы: вы получили необходимую информацию? Если все прошло хорошо, приступайте к масштабному тестированию. Если у фокус-группы появились замечания, внесите коррективы в опросник.
Маркетинговые исследования — важная часть разработки и продвижения онлайн-обучения и других инфопродуктов. Научиться им можно на курсе «Тренер образовательных программ». Вы узнаете, как разрабатывать тесты и опросники, собирать фокус-группы, исследовать рынок и запросы целевой аудитории с минимальным бюджетом. Полученные навыки пригодятся для раскрутки собственной образовательной программы и для продюсирования продуктов клиентов.
