Какие? Основные стили конфликтного поведения — соперничество (или конкуренция), сотрудничество, компромисс, избегание (или уклонение) и приспособление.
Какой лучше? Выбор того или иного стиля зависит от ситуации, личностных особенностей человека и его целей. У каждого вида свои преимущества, недостатки и правила применения в зависимости от обстоятельств.
Понятие конфликтной ситуации
Конфликт возникает в момент, когда сталкиваются несовместимые точки зрения, цели и желания, — как между различными участниками, так и внутри одного человека.
Конфликтная ситуация формируется на базе объективно существующих противоречий, когда участники их осознают. Это приводит к накоплению негативных эмоций в коллективе: люди начинают обижаться друг на друга, выражают недовольство сложившейся обстановкой и адресуют претензии руководству.
Конфликты подразделяются на два основных типа: конструктивные и деструктивные.
- Конструктивные — направлены на позитивные изменения в работе, решение принципиальных вопросов и оптимизацию процессов.
- Деструктивные — приводят к негативным последствиям, включая склоки и деструктивное поведение участников.
Изображение: amyhirschi / unsplash.com
Можно ли считать конфликт полезным инструментом, или он приносит только вред?
Социальные отношения по своей природе предполагают наличие конфликтов, которые являются не отклонением, а нормой взаимодействия между людьми. Именно эта особенность делает их потенциально полезными для общества.
В чем заключается польза?
- Конфликтная динамика является важным механизмом обновления, препятствующим застою в развитии.
- В ходе конфликта происходит выявление истинной причины разногласий, что позволяет не только разрешить текущую проблему, но и разработать механизмы предупреждения подобных ситуаций в будущем.
- Конфликт выполняет функцию обновления межличностных отношений, разрушая неэффективные модели поведения и способствуя формированию новых форм взаимодействия.
- Через конфликтное поведение человек освобождается от накопленных негативных эмоций, что помогает снять психологическое напряжение.
- Посредством конфликта человек реализует потребность в самоутверждении и поддерживает свой социальный статус среди окружающих.
- Внутригрупповой конфликт при правильном управлении может стать источником творческой энергии и новых решений.
- Межгрупповые конфликты способны усиливать сплоченность коллектива, укреплять внутренние связи и развивать чувство единства среди участников группы.
- Процесс урегулирования конфликта стимулирует командное взаимодействие, концентрирует внимание всех участников на поиске решения и усиливает их участие в жизни группы.
Классификация конфликтов по уровням проявления:
- внутриличностный;
- межличностный;
- личностно-организационный;
- межгрупповой и межорганизационный.
Классификация конфликтов по направлению взаимодействия:
- горизонтальные — возникают между сотрудниками одного уровня, не связанными отношениями подчинения;
- вертикальные — развиваются между руководителем и подчиненным;
- смешанные — включают участников как с вертикальными, так и с горизонтальными связями.
Причины конфликтов
Причинами возникновения конфликта выступают различные обстоятельства, предшествующие его возникновению и провоцирующие развитие противоречий при определенных условиях. Их можно классифицировать следующим образом.
Объективные причины
Возникают независимо от воли участников и неизбежно приводят к столкновению интересов. К ним относятся:
- Конфликт интересов — несовпадение стремлений и задач участников взаимодействия.
- Ограниченность ресурсов — борьба за доступ к дефицитным благам, за время или влияние.
- Правовые недоработки — отсутствие четких норм для разрешения конфликтов.
Субъективные причины
Обусловлены личностными характеристиками и психологическим состоянием участников. Среди них выделяют:
- Искаженное восприятие — неправильное толкование слов, действий или мотивов противоположной стороны.
- Эмоциональные состояния — проявление негативных эмоций, влияющих на поведение участников.
Социальные причины
Возникают в процессе взаимодействия людей в обществе и включают следующие аспекты:
- Идеологические различия — расхождения в системе ценностей и жизненных принципах.
- Межличностные конфликты — наличие негативных установок в отношениях.
- Групповая дискриминация — проявление неравного отношения к членам группы, вызывающее зависть и агрессию.
Личностные причины
Обусловлены индивидуальными психологическими характеристиками участников. К ним относятся:
- Категоричность суждений — неспособность принять альтернативные точки зрения.
- Недостаточная компетентность — неготовность к эффективному разрешению конфликтных ситуаций.
- Низкая эмпатия — неспособность понимать и принимать эмоциональное состояние других людей.
- Искаженная самооценка — как завышенная, так и заниженная оценка собственных возможностей.
Этапы развития конфликта
Модель развития конфликта предполагает наличие четырех основных фаз: предконфликт, провоцирующее событие (инцидент), нарастание противостояния (эскалация) и разрешение. Вместе с тем реальные конфликтные ситуации часто отклоняются от классической схемы, проявляя свою уникальность и непредсказуемость.
Предконфликт
В период предконфликта участники взаимодействия еще не осознают полноту противоречий между своими интересами. Хотя основания для конфликта уже заложены, они остаются скрытыми, а напряженность между сторонами постепенно нарастает.
Участники ситуации предпринимают попытки разрешить проблему мирным путем, используя различные методы воздействия: от аргументированного убеждения до подробного разъяснения своей позиции и обращения с просьбами.
Изображение: rawpixel.com / freepik.com
Возникшая конфликтная ситуация воспринимается одной из сторон как серьезная опасность, которая может нанести ущерб ее безопасности или затрагивать важные общественные интересы.
Инцидент
Инцидент выступает в роли первого силового столкновения участников, где каждая сторона стремится разрешить ситуацию в свою пользу. Наличие существенных ресурсов у одной из сторон способно предотвратить дальнейшее развитие конфликта. Однако нередко инцидент перерастает в серию последующих конфликтных эпизодов.
Инцидент — это точка, где конфликтная ситуация переходит в активную фазу. Он словно взрывает накопленное напряжение, вынуждая участников перейти к открытой конфронтации.
Эскалация
Эскалация конфликта представляет собой фазу максимального обострения противоречий, где эмоциональные реакции преобладают над здравым смыслом. Участники концентрируются на отстаивании своих позиций вместо поиска компромиссов, что приводит к формированию враждебного восприятия друг друга.
Основные признаки эскалации:
- Негативная оценка оппонента — участники конфликта видят только отрицательные черты друг друга, не замечая достоинств.
- Участники руководствуются больше эмоциями, чем здравым смыслом и фактами.
- Все усилия направлены исключительно на отстаивание собственной точки зрения.
Разрешение конфликта
Формальное урегулирование конфликта наступает после того, как стороны достигают договоренности, будь то взаимные уступки или односторонний отказ от противоборства. Однако скрытые обиды могут стать причиной повторного столкновения интересов.
Читайте также!
«Техника пустого стула: суть, плюсы и минусы»Предотвращение конфликта часто происходит заблаговременно, до достижения критической точки. В случае затяжного его характера без резких эскалаций есть шанс на его самостоятельное затухание.
Стили конфликтного поведения
Современная конфликтология выделяет пять основных стилей конфликтного поведения, которые были определены в 1970-х годах: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество и компромисс.
Стиль поведения людей в конфликтных ситуациях складывается под влиянием двух основных компонентов:
- первый — уровень настойчивости в достижении собственных целей, будь то личные или групповые интересы;
- второй — готовность учитывать интересы других участников конфликта и определять приоритетность индивидуальных или совместных действий.
Рассмотрим, в чем заключаются особенности каждого из основных стилей конфликтного поведения, и какой из них окажется наиболее эффективным именно в вашей ситуации.
Уклонение
Стиль поведения в конфликтной ситуации уклонение проявляется через демонстративное нежелание сотрудничать и предпринимать активные действия. Такой человек не стремится ни к защите собственных интересов, ни к удовлетворению потребностей других сторон, предпочитая дистанцироваться от конфликтной ситуации.
Изображение: Drazen Zigic / freepik.com
Этот стиль конфликтного поведения применяется в ситуациях, когда:
- проблема конфликта кажется незначительной и не заслуживающей внимания;
- возможен неконфликтный путь достижения целей;
- участники конфликта равны по статусу и стремятся сохранить гармоничные отношения;
- собственная позиция кажется слабой либо оппонент обладает более высоким положением или силой;
- для анализа ситуации подготовки к противостоянию необходимо больше времени;
- требуется минимизировать общение с эмоционально нестабильным или предвзятым оппонентом.
Стратегия уклонения нередко оказывается наиболее эффективной в ситуациях межличностных конфликтов, вызванных эмоциональными факторами. Данный стиль конфликтного поведения типичен для людей с реалистичным взглядом на жизнь, которые умеют адекватно оценивать позиции всех сторон. Несмотря на возможные личные переживания, они не позволяют эмоциям вовлечь себя в конфликт, понимая, что порой лучший способ победить в межличностном споре — это избежать его.
Ситуация кардинально меняется, когда конфликт имеет объективную основу. В подобных обстоятельствах стратегии уклонения и нейтралитета могут не принести желаемого результата. Проблема продолжает оставаться актуальной, а ее первопричины не только не устраняются, но и могут усугубляться со временем.
Приспособление
Стиль конфликтного поведения приспособление представляет собой особый тип пассивного поведения в конфликте, при котором участники стремятся минимизировать напряженность ситуации, восстановить баланс в отношениях, проявить открытость, готовность к диалогу и стремление идти на уступки.
В отличие от стратегии избегания здесь происходит активное взаимодействие с противоположной стороной, и учитываются их интересы. Такой стиль конфликтного поведения применяется в ситуациях, когда:
- Конфликтующая сторона не видит в возникшей ситуации серьезной угрозы или интереса для себя. В зависимости от своего положения и статуса она выбирает соответствующую стратегию: доминируя — уступает, подчиняясь — приспосабливается к позиции противника.
- Участники конфликта проявляют мудрость и рассудительность, добровольно уступая в мелочах ради достижения более значимых результатов. Их цель — построить надежные отношения, основанные на взаимном уважении и партнерстве.
- Ситуация заходит в тупик, что вынуждает участников ослабить эмоциональное напряжение и пожертвовать чем-то незначительным ради сохранения хороших отношений, не предавая при этом своих моральных убеждений.
- Одна из сторон проявляет искреннюю готовность помочь оппоненту, получая внутреннее удовлетворение от проявления доброты и великодушия.
- Участники конфликта вступают в соревнование, при котором отсутствует стремление к жесткой конкуренции и намеренному причинению ущерба противоположной стороне.
Стиль конфликтного поведения приспособление универсален и подходит для разрешения конфликтов любого типа. Однако его особая значимость проявляется в деловой сфере, особенно при взаимодействии между сотрудниками разных уровней.
Данный стиль поведения абсолютно неэффективен в ситуациях, где стороны конфликта охвачены негативными эмоциями, не желают идти на взаимные уступки, а их позиции принципиально несовместимы.
Конфронтация
Конфронтация — это стиль поведения участников в конфликтной ситуации, направленный на достижение собственных целей путем активных односторонних действий. При этом интересы других участников конфликта не учитываются или намеренно ущемляются.
Изображение: Drazen Zigic / freepik.com
Тот, кто выбирает эту стратегию, пытается навязать свое решение проблемы, рассчитывая только на собственную силу и отвергая совместные действия. В его поведении проявляются черты максимализма, решительного напора и готовности использовать любые методы — от силового давления до угроз и шантажа, чтобы добиться превосходства над оппонентом.
Такой стиль конфликтного поведения применяется, когда:
- Ситуация носит жизненно важный характер для участника противостояния, убежденного в своей способности оперативно решить вопрос в собственную пользу.
- Участник конфликта находится в исключительно выгодной позиции, фактически гарантирующей успех, и имеет все необходимые ресурсы для реализации собственных целей.
- Конфликтующая сторона, располагая более высоким положением, убеждена в оптимальности своего решения проблемы. В текущих условиях она лишена выбора и, не рискуя чем-либо существенным, настойчиво защищает свои интересы, что неизбежно оборачивается поражением для оппонентов.
Сотрудничество
Стиль поведения сотрудничество в конфликтной ситуации подобно конфронтации направлен на максимальную реализацию интересов участников.
Однако в отличие от нее сотрудничество подразумевает совместный поиск решения, удовлетворяющего все стороны конфликта. Это становится возможным при условии тщательного анализа его причин, понимания всех его аспектов и готовности участников к совместным действиям для достижения общей цели.
Стиль сотрудничество применяется людьми, которые рассматривают конфликт как естественное явление социальной жизни и необходимую возможность решить проблему без ущерба для любой из сторон. Такой стиль конфликтного поведения применяется в ситуациях, когда:
- спорный вопрос имеет существенное значение для всех участников конфликта, и каждая сторона готова активно участвовать в его совместном разрешении;
- участники конфликта либо находятся на одном уровне, либо не придают значения своему положению относительно друг друга;
- каждый участник конфликта желает вести конструктивный диалог на равных, чтобы в конечном итоге найти решение, отвечающее интересам всех сторон;
- конфликтующие стороны взаимодействуют как деловые партнеры, строя отношения на взаимном доверии и учитывая интересы, тревоги и пожелания друг друга.
Сотрудничество приносит очевидные плюсы, обеспечивая максимальную эффективность при минимальных издержках для всех участников. Но достижение такого результата — непростая задача.
Компромисс
Стиль поведения компромисс в конфликтной ситуации занимает центральное место в системе конфликтного взаимодействия. Он характеризуется стремлением участников к урегулированию противоречий через взаимные уступки, при которых каждая сторона получает частичное удовлетворение своих интересов.
Изображение: yanalya / freepik.com
Этот стиль универсален, важное его преимущество — возможность избежать эскалации конфликта и обеспечить приемлемое решение для всех сторон. Применяется в ситуациях, когда:
- Все стороны конфликта имеют полное представление о причинах возникновения противоречий и этапах их развития. Это дает им возможность всесторонне оценивать обстоятельства и принимать обоснованные решения в защиту собственных интересов.
- Участники, равные по статусу, принимают реальность сложившейся ситуации, несмотря на то что их интересы противоречат друг другу. В результате они соглашаются на промежуточное решение, которое, несмотря на неполноту, представляется наиболее приемлемым в данной ситуации.
- Стороны конфликта с разным статусом стремятся к мирному урегулированию ради сохранения сил и отношений.
- Участники конфликта, проведя оценку ситуации, пересматривают свои стратегические задачи в соответствии с произошедшими в ходе конфликта переменами.
- Все остальные стили конфликтного поведения оказываются неэффективными и не дают положительных результатов.
Умение находить компромисс является показателем зрелого подхода к решению конфликтов и высокого уровня делового общения. Это качество особенно важно для руководителей. Однако не стоит злоупотреблять компромиссами, спешить с их принятием и преждевременно прекращать детальный анализ проблемы, что может помешать поиску наилучших решений.
Читайте также!
«Комплекс вины: «Я не достойна быть счастливой»»Прежде чем идти на компромисс, следует взвесить все варианты и определить, какой подход — сотрудничество, уклонение или приспособление — окажется более результативным в данной ситуации.
Принципы управления конфликтом
Современные психологи уверены: конфликт — это процесс, который можно и нужно контролировать. Существует целый комплекс правил, которые можно описать следующим образом.
- Стоит ли усугублять конфликт, если его суть можно прояснить посредством честных и непредвзятых ответов? Ответы разрешается фиксировать письменно или озвучивать, но без последующего обсуждения.
- Есть ли смысл в полном устранении противоречий, учитывая их конструктивную роль в процессе развития?
- Можно ли выбрать мирные методы урегулирования конфликта, и готовы ли стороны к длительной борьбе с учетом возможных потерь?
- Сохранять хладнокровие для адекватной оценки обстоятельств и принятия решений.
- Комплексный анализ мотивов конфликта, включая объективные обстоятельства и субъективные факторы.
- Установление четких границ конфликтного взаимодействия с целью уменьшения масштабов разногласий.
- Не зацикливаться на защите своих позиций, так как это может помешать заметить перемены в отношении противоположной стороны.
- Переформулировать аргументы противника, переведя их на более понятный язык и выделив ключевые смысловые моменты его позиции.
- Брать на себя роль лидера в диалоге, формируя благоприятную эмоциональную среду, определяя повестку разговора и поддерживая профессиональный стиль общения в соответствии с установленными правилами.
Среди всех принципов управления эмоциями самым проблематичным считается их контроль, в котором важную роль играют техники расслабления, самовнушение и дыхательные практики.
Основы конструктивного диалога включают в себя три ключевых элемента: воздержание от конфликтогенов, развитие способности к сопереживанию и активное использование позитивных коммуникативных сигналов.
Материал основан на исследованиях:
- Жане П. Психологическая эволюция личности, 2020 г. - коллекция "Психология. Педагогика — Издательство «Академический Проект»"
- Ждан А. Н. История психологии: от Античности до наших дней, 2020 г. - коллекция "Психология. Педагогика — Издательство «Академический Проект»"
- Славская А.Н. Основы психологии С. Л. Рубинштейна: Философское обоснование развития, 2015 г. - коллекция "Психология. Педагогика - Институт психологии РАН"
Источник изображения в шапке: resumegenius / unsplash.com
Часто задаваемые вопросы о стилях конфликтного поведения
Каков оптимальный способ реагирования на конфликтную ситуацию?
Сохраняйте хладнокровие и не позволяйте эмоциям взять верх. Важно внимательно выслушать оппонента, постараться принять его позицию и донести собственные мысли и чувства в конструктивном ключе, избегая агрессивных выпадов и обвинений.
Как действовать, если вы чувствуете, что вас незаслуженно обвиняют в возникшем конфликте?
Проведите детальный разбор ситуации, выясните мотивы обвинений в ваш адрес. Возможно, дело в разном восприятии событий или недосказанности. Представьте свою точку зрения четко и обоснованно, подкрепляя ее конкретными примерами и доказательствами.
Каким образом можно сдержать развитие конфликтной ситуации?
Воздерживайтесь от резких и обидных высказываний, не переходите на личности. Сконцентрируйтесь на поиске решения, а не на взаимных упреках. Стремитесь к нахождению компромиссов и решений, выгодных для всех сторон
Что делать, если конфликтная ситуация достигла высокого уровня эмоционального напряжения?
В случае обострения ситуации рекомендуется сделать временную остановку, чтобы успокоиться и собраться с мыслями, а затем продолжить общение в более спокойном ключе.
Как правильно реагировать, когда другая сторона не принимает решение, найденное в ходе конфликта?
Выскажите свои опасения в спокойной и конструктивной форме, предложите альтернативные варианты решения или поиск компромисса. Если решение окончательно, примите его и двигайтесь дальше.
Как развить навыки эффективного управления эмоциональным состоянием во время конфликтных ситуаций?
Развитие самоконтроля и практики осознанности помогают эффективно управлять эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях. Техники релаксации, такие как медитация и глубокое дыхание, помогают сохранять эмоциональное равновесие. Эмоции — неотъемлемая часть конфликтного взаимодействия, но их необходимо регулировать для конструктивного разрешения ситуации.
К кому обратиться за помощью, если не удается справиться с конфликтной ситуацией самостоятельно?
В ситуации неразрешимого конфликта целесообразно обратиться к профессиональному посреднику. Медиатор или консультант по конфликтам помогут разобраться в сути проблемы и выработать стратегию ее решения.
Как наладить общение с человеком после возникшего конфликта?
После урегулирования конфликта необходимо провести работу над ошибками и усвоить опыт. Покажите свою готовность к диалогу и поиску компромиссных решений в дальнейшем. Обсудите с противоположной стороной свои эмоции и мысли по поводу произошедшего.
Умение распознавать разные стили конфликтного поведения и способность применять их с учетом специфики ситуации — важный навык эффективного общения. Все они обладают своими особенностями и могут быть эффективны в конкретных условиях. Развивая гибкость в выборе подходов и принимая во внимание цели, интересы и эмоциональные состояния всех участников, мы учимся находить решения, устраивающие каждую сторону.
