Сильные вопросы - ключевой прием в коучинге

Чем выражается успех коуча в работе с клиентом? Незаметностью его участия в выборе клиентом пути выхода из сложной ситуации. Человек идет к коучу не за советом, не за готовым решением, не за оценкой своих действий, а за возможностью самому добраться до решения проблемы. И такую возможность коуч предоставляет клиенту, задавая сильные вопросы.

Сильные вопросы. Какие они бывают?

Форма общения коуча с клиентом — это диалог. Но диалог особенный, потому что коуч никогда не высказывает свое собственное мнение, он только задает вопросы. Ключевой прием коучинга — постановка сильных вопросов.

Чтобы разобраться с понятием «сильные вопросы», вспомним, с чем клиент приходит к коучу. У клиента есть запрос — проблема, которая, с одной стороны, никак не решается, а с другой — не дает покоя. Задача коуча — задать сильные вопросы из коуч-позиции, т.е. такие, которые помогут клиенту:

• расширить границы его видения ситуации;
• прийти к осознанию своей цели;
• найти ресурсы и решения, о которых он раньше не подозревал.

Коуч может не разбираться в той области знаний, в которой находится проблема клиента. Его задача — увидеть ограничения в мышлении и с помощью вопросов направить мыслительный процесс в новое русло так, чтобы проблема открылась клиенту в неожиданной перспективе. Вопросы, которые выведут клиента из привычных рамок на новую схему восприятия проблемы, и есть те самые сильные вопросы в коучинге. И эти вопросы будут различаться в зависимости от запроса и индивидуальных особенностей клиентов.

Постановка сильных вопросов в коучинге включает три важных аспекта:

• формулировку вопроса;
• уместность в рассматриваемой ситуации;
• направленность, которую придает коуч этому вопросу.

Эффективные вопросы для коучинга — это вопросы, которые:

• неожиданны для клиента;
• выводят его из равновесия, заставляя взглянуть на проблему с другого ракурса;
• заставляют задуматься, открывая внутренний диалог;
• изменяют фокус внимания;
• помогают построить личную стратегию успеха.

Основные вопросы для коучинга

Некоторые примеры, как задавать сильные вопросы, приведены в таблице.

Типы вопросов	Пояснения	Примеры вопросов
Гипотетические	Изменение перспективы восприятия проблемы	Если бы эта ситуация произошла у тебя дома, как бы ты ее воспринял? (после ответа) Возвращаясь в рамки происшедшего, какие новые возможности ты мог бы увидеть?
Ресурсные	Напомнить об имеющихся ресурсах и возможностях	Какие 5 самых сильных качеств видят в тебе другие люди? (после ответа) Как ты можешь использовать их для выхода из ситуации?
Патенты из прошлого	Обращение к прошлому опыту	Была ли ситуация, когда ты смог справиться с похожей проблемой? (после ответа) Какие ресурсы тебе тогда помогли? Как можно использовать их сейчас?
Изменяющие контекст	Чтобы изменить взгляд на ситуацию	Если бы подобная ситуация сложилась не на работе, а в семье, что бы ты делал? Если бы это был не коллега, а лучший друг, что бы ты сказал ему?
Меняющие тему	При наличии у клиента более глубоких проблем	Предположим, что эта ситуация создана, чтобы отвлечь твое внимание. От чего она тебя отвлекает?
Взгляд со стороны	Клиент смотрит на себя со стороны в третьем лице	Какой совет ты бы ему дал? Какие ресурсы, по твоему мнению, он может использовать? Какие возможности он не учитывает?
Маленьких шагов	Большую цель можно разбить на маленькие части	Какой первый шаг ты можешь сделать в направлении своей цели? Если разделить твою задачу на 10 подзадач, с какой ты можешь начать движение к цели?
Самого плохого сценария	Если клиент чего-то боится	Каков самый неприятный для тебя сценарий развития ситуации?
Усиление пассивности	Когда у клиента нет сил на изменения	Как будет развиваться ситуация, если ничего не менять? Что будет с твоей жизнью через год, три, пять лет?
Использование энергии эмоций	Когда у клиента зашкаливают эмоции	Как бы ты мог использовать свой страх для более безопасного движения к цели?

Сильный вопрос — это вопрос, заданный в нужное время в нужном месте диалога с клиентом. Профессионализм коуча заключается в том, что всего несколькими вопросами он может помочь клиенту открыть неожиданные возможности для решения проблемы. И автором этого решения будет сам клиент.

Хотите больше узнать о коучинге, его особенностях, техниках и методах? Пройдите обучение по программе «Психологическое консультирование и коучинг».