Чем выражается успех коуча в работе с клиентом? Незаметностью его участия в выборе клиентом пути выхода из сложной ситуации. Человек идет к коучу не за советом, не за готовым решением, не за оценкой своих действий, а за возможностью самому добраться до решения проблемы. И такую возможность коуч предоставляет клиенту, задавая сильные вопросы.
Сильные вопросы. Какие они бывают?

Форма общения коуча с клиентом — это диалог. Но диалог особенный, потому что коуч никогда не высказывает свое собственное мнение, он только задает вопросы. Ключевой прием коучинга — постановка сильных вопросов.
Чтобы разобраться с понятием «сильные вопросы», вспомним, с чем клиент приходит к коучу. У клиента есть запрос — проблема, которая, с одной стороны, никак не решается, а с другой — не дает покоя. Задача коуча — задать сильные вопросы из коуч-позиции, т.е. такие, которые помогут клиенту:
- расширить границы его видения ситуации;
- прийти к осознанию своей цели;
- найти ресурсы и решения, о которых он раньше не подозревал.
Коуч может не разбираться в той области знаний, в которой находится проблема клиента. Его задача — увидеть ограничения в мышлении и с помощью вопросов направить мыслительный процесс в новое русло так, чтобы проблема открылась клиенту в неожиданной перспективе. Вопросы, которые выведут клиента из привычных рамок на новую схему восприятия проблемы, и есть те самые сильные вопросы в коучинге. И эти вопросы будут различаться в зависимости от запроса и индивидуальных особенностей клиентов.
Постановка сильных вопросов в коучинге включает три важных аспекта:
- формулировку вопроса;
- уместность в рассматриваемой ситуации;
- направленность, которую придает коуч этому вопросу.
Эффективные вопросы для коучинга — это вопросы, которые:
- неожиданны для клиента;
- выводят его из равновесия, заставляя взглянуть на проблему с другого ракурса;
- заставляют задуматься, открывая внутренний диалог;
- изменяют фокус внимания;
- помогают построить личную стратегию успеха.
Основные вопросы для коучинга
Некоторые примеры, как задавать сильные вопросы, приведены в таблице.
Типы вопросов |
Пояснения |
Примеры вопросов |
Гипотетические |
Изменение перспективы восприятия проблемы |
|
Ресурсные |
Напомнить об имеющихся ресурсах и возможностях |
|
Патенты из прошлого |
Обращение к прошлому опыту |
|
Изменяющие контекст |
Чтобы изменить взгляд на ситуацию |
|
Меняющие тему |
При наличии у клиента более глубоких проблем |
|
Взгляд со стороны |
Клиент смотрит на себя со стороны в третьем лице |
|
Маленьких шагов |
Большую цель можно разбить на маленькие части |
|
Самого плохого сценария |
Если клиент чего-то боится |
|
Усиление пассивности |
Когда у клиента нет сил на изменения |
|
Использование энергии эмоций |
Когда у клиента зашкаливают эмоции |
|
Сильный вопрос — это вопрос, заданный в нужное время в нужном месте диалога с клиентом. Профессионализм коуча заключается в том, что всего несколькими вопросами он может помочь клиенту открыть неожиданные возможности для решения проблемы. И автором этого решения будет сам клиент.
Хотите больше узнать о коучинге, его особенностях, техниках и методах? Пройдите обучение по программе «Психологическое консультирование и коучинг».