Психологическое консультирование и его типы: работа с особыми клиентами

Забрать один
из подарков
Подобрать профессию за 5 минут Подобрать
профессию
за 5 минут
24.12.2020  |   5706 просмотров   |   Дата обновления: 02.08.2023
В статье рассказывается:

Психологическое консультирование все чаще используется для решения сложных проблем, которые возникают в жизни людей по всему миру. Но нужно понимать, что бытовые проблемы и особые случаи требуют разного подхода, и мы сейчас обсудим последние.

Понятие психологического консультирования

01.jpg

Определение понятия "психологическое консультирование" включает несколько аспектов:

  • Охватывает сферу его применения и деятельности.

  • Указывает, для кого предназначено это консультирование.

  • Определяет его основные цели и направленность.

  • Объясняет различия между психологическим консультированием и другими формами психологической помощи.

Под термином "психологическое консультирование" понимается часть практической психологии, выделившаяся из области психотерапии, которая ориентирована на оказание помощи людям, не имеющим психических нарушений.

Потребность в консультировании возникает, когда человек самостоятельно не может преодолеть трудности, с которыми он сталкивается в своей жизни, такие как:

  • Проблемы на работе.

  • Ощущение одиночества.

  • Конфликты в семье.

  • Трудности в воспитании детей.

  • Недостаток уверенности в себе.

  • Затруднения в принятии решений и так далее.

Психологическая помощь может быть необходима людям в особых жизненных ситуациях, таких как смерть близкого человека, чувство постоянной вины, состояния тревоги, страхи, фобии и другие подобные состояния.

Основная цель психологического консультирования состоит в следующем:

  • Помочь человеку осознать и принять свою текущую жизненную ситуацию.

  • Помочь в принятии решений и начале действий.

  • Помочь осознать необходимость изменения своего поведения и развития новых навыков.

  • Содействовать развитию личности.

Основные отличия психологического консультирования от других форм помощи включают в себя:

  • Психолог-консультант предоставляет клиенту советы, рекомендации и демонстрирует различные техники работы. Однако практическое применение этих советов и рекомендаций полностью зависит от клиента.

  • Основная работа над собой и изменение поведения происходят самим клиентом без непрерывного присутствия психолога.

  • Зона ответственности консультанта заключается в правильном понимании проблемы клиента и потенциальной эффективности своих рекомендаций, в то время как результаты работы лежат на клиенте.

Основы психологического консультирования

02.jpg

Основы психологического консультирования включают набор принципов, которым должен следовать консультант во время взаимодействия с клиентом:

  • Безоценочное отношение. Консультант подходит к клиенту без суждений и предубеждений. Он создает атмосферу доверия и принятия, где клиент может свободно выражать свои мысли и чувства.

  • Вера в ресурсы человека. Консультант верит, что у клиента уже есть необходимые ресурсы и способности для решения своих проблем. Он помогает клиенту обнаружить и активировать эти ресурсы для достижения желаемых результатов.

  • Понимание, что человек действует на основе своего опыта и обучения. Консультант признает, что клиент делает лучшее из того, чему его научили, и старается помочь ему осознать и пересмотреть свои установки, если это необходимо для решения проблемы.

  • Разграничение личной и профессиональной сферы. Консультант устанавливает ясные границы между своими личными убеждениями и профессиональной ролью. Он остается объективным и центрированным на потребностях клиента, создавая безопасное пространство для исследования и роста.

  • Партнерство и сотрудничество. Консультант видит себя в роли партнера и союзника клиента. Он работает рядом с клиентом, поддерживая его на пути к изменениям и росту, а не замещая его. Консультант стимулирует клиента к осознанию своих собственных решений и взятию ответственности за них.

5 способов найти своё призвание и начать зарабатывать на нём от 150 000 руб.
Наталья
Пахалева
Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.
Инструменты для поиска своего дела и способы монетизировать его
3 правила для постановки и достижения целей
Пошаговый алгоритм, как ставить цели, чтобы они достигались
5 правил, расширяющих денежные границы
Правила, благодаря котором доход увеличивается в 2 раза
4 практики для увеличения личной эффективности на 70%
Рабочие практики от бизнеса-коуча с 10-летним опытом
ТОП-10 убеждений для профессионального успеха
Жизненные правила для того, чтобы быть лучшим в своём деле
Скачать подборку бесплатно
doc 1,7mb
pdf 2,5mb
Уже скачали 17118
Психологическое консультирование, основанное на этих принципах и опирающееся на профессиональные и человеческие навыки консультанта, помогает клиенту найти приемлемые решения своих проблем и взять на себя ответственность за их осуществление.

В своей работе психологи выделяют шесть типов клиентов, которые обычно обращаются за консультацией. Однако, помимо повседневных проблем, существуют и особые жизненные ситуации, которые приводят на консультации клиентов с особыми потребностями.

Особенности психологического консультирования тревожных клиентов

03.jpg

Беспокойство - это сигнал о возможной опасности, а также механизм защиты от нее. Когда клиент, страдающий от тревожности, обращается за психологической помощью, это обычно происходит после неудачных попыток обратиться к нескольким врачам, которые так и не смогли поставить точный диагноз. Вместе с тем, корень проблемы заключается в неразрешенном внутреннем конфликте.

Психологическое консультирование тревожных клиентов начинается с диагностики, поскольку сам человек не может ясно объяснить, что происходит с ним. В процессе консультации психолог сравнивает психологическое состояние тревожных клиентов с мрачным небом, которое окутывает их и вызывает подавленность. У таких клиентов наблюдаются следующие признаки:

  • острый отклик на вымышленную опасность;
  • неспособность выделить конкретные ситуации, вызывающие тревогу;
  • повышенное артериальное давление, сердечные боли и нарушения дыхания;
  • бессонница;
  • плохое настроение;
  • соматические симптомы, такие как головная боль, спазмы и зуд.
Консультирование тревожных клиентов требует продолжительной и тщательной работы со стороны психолога, так как сразу выявить проблемы, лежащие в основе данного состояния, довольно сложно.

Особенность консультирования тревожных клиентов заключается в том, что тревожность часто проявляется через эмоции, такие как агрессия, враждебность, раздражение, излишняя словоохотливость или, наоборот, холодность, сдержанность, молчаливость и т.д. Необходимо уметь распознавать их.

При консультировании тревожных клиентов важно предоставить им возможность выразить свои состояния словами, чтобы тревожность стала понятной для консультанта.

Существуют различные методы работы с тревожностью, включая:

  • арт-терапию;

  • релаксацию и саморегуляцию;

  • имаготерапию;

  • практики нейролингвистического программирования (НЛП);

  • рациональную психотерапию;

  • гештальт-терапию, психодраму и другие.

Консультирование тревожных клиентов является одной из популярных тем для написания рефератов в области психологии.

Психологическое консультирование при реакциях страха и фобии

04.jpg

Страх и тревожность тесно связаны, но они имеют свои отличия. Страх всегда связан с конкретным объектом, в то время как тревожность не имеет явно определенного предмета. Страхи можно разделить на две категории:

  • Нормальные страхи - это естественные реакции на определенные явления, людей, предметы или события.

  • Патологические страхи, также известные как фобии, которые не имеют реального основания и могут возникать без весомой причины.

При консультировании по страху и фобиям первоначально проводится диагностика для определения степени неадекватности страха у клиента. В норме страх служит механизмом безопасности. Задача психолога заключается в том, чтобы научить клиента конструктивно взаимодействовать со своим страхом.

Для работы со страхами существуют различные методы, включая:

  • Методика "Диалог со страхом".

  • Арт-терапия.

  • Песочная терапия.

  • Техника "Волшебная страна".

  • Упражнение "Как ты можешь преодолеть страх?".

  • Техники нейролингвистического программирования (НЛП).

  • Символдрама и другие.

Фобии представляют более сложную задачу. Существует огромное количество различных фобий. Они основаны на смещении тревожности от первоначальной ситуации на заместительную ситуацию в результате неразрешенного внутреннего конфликта. Работа с фобиями требует опыта и проводится опытными психологами-консультантами. Для этого используются различные методы, включая схему Ричарда Бендлера, основанную на техниках НЛП, метод диссоциации, коррекцию через расслабление и постепенное преодоление иерархии страхов.

Консультирование по страху и фобиям направлено на выявление скрытой выгоды, которую клиент получает от поддержания своих страхов. Это помогает лучше понять клиента и справиться с проблемой.

Психологическое консультирование при переживании горя утраты

05.jpg

Психологическое сопровождение при переживании потери направлено на помощь клиенту в преодолении всех этапов скорби. Утрата близкого человека вызывает горе, с которым знакомы практически все. Смерть, разлука или развод — это события, связанные с утратой любимого человека.

Особое значение имеет утрата близкого человека, когда переживание потери особенно болезненно. Людям, которым трудно самостоятельно справиться с горем, необходимо консультирование.

Для преодоления утраты важно последовательно проходить через этапы скорби: шок, отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие. Психологическое сопровождение при переживании потери помогает клиенту постепенно принять факт потери и актуально на каждом этапе скорби.

Потеря, подобно другим жизненным событиям, может не только причинять страдание, но и открывать возможности для личностного роста. Психологическое сопровождение при переживании потери способствует реализации этих возможностей.

Особенности психологического сопровождения при переживании утраты заключаются в облегчении переживаний клиента: выслушивание, сопереживание и поддержка на всех этапах скорби, чтобы человек не застревал на каком-либо из них.

Психологическое сопровождение при переживании утраты также включает работу с близкими клиента с целью помочь им адекватно реагировать на его поведение. Психологическое сопровождение клиентов при переживании утраты является серьезным испытанием для профессионального уровня самого консультанта.

Психологическое консультирование при переживании вины

06.jpg

При проведении психологической консультации для преодоления чувства вины, основной целью является разбор ситуации клиента с целью определить обоснованность этого чувства. Важно выяснить, является ли вина истинной или это проявление невротического страха.

Консультация по преодолению чувства вины направлена на помощь клиенту в осознании личной ответственности за свои действия и на поиск путей для позитивного изменения поведения.

Психологическое консультирование плачущих клиентов

07.jpg

Консультирование клиентов, которые испытывают сильные эмоции, в том числе и плач, требует особых знаний и навыков. Важно помнить, что в таких случаях не стоит пытаться утешать клиента любым способом, а лучше дать ему возможность выразить свои эмоции и пережить их.

Психолог должен быть готов к тому, что консультирование плачущего клиента может быть сложным испытанием, так как слезы могут мешать правильному взаимодействию. Поэтому важно не принимать эти слезы на свой счет и не переносить на себя эмоциональный груз клиента.

Консультирование плачущих клиентов, особенно женщин, показывает, что кроме проблем, которые лежат в их зоне ответственности, они могут плакать и от злости. В таком случае важно дать возможность злости проявиться и выйти наружу, чтобы она не блокировала поиск конструктивного выхода из проблемной ситуации.

Начало консультирования плачущего клиента заключается в том, чтобы психолог предоставил ему возможность выразить свои эмоции и пережить их. После этого можно перейти к обсуждению проблем и поиску решений вместе с клиентом.

Бесплатный урок с практикующим коучем
Демо-уроки по программе «Коучинг»

Консультирование агрессивных и враждебно настроенных клиентов

Клиенты, которые проявляют агрессивное и враждебное поведение, могут вызвать трудности не только во время психологических консультаций. Однако, для специалиста важно узнать, что привело к такому настроению у клиента и от чего он пытается защититься, принимая подобное поведение. Это помогает психологу более эффективно реагировать на состояние клиента.

Консультирование враждебных и агрессивных клиентов начинается с постепенного снижения уровня агрессии. Консультант использует модель эмоционально-нейтрального поведения, спокойно слушая клиента и не вмешиваясь в его переживания. Это дает клиенту возможность выразить свои эмоции и снижает уровень напряженности. После этого возможен конструктивный диалог между клиентом и консультантом.

Консультант может использовать дополнительные методики для снижения уровня агрессии у клиента, такие как техники дыхательной гимнастики, медитации или другие техники релаксации. Но для эффективного консультирования необходимо понимать, что привело к такому настроению у клиента и какие факторы влияют на его поведение.

Кроме того, важно помнить, что консультант не должен становиться объектом агрессии со стороны клиента. Он должен сохранять эмоциональную нейтральность и не перенимать эмоции клиента.

Если вы хотите лучше понимать вопросы психологического консультирования, мы приглашаем вас пройти программу "Психологическое консультирование и коучинг" в Академии дополнительного образования EdPro. В рамках программы вы сможете получить знания и навыки, необходимые для эффективного консультирования клиентов, в том числе и враждебных и агрессивных.

Материал основан на исследованиях:

  • Забродин Ю., Пахальян В. Психологическое консультирование. – Litres, 2022.
  • Елизаров А. Н. Введение в психологическое консультирование //Учебное пособие. М.: МГОПУ им. МА Шолохова, Институт сферы социальных отношений.–2002. – 2002.
  • Линде Н. Психологическое консультирование. Теория и практика. – Litres, 2019.
  • Получите бесплатно 15 коучинговых практик для улучшения жизни на каждый день
    Скачать бесплатно


  • Эксперт Наталья Пахалева Бизнес-коуч PCC ICF
    Наталья Пахалева печатает ...
    Получить подарок
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.