Коммуникация в любой области — это процесс двустороннего взаимодействия, качество которого зависит от обратной связи. О том, какая бывает обратная связь и ее значении в общении, вы узнаете из статьи.
Что такое обратная связь?
В психологии под обратной связью понимается информация, которая исходит от участников коммуникации в ответ на поступающие сообщения. Обратная связь, как считает психология, — важный элемент любого общения. Обратная связь в коммуникации влияет как на глубину установленного контакта, так и на качество общения.
Виды коммуникации в психологии
Обратная связь, которую изучает психология, может быть следующих видов:
|
Признак классификации |
Обратная связь в общении |
|
Форма выражения |
|
|
Отношение к собеседнику |
|
|
Результат взаимодействия |
|
|
Выраженность намерения |
|
|
Степень осознанности |
|
Обратная связь, с точки зрения психологии общения, может выражаться как в определенных действиях участников коммуникации, так и в их отсутствии. Примеры обратной связи в виде отсутствия действий — молчание в ответ на заданный вопрос, игнорирование просьбы и т.д. Подобная обратная связь может привести к конфликтам в общении.
Чтобы этого не случилось, психологи рекомендуют:
- убедитесь в том, что собеседник вас слышит и понимает — это значит, что он в данный момент не использует, например, наушники и говорит на том же языке, что и вы;
- удостоверьтесь в том, что человек хочет, может и готов с вами общаться;
- убедитесь, что собеседник понимает вашу просьбу так же как и вы — если человек вкладывает в это другой смысл, обратной связью может быть отсутствие каких-либо действий с его стороны;
- следите за своими реакциями — на вашу просьбу человек может ответить отказом, не стоит реагировать на это негативно;
- умейте слушать и слышать своего собеседника — для этого используйте техники как пассивного, так и активного слушания;
- следуйте золотому правилу общения — тогда коммуникация принесет пользу всем участникам.
С каждым годом число каналов поступления информации и количество контактов человека увеличивается. В этих условиях умение правильно выстроить коммуникацию в любой сфере — навык, позволяющий человеку достичь успеха в жизни.
Хотите больше узнать о различных видах коммуникации и психологии отношений? Читайте статьи экспертов в разделе «Психология».
