О чем речь? Постановка целей по SMART позволяет не только их сформулировать, но и разбить на мелкие конкретные задачи, определить план действий и контрольные точки для оценки прогресса. Такой подход обеспечивает ясность, реализуемость и эффективность в достижении желаемых результатов.
Где используется? Технология SMART применяется в таких областях деятельности, как управление проектами, бизнес-планирование, личное развитие, образование. Она помогает снизить вероятность неудачи, повысить достижимость поставленных целей.
Что такое SMART-цели
SMART – метод выделения целей в управлении. Он позволяет структурировать расплывчатые формулировки, превращая их в четкий план для реализации.
Данную систему описал Джордж Т. Доран, который к 1981 году уже закрепил за собой статус профессионального стратега в сфере планирования. Его публикация вышла под названием «S.M.A.R.T. – способ описания управленческих целей и задач».
Постановка целей по системе SMART является ключом к развитию и совершенствованию бизнес-процессов. С ее помощью удается повысить показатели качества и грамотно распределить силы сотрудников. Очень важно учитывать следующий момент: планирование целей по SMART в рабочих процессах ведет к отличным результата; при этом1, очень важно понимать, что построение всей своей жизни по этой системе подходит далеко не каждому человеку.
Критерии SMART при постановке целей
Название системы является аббревиатурой. Ее расшифровка отображает характеристики грамотно сформулированной цели:
- S – specific (конкретная);
- M – measurable (измеримая);
- A – achievable или attainable (достижимая);
- R – relevant (актуальная);
- T – time bound (ограниченная во времени).
Постановка целей по SMART заключается в четком представлении итога, учитывающем реальное положение текущих дел и возможностей. Для лучшего понимания проанализируем методику поэтапно:
Конкретика
Занимаясь постановкой цели, стоит подбирать максимально четкие тезисы. Проанализируем два варианта:
- расширить бизнес в 2023 году;
- увеличить прибыль в 2023 году на 20%.
Почему первый пример неудачный? Сформулированная задача не имеет конкретного пути решения и может подразумевать целый ряд действий:
- популяризация бренда;
- автоматизация производственных процессов;
- открытие дополнительных филиалов;
- выход на новый рынок;
- наем большего числа сотрудников.
Подобная задача не подразумевает оперативного действия. Ведь сначала придется выбрать один из вариантов реализации и расписать порядок действий. В данном случае цель сформулирована в виде процесса " расширение". Очень широкий спектр, нет четких критериев, по которым будет определено достижение результата
Второй пример отражает постановку целей по SMART. Он содержит конкретную задачу, позволяющую сфокусироваться на определенном направлении бизнеса. В частности, на продажах и конкретном показателе увеличения прибыли.
Читайте также!
«Процесс целеполагания: правила и методы»Возможность точного измерения
Постановка целей по методу SMART подразумевает наличие точного показателя, помогающего оценить проделанную работу. Это может быть числовое или фактическое значение, эквивалентное цели.
Пример, который мы в начале обозначили более удачным, звучал так: «Увеличить прибыль в 2023 году». Данный вариант позволяет обозначить направление деятельности, однако не дает представления о конкретных показателях, необходимых для закрытия цели. Его стоит дополнить:
- добиться коммерческой прибыли, составляющей 100 млн рублей за 2023 год;
- привести к ежемесячному повышению прибыли на 25 % за счет увеличения продаж;
- повысить показатель прибыли на 150 % относительно данных прошлого года за счет снижения себестоимости.
Измеримость позволяет выразить результативность деятельности в количественном формате. Это станет основой для рациональной оценки продуктивности. Ведь всегда можно посчитать:
- сколько процентов осталось до выполнения задачи;
- как много уже сделано;
- возможно ли реализовать задачу до конца.
Постановка целей по технологии SMART подразумевает наличие измеримого результата. Он дает представление о деятельности, ее продуктивности и необходимости усовершенствования.
Достижимость
Описываемая методика обязательно основывается на материальных и временных ресурсах. Нет смысла формулировать излишне амбициозную цель, которую нельзя реализовать. К примеру, достичь прироста прибыли в 1000 % невозможно без кардинальных изменений бизнеса. В итоге задача снизит настрой сотрудников и не принесет пользы.
Вместе с тем нерационально ставить простейшие задачи, бояться заявить о себе. Так можно остаться в тени и притормозить развитие. Крайне важно соблюдать баланс.
Что делать для постановки целей по SMART? Для подготовки этого плана:
- изучите имеющиеся сведения и выпишите на бумагу, подумайте, какие ресурсы для реализации задачи уже есть;
- отметьте точки роста – показатели, которые на пути к выполнению цели можно улучшить легко;
- оцените перспективы развития данных при работе с имеющимися ресурсами;
- зафиксируйте результативный пик – параметры, которые можно достичь с помощью настоящих и новых ресурсов.
Что называется ресурсом:
- финансы;
- время;
- техническое оснащение;
- сотрудники;
- полезные в работе компетенции и умения;
- бизнес-возможности (выгодное сотрудничество, расширение рынка, удачные сделки).
Читайте также!
«Как добиваться поставленных целей»Актуальность
Стоит выбирать цель, которая принесет пользу бизнесу, будет соответствовать основному вектору роста и первоначальной идее.
Для наглядности:
- заданный вектор роста – финансовый;
- задача – повышение коммерческой прибыли;
- формулировка актуальной и важной цели: к концу года получить прибыль, превышающую прошлогоднюю на 50 %.
Альтернативным вариантом расшифровки R в SMART является слово «realictic» (реалистичный). По сути, оно дублирует предыдущее условие – достижимость – и требует учета исходных данных, ресурсов и перспектив роста.
Ограниченность по времени
Можно продолжать двигаться к цели неограниченное количество времени. Однако управлять этим процессом будет сложно: неочевидно, насколько вы приблизились к завершению, непонятно, хватит ли вам ресурсов и стоит ли увеличивать темп.
По этой причине постановка целей по методике SMART вынуждает сразу обозначить временные рамки. Таким образом, достичь конкретные и измеряемые показатели придется в конкретный срок.
Определение временных рамок также требует особого подхода, учитывая критерии достижимости. Например, цель заработать миллион в одних и тех же условиях может быть выполнимой или невыполнимой в зависимости от установленных сроков:
- заработать миллион за месяц, вероятно, нереально;
- за два года возможно при наличии определенных ресурсов;
- за 20 лет достижимо с высокой вероятностью.
Преимущества целей по SMART
- Прозрачность: критерии SMART способствуют исключению недоразумений и отвечают на все вопросы в процессе формулирования целей.
- Простота: методику можно освоить всего лишь один раз и использовать ее постоянно.
- Удобство в применении: система постановки задач по SMART помогает переносить амбициозные цели в практическое русло, разбивая их на конкретные задания и последовательно выполняя их. Всегда есть возможность вернуться к предыдущему этапу, чтобы убедиться, что сотрудник четко понимает, что от него требуется и как это сделать.
- Легкость в отслеживании результата: это достигается благодаря четким формулировкам, понятным KPI и установленным срокам.
- Помощь в управлении командой: распределение задач, мотивация и достижение поставленных целей становятся более эффективными при использовании методики SMART.
- Повышение мотивации: команда понимает, в каком направлении двигаться, какие ожидания установлены и каким образом можно достичь желаемых результатов.
Читайте также!
«Постановка целей и задач: как сделать все правильно»Стоит учитывать, что постановка целей по методологии SMART не исключает существенных минусов. Таким является человеческий фактор. Ведь для работы системы исключается любая оплошность.
Частые ошибки при постановке целей по SMART
-
Нереалистичные желания.
Иногда возникает такая ситуация: начальник поручил менеджеру упорядочить систему отчетности с надеждой, что на выходе получится единая система с возможностью доступа к данным за любой период времени с простыми и наглядными графиками. Однако специалист просто отсортировал файлы по датам и пометил их разными цветами.
В этом случае не следует винить исполнителя, так как сотрудники не всегда обладают пониманием всех деталей и не всякий раз способны сразу понять, что требуется. Задача руководителя – объяснить так, чтобы каждый мог правильно осознать задание. Это также относится к установлению сроков и определению необходимых инструментов для выполнения поручения.
Для решения этой проблемы можно использовать открытые вопросы, чтобы уточнить ожидания и обеспечить более четкое понимание цели.
-
Неумение подстроиться под обстоятельства.
В процессе долгосрочного достижения целей неизбежно возникают изменения в окружающей среде и предпосылках, которые могут повлиять на их выполнение. Например, смена стратегии компании, появление дополнительных ресурсов или их сокращение, перемены в конкурентной обстановке и т. д. Руководителю следует активно следить за этими трансформациями и гибко адаптировать задачи, чтобы они оставались актуальными и реалистичными. В некоторых случаях ситуация может сложиться настолько затруднительная, что от некоторых намерений придется отказаться вовсе.
-
Проблемы со стимулом.
Даже если была проведена верная постановка целей по принципу SMART, у сотрудников могут возникнуть трудности с мотивацией.
Например, давайте рассмотрим ситуацию с отделом техподдержки, который старается получать больше положительных отзывов от клиентов. Несмотря на четко поставленную цель, сотрудникам может не хватать внутренней мотивации. В этом случае могут помочь внешние стимулы, такие как премии за достижение определенных показателей. Когда сотрудники понимают, что их усилия вознаграждаются, то работают более эффективно и стремятся к достижению целей.
-
Слишком масштабная цель.
Порой перед сотрудником ставят слишком объемную цель. Чтобы не испытать разочарования, лучше сразу разделить ее на мелкие задачи, распределив их между членами коллектива.
-
Сжатые временные рамки.
Прежде чем обозначить четкий период для достижения цели, заложите дополнительное время на непредвиденные обстоятельства.
Допустим, основная цель – запуск сайта интернет-магазина. Она передана группе разработчиков из 15 человек. Их руководитель небезосновательно выделяет на выполнение пару месяцев. Однако ему стоит учесть форс-мажорные ситуации. К примеру, болезни и увольнения, правки и ошибки в коде. Таким образом, чтобы в дальнейшем не возникло проблем, начальству лучше оставить на задачу еще пару недель.
Пошаговая инструкция постановки целей по SMART
Традиционный метод применения данной методики в рамках существующей системы управления предусматривает следующий порядок действий.
- Проведение исследования компании, ее продуктов, рынка и активности конкурентов. Максимальное накопление информации способствует более точному определению задач.
- Формулировка целей. Выполняется относительно выявленных в рамках исследования проблемных областей и потенциальных точек роста.
- Определение количественных параметров для поставленных целей. Данный этап является ключевым в применении методики и оказывает влияние на итоговую эффективность (КПД).
- Проверка целей на соответствие SMART-критериям. Следует гарантировать, что каждая задача удовлетворяет всем пяти базовым принципам методики.
- Выбор исполнителей. Неотъемлемая часть процесса, даже если цели выставляются для предприятия в целом.
- Установка сроков выполнения и контрольных точек. Имеет ключевое значение. Мониторинг прогресса на промежуточных этапах дает возможность корректировать план в случае необходимости, усиливать работу над отстающими аспектами и предпринимать соответствующие меры для достижения требуемых результатов.
- Фиксация соглашений. Может осуществляться различными способами, будь то оформление письменных документов или использование современных онлайн-органайзеров, таких как Trello. Однако, как показывает практика, онлайн-системы управления проектами зачастую оказываются более эффективными в поддержании организованности и контроля.
Примеры постановки целей
Для улучшения наглядности и более глубокого понимания методики изучим несколько практических примеров постановки целей по SMART в продажах и рассмотрим типичные ошибки, которые могут возникнуть при неправильном ее применении:
|
Правильно |
Неправильно |
|
Увеличить число заключаемых договоров к концу года на 50 % путем создания нового сценария продаж |
Повысить количество продаж |
|
Путем проведения опроса выявить недостаточно активно используемые стимулы на предприятии, внедрить их в течение полугода, а затем повторно провести опрос и сравнить результаты с целью сокращения количества отсутствующих путей мотивации и снижения числа участников, назвавших их, вдвое |
Увеличить стимул к работе и улучшить отношение сотрудников к деятельности |
|
Провести анализ биржи сотрудников, выделить бюджет для поиска квалифицированных специалистов, разработать систему стимулирования оплаты труда и мотивации новых работников, а также обучить собственный штат на специализированных курсах. Суммарный срок достижения поставленных задач – полгода. Подробные сроки и ответственные лица для каждой подзадачи нужно прописать отдельно |
Собрать группу разработчиков, состоящую из 50 человек |
|
Повысить численность лидов на 20 % в течение полугода |
Повысить отдачу от сайта компании |
|
В ближайшие девять месяцев заключить на 15 % больше сделок, по сравнению с прошлым периодом |
Поднять КПД деятельности сотрудника в два раза |
Часто задаваемые вопросы о постановке целей по SMART
Отвечаем на популярные вопросы.
Есть ли разница между задачей и целью?
Постановка целей и задач по SMART разделяет эти понятия. Первое – это результат, который мы планируем достичь. А второе – конкретные действия, которые нужно предпринять.
Чтобы сформулировать цель, нужно задаться вопросом: «Что я хочу?». А для задачи потребуется спросить себя: «Что мне для этого нужно?». Сроки на выполнение могут быть разные.
Что собой представляет постановка цели?
Это процесс определения конкретных и измеримых результатов, которые помогают уточнить направление и разделить большие задачи на более управляемые части. Он имеет важное значение, так как способствует стимуляции мотивации, повышает дисциплину, снижает уровень стресса и увеличивает вероятность достижения желаемых результатов.
Читайте также!
«Как стать успешным человеком в любом возрасте»Почему SMART является оптимальной методикой для постановки целей?
Такой подход отличается способностью отслеживать прогресс в режиме реального времени, позволяя более эффективно управлять задачами. В любой момент можно оценить, насколько фактические результаты соответствуют плану, и принять меры для улучшения процесса. Например, проанализировать, как увеличить объем продаж или привлечь больше клиентов и лидов.
Дайте пошаговую инструкцию к постановке целей по SMART.
Процесс определения цели включает несколько этапов, начиная с выявления текущих или будущих потребностей. Затем происходит анализ ресурсов, необходимых для достижения, с учетом системного подхода.
На заключительной ступени после тщательного выявления всех доступных возможностей цель конкретизируется, определяется временной период для ее достижения с использованием генетического подхода. Он обеспечивает более глубокое и системное понимание процесса постановки.
Методика SMART представляет собой одну из ведущих стратегий современного менеджмента, широко применяемую для постановки целей и последующего их достижения. Основанная на пяти ключевых критериях – конкретности, измеримости, достижимости, значимости и временных рамках, она нашла широкое применение в бизнесе и организации командной работы.
SMART-цели способствуют более эффективному управлению задачами и достижению желаемых результатов. Эта методика стала неотъемлемой частью современной корпоративной практики.
Материал основан на исследованиях:
- Таран В. Н., Апришко Д. В. Постановка целей при помощи SMART технологий //ПРОРЫВНЫЕ НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПРОБЛЕМЫ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ. – 2017. – С. 133-135.
- Терновая И. А. Применение smart-критериев постановки целей в стратегическом планировании организации //Вісник Харківського національного університету імені ВН Каразіна. Серія: Економічна. – 2011. – №. 970. – С. 381-385.
- Акбарова С. А. Постановка целей по методике SMART и как она влияет на мотивацию сотрудников //Colloquium-journal. – Голопристанський міськрайонний центр зайнятості, 2019. – №. 3-4 (27). – С. 6-8.
