Не можете найти выход из трудной ситуации? Попробуйте взглянуть на нее по-другому. Сделать это поможет рефрейминг — один из популярных и эффективных приемов коучинга.
Рефрейминг: что это такое?
Рефрейминг — это прием, который так воздействует на восприятие человеком проблемы, что позволяет увидеть возможности для ее решения. Рефрейминг активно используется в коучинге, применяется при построении стратегий НЛП. Техникой рефрейминга пользуются менеджеры по продажам, чтобы снять возражения клиента.
Frame — это рамка, reframe — переосмысливать. Рефрейминг — переосмысление или, как принято говорить в коучинге, переворот рамки.
Чаще всего человек воспринимает свою жизненную ситуацию с позиции проблемы. Например: «Я занимаюсь нелюбимым делом». Такая формулировка задает определенную рамку восприятия, которая не подразумевает никаких действий. Рефрейминг — переворот этого восприятия и новый взгляд на ситуацию: «Да, ты занимаешься нелюбимым делом, именно поэтому есть смысл найти то, что будет тебя зажигать». Что происходит? Человек задумывается о том, чем он может заняться. Он уже не фокусируется на нелюбимой работе, а выходит за рамки начального видения ситуации.
При общении с другими людьми, мы транслируем свои убеждения, свои ментальные установки. Так же происходит и с трактовкой той или иной ситуации. Когда клиент рассказывает коучу о своей проблеме, он задает определенную рамку, в которой живет. Чтобы помочь клиенту найти решение, часто бывает достаточно эту рамку изменить. Влияние с помощью рефрейминга на восприятие человеком конкретной ситуации изменяет его картину мира. И это очень важно, потому что в рамке старой картины мира решения проблемы клиента не было.
Рассмотрим несколько примеров, как трансформировать рамку восприятия.
Расширение рамки
— Я пыталась похудеть за счет спорта — не помогает!
— Зато Вы теперь понимаете, что для достижения Вашей цели недостаточно только занятий спортом. Подумайте, что еще можно сделать?
Коуч расширяет рамки видения клиентом путей для достижения результата. Рефрейминг со словом «зато» часто используется как в коучинге, так и в технике продаж, компенсация некоторого недостатка значимым достоинством. Как в примере — не помогает, зато появилось понимание и возможность найти и сделать следующий шаг к цели.
Сужение рамки
— Я не могу заплатить за месячный курс 3000 руб. — это дорого!
— Скажите, пожалуйста, а 100 руб. в день для Вас дорого?
— Да нет, 100 руб. в день — недорого.
— Но ведь именно в такую ежедневную сумму обойдется для Вас весь курс.
Коуч сузил временную рамку до одного дня, показав клиенту, что сумма за курс для него вполне приемлема.
Разворот (переворот) рамки
Во время тренинга один из участников обращается к спикеру:
— Вот Вы так все красиво рассказываете, а продайте мне что-нибудь.
— А зачем мне Вам что-то продавать, когда Вы у меня уже купили. Раз Вы пришли на тренинг, значит Вы уже заплатили за него, если не деньгами, то своим временем.
Спикер фактически перевернул рамку участника, заставил его задуматься, а заодно и поставил его на место, потому что просьба явно носила провокационный характер.
Рамка на месте, но меняется восприятие смысла того, что внутри
Известное многим правило успеха — нет проблем, есть задачи — хороший пример изменения смыслового восприятия ситуации. А если пойти дальше и сказать, что нет проблем, а есть цели, то улучшение будет еще очевиднее.
В примерах 1-3 использован рефрейминг контекста, в примере 4 — рефрейминг содержания.
Рефрейминг как и другие инструменты коучинга можно эффективно применять для работы над собой, занимаясь самокоучингом.
Хотите стать востребованным коучем и в совершенстве освоить рефрейминг и другие инструменты в коучинге? Академия EdPro приглашает пройти обучение по программе «Психологическое консультирование и коучинг».
