О чем речь? Трудный разговор— диалог, который отличается разными мнениями собеседников, сильными эмоциями и тем, что его результаты влияют на дальнейшую жизнь. Часто речь касается здоровья, финансов, отношений или других моментов в жизни, которые требуют такта.
Что учесть? Избегая или откладывая трудный разговор, можно испортить отношения с людьми и создать себе дополнительные сложности. В начале диалога люди часто испытывают чувство неловкости, особенно если опасаются конфликта. Из-за этого часто встречи с собеседником откладываются на потом, копятся негативные эмоции и лишь усиливаются переживания.
Почему бывает трудно говорить
Существует множество факторов, которые могут стать барьером для начала трудного разговора о взаимоотношениях. В первую очередь это изменения, которые могут произойти в результате такой беседы.
- Утрата комфортного положения вещей— возможные компромиссы, принимаемые обеими сторонами, могут восприниматься как потеря власти или размывание привычного распределения ролей в отношениях.
- Вызов собственному самовосприятию— страх, что уступки будут рассмотрены как проявление слабости или неуверенности.
- Боязнь неопределенности будущего— неизвестно, к каким последствиям приведет беседа. Хотя текущее положение дел и неидеально, по крайней мере, оно понятно и предсказуемо. Изменение ситуации несет риск ухудшения, и это внушает опасения.
- Негативные последствия для окружающих— возможное ухудшение отношений с другими важными людьми, которые не участвуют в этом разговоре, например родственниками или детьми.
Изображение: by pressfoto/ freepik.com
Понимание причин, по которым ваш партнер может избегать разговора, существенно облегчает формулирование темы беседы и помогает выбрать наиболее подходящий способ ее подачи.
Как подготовиться к трудному разговору
Важно четко осознавать свои цели. Задайте себе вопрос: чего именно вы хотите достичь в ходе этого разговора? Старайтесь быть максимально искренними с собой и убедитесь, что ваши конечные цели возвышенны и не эгоистичны.
Вы должны понимать, какой итог хотите получить.
- Пожалуй, стоит быть готовым к тому, что в конце разговора вам придется пойти на определенный компромисс. Заранее определите ключевые моменты, по которым вы не готовы уступать, чтобы четко знать, в каких вопросах нужно сохранить твердость.
- Задумайтесь, есть ли у вас какие-то скрытые намерения. Если вас терзает гнев, возможно, вы хотите отомстить собеседнику, причинить ему неудобство или вызвать чувство вины. Честно признайте наличие таких эмоций и проработайте их, прежде чем приступать к обсуждению.
- Выясните, что именно стоит за корнем проблемы. Вы можете, конечно, иметь общее представление о сути вопроса, но зачастую настоящие трудности коренятся в более глубоких причинах. Для достижения успеха вам нужно будет работать именно с этими истинами.
- Не принимайте свои выводы на предположениях. Определите, какие у вас есть недоказанные предположения о позиции вашего оппонента. Внимательно проанализируйте, какие из них основаны на фактах, а какие являются исключительно эмоциональными реакциями. Старайтесь избавляться от тех, что основываются только на чувствах.
- Успокойтесь. Держите свои эмоции под контролем. Если вы подойдете к разговору в возбужденном состоянии, ситуация может быстро выйти из-под контроля.
- Сохраняйте позитивный настрой. Даже если мысли о том, что все может пойти не так, одолевают вас, такой подход вряд ли поможет решить проблему. Намного эффективнее подойти к беседе с разумным оптимизмом и уверенностью в успешном ее завершении.
- Попробуйте взглянуть на ситуацию с разных углов. Вам необходимо хорошо осознавать не только свою позицию, но и взгляды вашего собеседника. Попытайтесь представить, как это выглядит с его точки зрения.
- Потренируйтесь в ведении разговора. Мысленно проговорите предстоящий диалог или попросите незаинтересованного человека помочь вам в этом. Повторите это несколько раз, но не используйте репетицию в качестве оправдания для очередного откладывания важной беседы.
С чего начать трудный разговор
Как же начать трудный разговор?
- Выберите подходящее время и место
Для серьезных разговоров важна комфортная обстановка. Убедитесь, что и вы, и ваш собеседник располагаете достаточным временем и возможностью сосредоточиться на обсуждении. Избегайте шумных мест и ситуаций, когда кто-то из вас устал.
- Начинайте фразы с «я», избегайте «ты»
Фразы, начинающиеся с «ты», могут вызвать у собеседника защитную реакцию и желание оправдаться. Вместо этого используйте конструкции с «я», например: «Я считаю…», «Моя история…», «С моей точки зрения…». Это создаст более открытую атмосферу для диалога.
- Задавайте открытые вопросы
Сложные разговоры — это не монологи. Используйте открытые вопросы для того, чтобы другая сторона могла выразить свою точку зрения: «Как ты видишь эту ситуацию?» или «Что ты об этом думаешь?».
- Демонстрируйте активное слушание
Покажите собеседнику, что вы внимательно его слушаете, и не перебивайте. Кивайте, уточняйте и пересказывайте услышанное, например: «Если я правильно понимаю, ты чувствуешь…». Это подчеркнет уважение к его мнению.
- Сосредоточьтесь на действиях, а не на личности
Когда речь идет о действиях собеседника, легко перейти на личности и начать критиковать его характер, что вызовет защитную реакцию. Вместо этого обсудите конкретные шаги. Избегайте обобщений вроде «всегда» и «никогда», так как они могут спровоцировать конфликты. Поясните свою позицию как личное мнение, а не абсолютную истину.
Читайте также!
- Используйте фразы-подсказки
Потратьте некоторое время, чтобы понять точку зрения другого человека. Спросите его о мыслях и чувствах с помощью фраз-подсказок, таких как: «Помогите мне понять», «Пожалуйста, поделитесь своим опытом», «Что вы думаете об этом?».
- Признайте свои ошибки
Если вы осознаете, что были неправы, не бойтесь это признать. Искреннее извинение может помочь разрядить атмосферу и сделать беседу более конструктивной.
- Ищите решения вместе
Если подходить к разговору правильно, у вас больше шансов на понимание и совместное выявление причин возникших проблем. Уделите внимание тому, какие уроки можно извлечь из данной ситуации, и обсудите, как реагировать в подобных случаях в будущем.
Полезно запланировать повторный разговор, чтобы оценить динамику и изменения.
Трудный разговор с ребенком
Рано или поздно вам с ребенком может понадобиться провести серьезный разговор на непростые и зачастую болезненные темы: утрата близкого человека, тяжелая болезнь, развод родителей. Возможно, он будет нуждаться в поддержке и захочет поделиться своими страхами.
Вот несколько рекомендаций, на которые стоит обратить внимание перед такой беседой.
- Минимизируйте ненужные факторы— отключите телевизор и музыку, чтобы ничто не отвлекало ваше внимание.
- Создайте атмосферу конфиденциальности— постарайтесь, чтобы разговор проходил в уединенной обстановке, чтобы ребенок не чувствовал себя смущенным.
- Подготовьтесь к беседе— находясь в хорошем эмоциональном состоянии, вы сможете вести диалог более внимательно, ведь активное слушание требует энергии. Не стоит быть утомленным, чтобы сохранять концентрацию.
- Не откладывайте трудный разговор— не ждите, что проблемы разрешатся сами собой. Неизвестность для ребенка может быть гораздо хуже, поскольку дети инстинктивно чувствуют, когда что-то неправильно, даже если вы пытаетесь это скрыть.
- Признайте нормальность эмоций— объясните, что испытывать боль, гнев и страх совершенно естественно. Поддержите ребенка в выражении своих чувств и укажите, что кричать или плакать в трудные моменты — это нормально. Помогите ему найти конструктивные способы справляться с непростыми эмоциями.
- Уделите внимание и время— после разговора постарайтесь быть рядом столько, сколько потребуется ребенку. Возможно, он захочет продолжить дискуссию или просто посидеть с вами в тишине.
- Поделитесь своими чувствами— после обсуждения сложного события расскажите, что вы тоже переживаете и страдаете. Поделитесь своим опытом и эмоциями. Это поможет ребенку понять, что он не одинок и что вы готовы поддержать его в этом непростом процессе.
Способы закончить или уйти от трудного разговора
Умение не только справляться с нелегким общением, но и завершать его корректно, отстаивая свои границы, является важным аспектом взаимодействия. Вот несколько упражнений, которые помогут вам закончить трудный разговор.
Смена темы
Тактичный переход к другой теме может помочь снизить уровень стресса и эмоционального напряжения в конфликтной ситуации. Когда беседа касается неприятных или сложных вопросов, уровень переживаний возрастает. Перевод разговора на менее стрессовую тему позволяет разгрузить мысли, переключившись и избегая конфликтов.
Изображение: by shurkin_son/ freepik.com
Ясное выражение границ
Иногда необходимо прямо сообщить, что продолжение обсуждения вызывает дискомфорт. Чтобы выразить свои границы мягко и уважительно, придерживайтесь следующих принципов:
- Будьте спокойными и сохраняйте уверенность в голосе.
- Предложите другую тему для разговора.
- Не оправдывайтесь за свои чувства и границы. Избегайте долгих объяснений о том, почему тема неприемлема.
- Установите временные границы, если тема важна, но не для обсуждения в данный момент. Это поможет перенести разговор на более подходящее время.
Перенос беседы
Завершайте разговор конструктивно, подчеркивая важность возможного дальнейшего диалога. Выразите ценность обсуждения, но дайте понять, что сейчас не готовы продолжать его, — это позволит смягчить резкость ваших слов.
Использование юмора
Когда разговор начинает идти в неприятную сторону, юмор может помочь снизить напряжение и стресс как для вас, так и для собеседника.
Читайте также!
Исследования показывают, что смех активирует в мозге зоны, отвечающие за удовольствие и снятие стресса, что помогает успокоить нервную систему и снизить эмоциональную нагрузку в потенциально конфликтной ситуации.
Фокус на собственных эмоциях
Для лучшего понимания ваших чувств вы можете поделиться деталями о том, почему вы так себя ощущаете. Если вы сосредоточитесь на своих эмоциях, это поможет снизить напряжение в беседе. Когда вы открыто делитесь переживаниями, собеседник видит это не как атаку на себя, а как возможность понять и поддержать вас. Это уменьшает вероятность недопонимания и помогает избежать конфликтов.
Не стесняйтесь просить о помощи или перерыве, если чувствуете, что эмоции берут верх. Помните, что трудные разговоры — это не конец света, а шанс стать ближе к тем, кто нам важен.
Материал основан на исследованиях:
- Головаха ЕИ П. Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – Политиздат Украины, 1989.
- Соснин В. А., Лунев П. А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг //М.: Ин-т психологии РАН. – 1993.
- Клауд Г., Таунсенд Д. Искусство трудного разговора //Прикладная конфликтология. Пер. с англ. – 2013.
Изображение в шапке статьи by pressfoto/ freepik.com
Часто задаваемые вопросы о трудном разговоре
Что делать, если разговор выходит из-под контроля?
Если ситуация становится напряженной, предложите собеседнику сделать паузу. Несколько минут, проведенных вне обсуждения, могут помочь успокоиться и восстановить внутренний баланс. В это время вы можете выполнить дыхательные упражнения или отвлечься на приятные занятия, что позволит расслабить и тело, и ум.
Что сказать после трудного разговора?
Не забудьте поблагодарить собеседника за открытость. Используйте фразы: «Спасибо, что обсудили это со мной», «Я ценю, что вы подняли этот вопрос», или «Понимаю, что это было непросто, и благодарю вас за это». Такие слова помогут создать атмосферу взаимопонимания и поддержки.
О чем книга «Трудные разговоры» Дугласа Стоуна, Брюса Пэттона и Шейлы Хин?
Издание предлагает последовательный метод для успешного ведения сложных бесед с минимизацией напряженности. Книга научит вас, как подготовиться к диалогу, как начать его без лишних самооправданий и сохранить при этом конструктивный подход независимо от реакции собеседника.
Трудные разговоры представляют собой возможность для решения проблем, улучшения отношений и достижения взаимопонимания. При условии умения слушать друг друга, четко и уважительно выражать свои мысли, искать компромиссы и сохранять спокойствие такие беседы необязательно должны приводить к конфликтам или обидам.
