Психология общения с людьми: как научиться вести диалог

О чем речь? Психология общения с людьми – наука, изучающая коммуникацию между индивидами. Виды взаимоотношений могут быть деловыми, дружескими, интимными, вербальными и невербальными.

Как помогает? Следуя правилам и используя определенные приемы, в диалоге можно добиться больших успехов. Умение общаться не дар, а приобретаемый навык, его можно и нужно тренировать.

Понятие психологии общения с людьми

Развитие психического и социального потенциала личности напрямую зависит от умения общаться. У каждого человека есть базовые навыки общения, но они не всегда достаточны для успешного взаимодействия с окружающим миром. Реальная жизнь показывает, что столкновения с различными проблемами могут потребовать совершенствования коммуникативных способностей. Поэтому важно постоянно развивать и улучшать навыки общения, чтобы быть успешным в обществе.

Общение в жизни человека рассматривается психологией как одна из первостепенных потребностей. Общение необходимо для нормального развития личности, для сохранения ее духовного и физического здоровья, для понимания окружающих и себя. Хотя социальная значимость общения всегда была признана, его психологическое и социально-психологическое изучение активно началось только в XX веке.

Обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности – это то, что происходит при общении. Люди, социальные группы, общности вступают в процесс взаимодействия посредством общения.

Новые горизонты разумения человеческих взаимосвязей и обмена информацией открывает психология общения. Исследовательский взгляд этой науки проникает в сущность вербальных и невербальных форм взаимодействия, разбирается в языке коммуникации и мастерстве убеждения, рассматривает разнообразные инструменты общения.

Внешне кажется, что все общаются по делу и с полным погружением в тему, но это иллюзия. Даже предварительно подготовленное деловое общение иногда оказывается пустым и лишенным смысла.

В мире огромное количество разнообразных форм взаимодействия, которые представляют собой не только специфические области человеческой активности, но и другие различные аспекты:

• люди взаимодействуют друг с другом, создавая определенные образцы и модели поведения;

• обмен информацией способствует формированию отношений между людьми;

• взаимное влияние людей друг на друга формирует у каждого из них образ внутреннего я;

• люди взаимно переживают и понимают друг друга, укрепляя связи.

Процесс взаимодействия между людьми в психологии определяется как обмен информацией разного типа, который способствует развитию межличностных отношений через выявление эмоциональных и познавательных аспектов.

Основные принципы психологии общения с людьми

Важно понимать, что при общении люди передают информацию через различные каналы. Эмоции и чувства можно выразить не только словами, но и жестами, мимикой. Психология различает различные способы общения людей. Собеседники «читают» не только содержание разговора, но и эмоциональное настроение друг друга.

Психология делит общение на три типа: формальное, дружественное и близкое.

1. Погрузитесь в психологию общения и влияния на людей. Для достижения успеха в общении необходимо использовать специальные методы. Постоянное совершенствование своих навыков играет ключевую роль. Регулярная практика поможет вам быть уверенными в себе в различных ситуациях.
2. Поиграйте в Шерлока Холмса. При общении с людьми следите за их стилем одежды, жестами и интонацией. Эти наблюдения могут помочь вам лучше понять их, сделать выводы и адаптировать свое общение под их привычки. Выбор правильной тактики и подхода может существенно повлиять на успешность вашего взаимодействия.
3. Не бойтесь незнакомцев. Не стесняйтесь знакомиться с новыми людьми, вступайте в разговоры с любыми незнакомцами, которых встретите на улице. Начинайте с небольших вопросов о погоде или дороге и постепенно расширяйте свой круг общения. Так у вас появятся навыки коммуникации с разными людьми, и вы будете легко находить общий язык с ними.
4. Расширяйте кругозор. Будьте всегда в курсе последних событий, читайте много книг. Окружите себя людьми, способными правильно представить полезную информацию. Это сделает вас интересными для окружающих.
5. «Читайте» мысли. Необходимо научиться чувствовать энергию собеседника, так как большая часть данных передается через несловесные каналы. Этот навык позволит успешно взаимодействовать с людьми вокруг.
6. Не забывайте про этикет. Важная часть успешного общения – знание и соблюдение общественно принятых норм. Они играют ключевую роль в формировании связей.

6 правил в психологии общения с людьми

Известный автор книг по психологии Дейл Карнеги придумал несколько правил для успешного общения с другими людьми. Его книги вышли довольно давно, в 30–40-е годы прошлого столетия.

Несмотря на это, правила до сих пор остаются актуальными, так как человеческое поведение неизменно.

1. Интересуйтесь делами собеседника. Мы все жаждем привлечь к себе внимание и произвести впечатление на окружающих. Если вспомнить свой жизненный опыт, можно отметить, что мы чаще всего предпочитаем общаться с теми, кто умеет нас слушать, а не с теми, кто сам рассказывает умные истории. Ведь именно в моменты, когда мы чувствуем себя интересными и важными для собеседника, мы начинаем активно включаться в разговор.
2. Улыбка привлекает. Было проведено множество исследований в области психологии взаимодействия людей в процессе общения, которые доказали привлекательность улыбающихся людей. Улыбка символизирует для собеседника радость и удовольствие в процессе общения.
3. «Что в имени твоем». Когда мы произносим имя человека, мы делаем акцент на его личности. Имя символизирует для нас индивидуальность. Поэтому многие люди испытывают неприязнь, если кто-то искажает их имя или использует форму, которая им не нравится (например, вместо Дмитрий – Дима). Когда вы употребляете имя собеседника в разговоре, то, кажется, вы еще произносите: «Вы уникальная душа и личность».
4. Слушайте собеседника. Не всегда мы готовы услышать другого человека и искренне понять его точку зрения. Обычно мы просто ждем момента, когда сможем вставить свое слово, даже не вникая в то, что собеседник хочет сказать. Однако внимательное слушание может оказаться очень мощным орудием в общении – задавайте вопросы, проявляйте интерес, не скрывайте своих эмоций. Если вам удастся запомнить высказывания участников диалога и использовать их в следующей беседе, это наверняка произведет большое впечатление.
5. Говорите на языке вашего собеседника. У каждого человека есть что-то, что его волнует. Обнаружив интересы своего компаньона, вы сможете угодить ему. Это правило применимо как к деловым встречам, так и к обычной болтовне с друзьями. Не сомневайтесь в том, что даже самая несерьезная тема может принести вам что-то полезное. Как говорили древние китайские мудрецы, кто умеет слушать, тот умеет учиться, даже у случайного прохожего.
6. Восхищайтесь собеседником. Важно проявлять искренность в общении с людьми, это, несомненно, вызывает уважение и доверие, ведь каждый способен почувствовать честность в ваших словах. Не стоит пытаться льстить или притворяться, искренность – это ключ к удачным отношениям. Поэтому всегда старайтесь найти в человеке качества, которые действительно вызывают у вас уважение, и откровенно выражайте свои чувства.

Упражнения для развития навыков общения с людьми

От природы не всем дано умение общаться, но мы можем и должны развивать его через тренировки/ Ваша способность устанавливать контакты с другими людьми улучшится, если вы расширите круг своего общения. Обращайте внимание на случайные встречи и беседы и предпочтите личное общение по телефону сообщениям в мессенджерах.

Подходите к разговору с уважением и пониманием. Наблюдайте за реакциями собеседника, его выражением лица, движениями тела. Выразите свою заинтересованность приятными и мягкими жестами, держа ладони незакрытыми. При спокойном и неторопливом повторении поз и движений собеседника, вы сможете создать атмосферу взаимопонимания и доверия.

Есть отличные упражнения для преодоления коммуникативного барьера:

• «Стул собеседник». Ежедневные беседы с мебелью – чудесный способ обогатить свой внутренний диалог. Не стесняйтесь заготовлять заранее план общения и следовать ему точно. Разговаривайте с креслом или столом несколько минут о разнообразных вопросах. Начать можно с обсуждения текущих дел. Такая практика способствует лучшему выражению ваших мыслей и идей.
• «Десять незнакомцев». Чтобы побороть чувство ужаса перед общением с кем угодно, дайте себе задачу – ежедневно разговаривать с минимум десятью незнакомыми людьми. Можно, например, выяснить, что думает продавец о товаре, спросить о маршруте у первого встречного, пообщаться о погоде с консьержем, занять у соседа сахар. Сделав это упражнение регулярным, вы увеличите свой круг общения.
• «Я все помню». Стремитесь к улучшению вашей способности к запоминанию, обращая внимание на визуальные детали окружающих вас людей в течение дня. Запоминайте, что они делают, как они одеты, что говорят, какие у них глаза. После окончания дня проверьте, сколько деталей вы смогли запомнить из произошедшего.
• «Хвалю!» Важно замечать вокруг себя все положительное. Начните сегодня свой день с восхищения и благодарности. Выражайте признание каждому человеку, кого встретите, независимо от их внешности, одежды или достоинств. Пусть ваша похвала будет искренним приятным сюрпризом для них.

Читайте также!

«Виды общения в психологии: классификация, особенности»

Подробнее

Повседневное взаимодействие играет важную роль в жизни каждого человека. Совершенствуйте передачу мыслей и умение поддерживать разговор, не забывайте практиковаться. Чем больше вы общаетесь, тем эффективнее вы становитесь в коммуникации, а это способствует развитию кругозора и социальных навыков.

6 лучших книг по психологии общения с людьми

«Трудные диалоги», Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлеp

Волнение неизбежно сопровождает предстоящие переговоры, особенно если они будут сложными, в таких случаях традиционные стратегии могут оказаться бесполезными. Развитие навыков ведения «трудных диалогов» поможет научиться справляться с самыми серьезными задачами.

Повествование авторов содержит рабочие советы, гарантирующие, что прочтение данной книги приведет к преобразованию негативных чувств в продуктивные разговоры, освоению искусства спокойного и убедительного общения на самые разные темы. Она подготовит вас к сложным переговорам, после которых все участники останутся удовлетворенными.

«Искусство объяснять», Ли ЛеФевер

Понимание других без лишних слов – вот цель этой книги ЛеФевера. Она раскрывает секреты успешной коммуникации и убеждения. Автор утверждает, что именно умение понятно объяснять и выражать свои мысли помогает достичь желаемого. В книге описаны закономерности общения и взаимодействия людей с точки зрения психологии.

«Управление конфликтами», Виктор Шейнов

В своей книге Шейнов представляет проверенную на практике технологию управления психологическими механизмами, возникающими при развитии конфликтов. Автор демонстрирует эффективность предложенных подходов на всех стадиях развития, проводя анализ более 120 реальных конфликтов, в которых он непосредственно участвовал. Книга рекомендуется к прочтению всем, у кого есть проблемы в общении с людьми.

«Гений коммуникации», Дейв Керпен

Автор в книге поделился одиннадцатью способами взаимодействия, призванными обеспечить достижение желаемых целей. Приведенные им примеры из собственного опыта оживляют описание техник. После завершения каждой главы предлагаются упражнения для закрепления материала.

«Цифровой этикет», Ольга Лукинова

Эксперт по цифровым коммуникациям и преподаватель РАНХиГС Ольга Лукинова, автор телеграм-канала с таким же названием, в своей книге представляет ключевые инструкции относительно поведения в онлайн-среде и правильного общения с людьми с точки зрения психологии. Эти правила помогут сохранить хорошую репутацию и восприниматься в нужном ключе при общении в Интернете. Важно следовать этим советам, чтобы улучшить деловые результаты и эффективность работы.

Лукинова, как руководитель тренингов по личному брендингу и цифровому благополучию, представляет книгу, в которой содержатся инструкции для обеспечения удобства, безопасности, экономии ресурсов и уважения личных границ. Перед тем как опубликовать правила, автор проводила опросы среди своих подписчиков и анализировала обратную связь. Эти инструкции берут начало в ее многолетнем опыте, который был подкреплен множеством тренингов и образовательных программ.

«Гений общения», Стив Накамото

В книге вы найдете остроумные советы, уникальные методики и живые истории, которые нацелены на развитие навыков межличностного общения, умения строить партнерские взаимоотношения, выявлять и воплощать предназначение своей жизни.

После прочтения книги вы научитесь распознавать свои сильные стороны и устранять недостатки, освободитесь от комплексов, сможете реализовать свои задумки и внушить окружающим чувство любви и уважения.

Обратиться к специалисту необходимо в случае, если упражнения не дали результатов и невозможно освоить навыки общения. Психолог помогает преодолеть комплексы, побороть страх общения с людьми, обучает вести диалоги, находить тему для разговора и не испытывать при этом дискомфорта.

5 драйверов для улучшения качества жизни
от психолога с 15-летним стажем

Скачать бесплатно