Любая профессиональная сфера стремится составить типологию своих клиентов.
Какие бывают клиенты на психологическом консультировании? Самые разные. Каждому кажется, что его проблема уникальна. Они по-разному себя ведут, по-разному воспринимают информацию и реагируют на слова специалиста. Но во всем кажущемся многообразии прослеживаются закономерности, которые позволяют составить типологию клиентов психолога.
Клиенты психологического консультирования. Типы
Клиенты психологического консультирования рассматриваются под различным углом:
-
характер запроса, с которым пришел человек, и его истинные цели психологического консультирования;
-
особенности восприятия психических явлений;
-
способ работы со своими проблемами.
Все эти позиции можно положить в основу типологии клиентов психолога.
Проблемы на работе, отсутствие понимания в семье, желание перемен и т.д. — с подобными запросами человек обращается к психологу, надеясь с его помощью выйти из жизненного тупика.
Большинство людей приходят на психологическую консультацию по собственному желанию. Бывают ситуации, когда человек приходит под нажимом друзей или родственников или по направлению специальных органов (суда, учебного заведения, органов опеки и др.) — в этом случае речь идет о принудительном консультировании.
Типы клиентов психолога
Соотнесение человека, пришедшего на консультацию, с определенным типом, дает возможность специалисту правильно построить взаимодействие и вместе с ним прийти к положительному результату.
Рассмотрим, какие бывают клиенты у психолога.
1. Визитер
Человек, обратившийся за помощью, в действительности не всегда хочет ее получить. Как правило, у таких людей отсутствует конкретный запрос. Зачем они приходят к психологу:
-
заставили прийти к психологу друзья, родственники или специальные органы. У таких клиентов нет мотивации и импульса на изменения. Об этом говорит и их поведение — закрытые позы, отсутствующий взгляд, короткие фразы;
-
привело любопытство. Таких клиентов интересует сам процесс консультирования, его содержание и направления.Они задают много вопросов, перескакивают с темы на тему, могут нарушать границы специалиста;
-
пытаются найти в психологе друга. Человеку нужен внимательный слушатель, который соглашается со всем, что говорит клиент;
-
нужна справка в специальные органы или на работу;
-
ищут на кого бы излить свое раздражение. Опытные специалисты не ведутся на подобные уловки.
Что происходит с визитерами? Психолог в процессе беседы может привлечь интерес клиента, установить с ним доверительные отношения, найти личный запрос. Если тип клиента изменится, работа продолжается. Иначе с клиентом лучше расстаться.
2. Жалобщик
Это человек, который ищет «свободные уши», потому что друзьям и родственникам он порядком надоел. Такому клиенту нужно выговориться, рассказать, как у него все плохо, найти виноватых в своих бедах. При этом менять он ничего не хочет. Если специалисту в процессе беседы удастся изменить у такого человека его негативное отношение к жизни, то можно подумать о продолжении совместной работы.
3. «Ходок»
Название говорит само за себя. Такие люди с удовольствием ходят к психологам ради самого процесса. Им не важен результат. При этом есть иллюзия, что человек постоянно работает над собой. Часто за таким поведением скрываются глубокие проблемы клиента. «Ходоков» часто называют терапевтоманами. Если психологу удается докопаться до истинных ценностей и проблем человека, то совместная работа позволит прийти к конкретному результату.
4. «Крепкий орешек»
Этот тип напоминает предыдущий в плане любви к самому процессу общения с психологами. Но «орешки» требуют к себе особого внимания. Они часто меняют специалистов — их все время что-то не устраивает. При этом говорится, что никто не может ему помочь. Таких клиентов еще называют терапевтоедами. Мотивы такого поведения часто кроются в следующем:
-
желание показать свою значимость путем обесценивания компетенции консультанта;
-
показать близким и друзьям, что идет постоянный процесс работы над собой;
-
на глубинном уровне решить проблемы, идущие из детства.
Для общения с таким типом клиентов у психолога есть специальные методы, после применения которых, они либо «сливаются», либо идут на контакт. В последнем случае совместная работа позволяет достичь результата.
5. Покупатель
Самый надежный и желанный для психолога тип клиентов, потому что они знают, что хотят. Такие люди готовы работать над своим изменением и брать ответственность за все, что происходит в их жизни. Задача психолога — попытаться любой тип клиента свести именно к этому типу, тогда консультирование даст положительный эффект.
6. Смешанный тип
Разные типы клиентов требуют разных подходов в работе психолога. Многое зависит от типов консультирования. Это может быть, например, коучинг, который заведомо представляет собой консультирование для продвинутых. На коуч-сессии приходят в основном клиенты-покупатели. Прочитать о коучинге вы можете в разделе «Коучинг» на нашем сайте.
Чтобы еще лучше разобраться в вопросах, касающихся психологического консультирования, приглашаем вас пройти программу «Коучинг и психологическое консультирование» в Академии дополнительного образования EdPro. Чтобы узнать подробности, перейдите по ссылке.
Материал основан на исследованиях:
- Кочюнас Р. Основы психологического консультирования //М.: Академический проект. – 1999. – Т. 240. – С. 530.
- Копьев А. Ф. Психологическое консультирование: опыт диалогической интерпретации //Вопросы психологии. – 1990. – Т. 3. – С. 17-25.
- Петрушин С. Мастерская психологического консультирования. – Litres, 2015.
