Как нутрициологу работать с трудными клиентами

Забрать подарок
13.03.2025  |   57 просмотров
В статье рассказывается:

«Трудные» клиенты — неотъемлемая часть практики нутрициолога. Умение находить подход к таким людям напрямую влияет на лояльность клиентов, количество положительных отзывов и профессиональный рост. Развитие навыков коммуникации и управления конфликтами помогает не только сохранять клиентскую базу, но и превращать скептиков в сторонников вашего метода.

Работа с возражениями: как убедить клиента в необходимости изменений

Возражения — естественная реакция на изменения. Чтобы преодолеть сопротивление:

  • Активно слушайте

Дайте клиенту высказаться и не перебивайте.

  • Опирайтесь на доказательства

Используйте данные исследований. Например, исследования ВОЗ.

  • Персонализируйте аргументы

Свяжите изменения с личными целями клиента: «Вы хотели улучшить сон. Давайте начнем с корректировки ужина».

Работа с возражениями: как убедить клиента в необходимости изменений

Изображение: by krakenimages.com/ freepik.com

  • Предложите пробный период

«Попробуйте этот план две недели. Если не понравится, скорректируем».

Случай из практики нутрициолога:

Клиентка отказывалась от дробного питания, считала его «неудобным». Нутрициолог предложила начать с двух перекусов в день и предоставила данные об их влиянии на метаболизм. Через месяц клиентка отметила снижение веса и приступов голода.

Поддержание мотивации клиента на протяжении всего процесса

Для долгосрочной мотивации:

  • Ставьте микроцели

Вместо «похудеть на 10 кг» — «снизить потребление сахара на 30% за месяц».

  • Фиксируйте прогресс

Используйте дневники питания, фото «до/после», графики показателей.

  • Работайте с барьерами

Если клиент «срывается», анализируйте триггеры: стресс, недосып, социальное давление.

  • Внедряйте геймификацию

Баллы за соблюдение режима, челленджи («7 дней без фастфуда»).

Примеры инструментов и техник для долгосрочного сотрудничества:

  • приложения MyFitnessPal,
  • еженедельные чек-ины по Zoom,
  • шаблоны для самооценки настроения и энергии.

Эмоциональный интеллект в работе нутрициолога: как управлять конфликтами

Что поможет сохранять профессионализм в напряженных ситуациях:

  • Распознавайте эмоции клиента.

Агрессия часто маскирует страх или неуверенность.

  • Не принимайте критику на личный счет.

Фраза «Я вижу, вы разочарованы. Давайте найдем решение» снижает накал.

  • Используйте технику «Я-высказываний».

Не «Вы не соблюдаете план», а «Я переживаю, что эти шаги не дадут результата».

После конфликта запишите, что вызвало вашу реакцию, и как можно было ответить иначе.

Типы «трудных» клиентов в нутрициологии и стратегии взаимодействия с ними

Трудные клиенты бывают разные. Рассмотрим 4 популярных типа:

  • Скептик

«Это не сработает»

Приводите исследования + кейсы других клиентов. Предложите эксперимент на 2-3 недели.

  • Перфекционист

«У меня не идеально получается».

Сместите фокус на прогресс: «Даже 80% соблюдения плана — это результат».

  • Агрессор

«Вы ничего не понимаете!».

Сохраняйте спокойствие. Предложите паузу: «Давайте вернемся к разговору завтра».

  • Пассивный клиент

Постоянно откладывает выполнение рекомендаций.

Узнайте истинную причину: «Что мешает начать? Может, план слишком сложный?».

  • ТОП-5 полезных для здоровья протоколов питания
    Скачать бесплатно
  • Изображение в шапке статьи: by master1305/ freepik.com

    FAQ

    Как реагировать на агрессию?

    Сохраняйте нейтральный тон, признайте чувства клиента: «Я вижу, вы расстроены. Давайте обсудим, как это исправить».

    Что делать, если клиент не соблюдает рекомендации?

    Ищите корень проблемы: нехватка времени, страх изменений. Предложите упрощенный план.

    Как мотивировать клиента, который не видит результатов?

    Напоминайте о нематериальных улучшениях: сон, настроение, энергия. Используйте промежуточные замеры (объем талии, уровень сахара).

    Эксперты отвечают

    1. Какие психологические подходы наиболее эффективны в работе с клиентами, которые склонны к срывам?
    2. Как работать с клиентами, которые часто не выполняют рекомендации нутрициолога, но требуют скорый результат?


    Курсы Академии EDPRO

    Эксперт Ольга Шаталова Нутрициолог, натуропат
    Ольга Шаталова печатает ...
    Получить курс бесплатно
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.