Почему при прослушивании определенной музыки мы испытываем непонятную радость, даже если композиция не особо нравится? Или какой-то запах наводит на воспоминания о человеке или месте. В подобных случая срабатывают триггеры, которые используют не только в психологии, но и в маркетинге. Как они влияют на людей и каким образом их используют при продажах, расскажем в статье.
Что такое триггер?
Триггер — это фактор или элемент, который запускает действие, словно «спусковой крючок» в механизме. Триггер в психологии — это событие или ощущение, которое ведёт к появлению травматических воспоминаний и переживаний.
Психологическими триггерами бывают:
-
звуки,
-
запахи,
-
зрительные образы,
-
вкусы,
-
определенные фразы, слова.
Такие триггеры являются частью жизненной ситуации, в которой человек получает травматический опыт, что надолго откладывается в его подсознании. В дальнейшем он проявляется в виде резкой эмоциональной реакции. Люди при этом способны на действия, которые бы не совершили в рядовой ситуации.
Примеры триггеров в психологии:
-
нахождение на высоте;
-
крик детей;
-
визг тормозов машины;
-
особая атмосфера;
-
для жертв насилия — прикосновения, элементы одежды или внешности, связанные с образом насильника.
Столкновение с фактором, напоминающим о психологической травме, вызывают:
-
гнев,
-
тоску,
-
негодование,
-
злость,
-
страх.
В этот момент меняется восприятие ситуации, и человек эмоционально переносится в то состояние, когда сформировался эмоциональный триггер. При этом поведение становится неадекватным для ситуации.
Принцип действия триггера в психологии
На внешние раздражители человек реагирует проявлением эмоций. В теле возникают неприятные ощущения, спазмы, боль, на которые отвечает мозг. Он формирует действие, которое запрограммировано как ответ на нее. Чем чаще повторяется одно и то же действие, тем более устойчивой будет привычка.
В психологии понятие «триггер» базируется на тех же составляющих, что и условные рефлексы:
-
эмоциональный отклик человека на внешний раздражитель;
-
психические, физические реакции;
-
личное отношение, основанное на опыте и знаниях;
-
эмоциональная связь, которая формируются на основе восприятия мира;
-
сенсорная память — это все ощущения, полученные через органы чувств;
-
подсознание.
Действие провоцирующего фактора всегда проходит по алгоритму:
-
взаимодействие с раздражителем,
-
побуждение к поступку,
-
поступок,
-
осознание совершенного поступка.
Примером этого механизма является «заедание» ссор сладким. Если ребенок расстроен, то взрослые утешают его конфетами или шоколадом. Этот ритуал повторяется из раза в раз и становится триггером. Когда женщина ссорится с мужем, запускается алгоритм:
-
расстроенные чувства;
-
триггер — утешение сладким;
-
поедание коробки шоколадных конфет;
-
подсчёт калорий и усиленные тренировки в фитнес-зале.
Триггер в экономике — что это такое?
Сегодня у слова «триггер» появилось более широкое определение, так как оно нашло применение не только в психологии, но и в рекламных кампаниях, маркетинге, в продвижении услуг.
В этих отраслях под триггером понимают любое воздействие на человека, которое вызывает желание совершить поступок или покупку. Они «давят» на человеческие чувства:
-
паника,
-
исключительность,
-
жадность,
-
быть причастным к какому-то сообществу,
-
страх.
Побуждающие факторы влияют:
-
на поведение, поступки;
-
на чувства и эмоции.
В маркетинге используют оба вида воздействия Каждый из них обладает следующими характеристиками:
-
Нейтральность. Такая особенность триггера связана со способностью вызывать у отдельного человека строго определенные эмоции, в зависимости от того, кто, как и в каких условиях с ним первоначально столкнулся. Например, у одного красный цвет может ассоциироваться с красотой, у другого — с опасностью.
-
Цикличность. Даже если человек поддался на триггер однажды и совершил необдуманные действия, а впоследствии сделал выводы, то в следующий раз он все равно поступит по-старому.
Подробнее о том, как запускается механизм «спускового крючка», можно узнать на программе обучения «Практическая психология». Опытные наставники расскажут не только о том, как формируется триггер, но и как избавиться от его влияния.
