Как дизайнеру работать с трудными клиентами

Забрать один
из подарков
Подобрать профессию за 5 минут Подобрать
профессию
за 5 минут
13.03.2025  |   14 просмотров
В статье рассказывается:

Работа дизайнера интерьеров подразумевает постоянное взаимодействие с заказчиками. Они могут быть капризными, требовательными или неуверенными в решениях. У каждого клиента свои ожидания, страхи и представления об идеальном интерьере.

Ошибки в коммуникации приводят к бесконечным переделкам, срывам сроков и испорченной репутации. Умение выстраивать диалог определяет, насколько комфортно пройдёт сотрудничество и каким будет конечный результат.

Работа с возражениями: как убедить клиента в необходимости изменений

Некоторые заказчики четко представляют, что хотят и могут настаивать на неудобных планировках и устаревших решениях, которые портят гармонию пространства.

Что делать?

Ваша задача — не доказать свою правоту, а понять заказчика и аргументировать свою позицию на понятном для клиента языке.

Например:

— Я хочу, чтобы у меня была ярко-красная кухня с чёрными потолками.

— Это смелое решение! Давайте посмотрим, как подобные сочетания работают в интерьерах. Обратите внимание, как насыщенные оттенки лучше смотрятся в деталях, а не в больших объёмах. Так мы сделаем пространство стильным и комфортным.

Поддержание мотивации клиента на протяжении всего процесса

Проект дизайна интерьера — это долгий процесс. В начале заказчики горят идеей, но со временем их энтузиазм угасает. Это нормально! Важно поддерживать их вовлечённость.

Один из способов — регулярно делиться промежуточными результатами: показывать эскизы, визуализации и фотографии материалов.

Также полезно работать с эмоциями. Можно напоминать, как изменится жизнь после завершения проекта: «Представьте, как приятно будет собираться с семьёй в этом уютном уголке».

Эмоциональный интеллект в работе дизайнера: как управлять конфликтами

Во время сотрудничества неизбежны недопонимания или моменты, когда клиент выражает недовольство, раздражается, меняет мнение в последний момент. Важно сохранять спокойствие, выслушать, показать, что его мнение ценно, и предложить решение. Например:

— Мне не нравится, как выглядит этот диван в проекте!

— Что именно вам кажется неудачным? Цвет, форма или пропорции? Если хотите, можем посмотреть альтернативные варианты.

Так вы переводите разговор в конструктивное русло и даете клиенту выговориться.

Типы «трудных» клиентов в дизайне интерьеров и стратегии взаимодействия с ними

Каждый заказчик — индивидуален, но условно можно выделить несколько типов:

  • Перфекционист

Требует идеального соответствия ожиданиям и не принимает компромиссов.

Стратегия: Заранее проговаривать границы правок и уточнять, какие элементы проекта для него особенно важны.

  • Нерешительный

Ему сложно принимать решения. Он бесконечно выбирает и меняет мнение.


Стратегия: Задавайте конкретные вопросы: «Какой оттенок белого вам ближе? Холодный или теплый?». Предлагайте ограниченное количество вариантов. Это упрощает выбор.

Работа с возражениями: как убедить клиента в необходимости изменений

Изображение: EyeEm/ freepik.com

  • Контролер

Хочет участвовать в каждом этапе. Часто вмешивается в процесс.

Стратегия: Держите его в курсе, но мягко напоминайте о вашей экспертной роли: «Я понимаю ваше желание контролировать процесс. Но давайте доверимся профессионалам, чтобы результат был идеальным».

  • Экономный

Постоянно ищет, на чём сэкономить. Хочет получить максимум за минимум денег.

Стратегия: Объясните риски дешёвых решений. Покажите, как можно оптимизировать бюджет без потери качества: «Давайте в ключевых зонах используем материалы подороже. В остальных — более доступные аналоги».

  • Скептик

Сомневается в каждом вашем решении.

Стратегия: Приводите аргументы и примеры из вашего опыта: «В похожем проекте мы использовали этот подход. Клиент остался доволен. Давайте я покажу фото?»

FAQ

Что делать, если клиент постоянно передумывает и меняет решения на ходу?

Установите чёткие этапы согласования и письменно фиксируйте утверждённые решения. Объясните, что бесконечные правки ведут к задержкам и удорожанию проекта.

Как справиться с клиентом, который критикует каждую деталь?

Не принимайте критику на свой счет. Спросите, что именно не устраивает, и предложите решения.

Важно показать, что вы готовы работать вместе над идеальным результатом.

Как работать с клиентом, который всё время торгуется и хочет снизить цену?

Чётко разграничьте, какие услуги включены в стоимость, а что можно оптимизировать. Предложите варианты экономии без потери качества.

Эксперты отвечают

  1. Какие техники и лайфхаки помогут работать с эмоциональными клиентами, которые резко меняют мнение и вносят хаос в проект?
  2. Как избежать бесконечных правок и внеплановых изменений без ущерба для отношений с клиентом?
  • Гайд "15 способов эффективно использовать пространство"
    Скачать бесплатно
  • Изображение в шапке статьи: freepik / freepik.com



    Курсы Академии EDPRO

    Эксперт Ирина Богатикова Дизайнер
    Ирина Богатикова печатает ...
    Получить курс бесплатно
    tick
    Спасибо!
    Данные успешно отправлены. Наш специалист с вами свяжется.