Обратная связь и психология общения

Коммуникация в любой области — это процесс двустороннего взаимодействия, качество которого зависит от обратной связи. О том, какая бывает обратная связь и ее значении в общении, вы узнаете из статьи.

Что такое обратная связь?

В психологии под обратной связью понимается информация, которая исходит от участников коммуникации в ответ на поступающие сообщения. Обратная связь, как считает психология, — важный элемент любого общения. Обратная связь в коммуникации влияет как на глубину установленного контакта, так и на качество общения.

ТОП 5 практик от практикующего психолога для помощи себе
и другим

Алина Степанчук

Психолог, психотерапевт в модальности
«Транзактный анализ»

Как часто наша жизнь кажется нам трудной, сложной, скучной, несправедливой? Ежедневно мы застреваем в бесконечном кругу финансовых трудностей, негативных эмоций, страха перед неудачами. Иногда нужен толчок, чтобы начать менять свою жизнь в лучшую сторону.

Мы с командой ED PRO подготовили подборку полезных техник, которые вы сможете применять для улучшения своей жизни или в работе с клиентами. И да, это бесплатно!

6 способов борьбы с прокрастинацией

Проверенные техники, которые помогут меньше прокрастинировать

4 техники для устранения стресса и тревожности

Чек-лист с действиями, которые помогут избежать стресса в жизни

7 упражнений для работы с синдромом самозванца

Ключевые действия, которые помогут избавить от чувства вины и неполноценности

10 шагов для того, чтобы отпустить прошлые отношения

Чек-лист для анализа отношений, который поможет жить дальше

Гайд для проработки родительских установок

7 шагов для устранения родительских установок, чтобы стать счастливее

Скачать подборку бесплатно

doc 1,7mb

pdf 2,5mb

Уже скачали 11 278

Виды коммуникации в психологии

Обратная связь, которую изучает психология, может быть следующих видов:

Признак классификации	Обратная связь в общении
Форма выражения	вербальная; невербальная
Отношение к собеседнику	безоценочная;  оценочная
Результат взаимодействия	отрицательная; положительная
Выраженность намерения	специальная; ненамеренная
Степень осознанности	осознаваемая;  неосознанная

Обратная связь, с точки зрения психологии общения, может выражаться как в определенных действиях участников коммуникации, так и в их отсутствии. Примеры обратной связи в виде отсутствия действий — молчание в ответ на заданный вопрос, игнорирование просьбы и т.д. Подобная обратная связь может привести к конфликтам в общении.

Чтобы этого не случилось, психологи рекомендуют:

• убедитесь в том, что собеседник вас слышит и понимает — это значит, что он в данный момент не использует, например, наушники и говорит на том же языке, что и вы;
• удостоверьтесь в том, что человек хочет, может и готов с вами общаться;
• убедитесь, что собеседник понимает вашу просьбу так же как и вы — если человек вкладывает в это другой смысл, обратной связью может быть отсутствие каких-либо действий с его стороны;
• следите за своими реакциями — на вашу просьбу человек может ответить отказом, не стоит реагировать на это негативно;
• умейте слушать и слышать своего собеседника — для этого используйте техники как пассивного, так и активного слушания;
• следуйте золотому правилу общения — тогда коммуникация принесет пользу всем участникам.

С каждым годом число каналов поступления информации и количество контактов человека увеличивается. В этих условиях умение правильно выстроить коммуникацию в любой сфере — навык, позволяющий человеку достичь успеха в жизни.

Хотите больше узнать о различных видах коммуникации и психологии отношений? Читайте статьи экспертов в разделе «Психология».